Solución

Filas virtuales

Un sistema de colas en línea que te ayuda a transformar tiempos de espera por tiempos de experiencia 

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Maximiza la experiencia de tus clientes con nuestra solución de filas online. Ahora tus clientes pueden esperar su turno desde la comodidad de su casa, automóvil, oficina o restaurante. Esta solución también les entrega información relevante sobre las ubicaciones donde está disponible el servicio que necesitan y los tiempos estimados de espera en cada uno, para que seleccionen la opción más conveniente.

Simulación de pantalla con la solución de ACF Technologies de Fila Virtual

 


Filas virtuales coloca a tu cliente en una turno virtual y le notifica sobre cualquier cambio en el servicio seleccionado con un ticket virtual que funciona vía mensaje de texto, correo electrónico o notificaciones automáticas.

Características principales de Filas Virtuales

Gestión omnicanal

Permite a tus clientes sumarse a la fila virtual a través de un dispositivo móvil o a través de su navegador.
Experiencia de fila sin contacto.

Satisfacción del cliente

Brinda la opción de encontrar la sucursal con tiempos de espera más cortos.
Reduce los tiempos de espera de sus clientes en sus sucursales y por ende abandonos.

Optimiza tiempo de espera

Reduce el tráfico de personas en sala de espera.
Ofrece servicios “justo a tiempo”.

Notificaciones en tiempo real

Envía actualizaciones de estado del servicio a los clientes.
Alerta a tu personal sobre futuros aumento en el tráfico de clientes.

LA GUIA DEFINITIVA PARA LA

Gestión de Colas

A nadie le gusta esperar. Pero ya sea que su negocio sea de retail, atención médica, una sucursal bancaria, educación o algo completamente diferente, sus clientes esperan por su atención. Ésta guía le ofrece alternativas para reducir/eliminar esos tiempos de espera y mantener su sala de espera en calma y organizado, haciéndo de la espera algo mucho más placentero.

Descarga la Guía

¿Cómo lo hacemos?

Pantalla de ticket virtual con tiempos de atención de lugares cercanos
Ticket virtual

Los clientes eligen el servicio a través de una aplicación, sitio web o código QR. La plataforma le permite ver otras ubicaciones donde puede ser atendido, cada una con tiempos de espera real y cantidad de clientes esperando. Una vez haya tomado la decisión de su conveniencia recibirá un ticket virtual.

Notificación a José que es el tercero en la fila
Fila virtual

El cliente entra a la fila virtual. donde pueden monitorear su lugar en línea y recibir notificaciones automáticas, sin necesidad de esperar en la sala de espera del establecimiento, brindándoles libertad para realizar otras diligencias.

Notificación a José que será el próximo en ser atendido
Notificaciones automáticas

Cuando llega el momento del servicio, el cliente recibe las instrucciones dónde dirigirse a través de notificaciones através de APP, SMS, Chatbot o correos electrónicos.

Más de 600 empresas alrededor del mundo confían en ACF

Transforma la experiencia de tus clientes maximizando su satisfacción y ahorrándoles tiempo, dando como resultado:

  • La reducción de tus tiempos de ciclo de atención
  • Incrementando tus ventas
  • Controlando procesos de servicios, que impactan directamente en tu Retorno de la Inversión 

¡No pierdas la oportunidad de contactarnos y comienza a transformarte ahora!

Opciones de configuración

ACF ofrece opciones para que Filas virtuales puedan adaptarse al presupuesto, infraestructura de TI y necesidades de tu negocio.


Elige entre:

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Físico

En los servidores de tu negocio (físico o virtual) y se accede a través de intranet.

setup-cog
En la nube

En los servidores seguros de ACF y se accede a través de Internet.

setup-cog
Independiente

Fuera de la red y se accede a través de conexiones directas.

Testimonial

ACF FILAS VIRTUALES Logo Davivienda
Quote

Con esta alternativa (colas virtuales) no solo le damos valor al tiempo de nuestros clientes, sino que también rompemos con los sistemas antiguos y cambiamos la cultura de nuestra gente, quienes, por años, han mantenido el paradigma que para ser atendidos deben esperar en largas filas.

Henry Barahona, Gerente de Estrategia y Procesos
Davivienda

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