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Solución

WhatsApp Citas y Filas

Gestión de turnos, filas, citas o videollamadas a través de una de las aplicaciones más utilizadas en Latinoamérica.

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Gestión de filas y citas por medio de WhatsApp

Incrementa la satisfacción de tus clientes brindando la opción de solicitud de turnos, filas, citas o videollamadas para su atención a través del App de mensajería  más utilizado en Latinoamérica.

No hay nada más satisfactorio para una persona que comunicarse con su empresa de servicio por medio de los canales que más se le facilitan, por eso nos hemos enfocado en crear el módulo de gestión de citas y filas en WhatsApp.

Con esta funcionalidad podrás brindarle a los clientes y usuarios la mejor experiencia por medio de un canal con el que ya están familiarizados y en el que confían, eliminando por completo la curva de aprendizaje y facilitando la resolución de sus consultas.

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A couple sitting at their living room talking through a videocall to their bank assistant

Empower your customers to take control of their time

Make it easy for your customers to schedule, track, and rearrange their appointments with your organization on any device. 

It empowers them to book an appointment when it best suits them without ever having to worry about sitting on hold. 

Plus, they can reschedule their appointment with just a few clicks and our system will send them automatic appointment reminders – and even alert them if a preferred time slot becomes available. 

Automate your appointment management

Alongside queue management, our booking software gives you insights into appointment scheduling patterns, allowing you to improve the customer experience by preventing long delays. 

Customer alerts remind customers of their appointment – reducing no-show rates – and warn them about any delays, helping to manage wait time expectations. 

Automating these tasks lowers your operating costs and frees your staff up to focus on their most important work.

ACF Technologies online reports solution UI

Características principales

Programación de citas y turnos presenciales
Capacidad para enviar imágenes 100% personalizadas, ya sean tickets o materiales publicitarios.
Identificación de clientes
Automática por medio de número de teléfono almacenado en tu CRM o  Bases de Datos.
Soporte de Multilenguaje

Creación de plantillas interacción dependiendo el idioma de preferencia y/o flujo de atención.

Soporte de videollamadas
Por medio de enlaces a cualquier plataforma: Q-Flow, Teams, Zoom, Meet y más.
No requiere de Hardware
Disminución en los tiempos de espera, en abandonos y  costos operativos.
Mensajes interactivos

Botones de respuesta y  menú tipo listas con un máximo de 10 opciones. 

Tan sencillo como hacer planes con amigos

Con nuestra solución de WhatsApp filas y citas, tus clientes obtendrán una experiencia fluida, agradable y personalizada al momento de agendar su cita presencial o por medio de videollamada.

Más de 600 empresas alrededor del mundo confían en ACF

Transforma la experiencia de tus clientes maximizando su satisfacción y ahorrándoles tiempo, dando como resultado:

  • La reducción de tus tiempos de ciclo de atención
  • Incrementando tus ventas
  • Controlando procesos de servicios, que impactan directamente en tu Retorno de la Inversión

¡No pierdas la oportunidad de contactarnos y comienza a transformarte ahora!

Realiza una prueba en vivo e interactúa con nuestro WhatsApp Bot

Escanea el código QR que ves en la imagen de la izquierda o haz clic aquí  y conoce a detalle el funcionamiento de la solución, recuerda que la personalización es aplicable para cualquier industria.

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¿Cómo lo hacemos?

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Agendamiento de Citas

Tu cliente elige cuando, donde y a qué hora desea visitar una de tus sucursales y por medio de la herramienta enviar ubicación geolocalización, puede elegir la más cercana. Brinda citas de en tiempo real, conectando en una sesión interactiva para una experiencia más rápida, personal y segura.

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Filas o Turnos

Mejora la experiencia de tus clientes brindándoles la opción a solicitar su ticket o turno de atención y registro de llegada en línea, entregando mensajes publicitarios  personalizados, información en tiempo real del estado de su turno, y hasta solicitud de más tiempo por parte de cliente para ser atendido.

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Videollamadas

Envía a tus clientes enlaces para atenderlos por medio de videollamada sin importar que plataforma usas: Q-Flow, Zoom, Meet, o Teams. Al terminar la atención siempre tienes la opción de enviar a tus clientes una encuesta de satisfacción sobre el servicio recibido.

Opciones de Configuración

ACF ofrece modelos de red para acoplar Whatsapp filas y citas al presupuesto, infraestructura de TI y necesidades de tu negocio. Elige entre:

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Físico

En los servidores de tu negocio (físico o virtual) y se accede a través de intranet

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En la nube

En los servidores seguros de ACF y se accede a través de internet

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Standalone

Fuera de la red y se accede a través de conexiones directas

Testimonial

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The overall customer satisfaction was superb, as we were able to reduce waiting times dramatically. We used Q-Flow for our drop in service once the appointments were implemented and this had the greatest impact on service delivery, as we could successfully inform customers of the delays expected and spread the footfall throughout the day. The team were under less pressure which made a much better working environment and we could successfully plan resources accordingly. The Q-Flow system had proved to be totally stable and reliable as we have had zero down time since the implementation several years ago.

Ken McAlindon, Customer Service Team Leader
West Northampton Council
Tigo
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By implementing Q-Flow we were able to reduce waiting time by 45%, increasing productivity per store by 85% and staff occupancy does not drop below 95%.” Q-Flow is the basis for any report or study that is required on the operation of the company.

Marcos Merida, Customer Operations Manager
Tigo
Yorkshire Building Society logo
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The solution provided by ACF completely overhauled our appointment booking system. The integration was seamless, its real-time service and ability to be managed remotely for multiple locations is fantastic, and its intuitive and flexible design means customers can quickly and easily get the appointments they need, where and when they need it at the touch of a button. Ultimately the solution has made us much easier and efficient to do business with.

Linzi Piper, Operational Improvement Manager
Direct Mortgages, YBS

Oficinas Globales