Plataforma BPM (Business Process Management)

Acelera la Transformación Digital en todas las áreas de su negocio con nuestro BPM

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Nuestro software de Business Process Management (BPM) es una plataforma automatizada que te permite orquestar los procesos de múltiples sistemas de información, usando la gestión de tareas y herramientas de comunicación de BPM.

La plataforma de BPM (Business Process Management) te ayuda a administrar los procesos de servicio complejos que integran la optimización del flujo clientes y la automatización del back-office. Nuestro sistema BPM ayuda a la gestión de proyectos, automatización de flujos de trabajo y tareas repetitivas que cubran todos los aspectos del día a día en la administración y los negocios.

La solución conecta sistemas, involucra al personal e interactúa con los clientes. La plataforma BPM actúa como una lógica de intercambio de información, transfiriendo los procesos a través de las distintas unidades de negocio sin problemas, simplificando el flujo de trabajo, fortaleciendo las reglas del negocio y asegurándose de que los casos sin resolver no se queden en el olvido. Los reportes y alertas ayudan a los supervisores a mantenerse en el camino correcto para lograr sus objetivos y KPI's.

Pantalla de automatización del flujo de trabajo de ACF Technologies

BPM en estrategias de CX

La implementación de una plataforma BPM revela los puntos débiles, pero también los puntos fuertes y actividades más importantes de una organización, permite que las empresas sean más flexibles, competitivas y eficientes.

Uno de los objetivos clave de una plataforma BPM es ayudar a evitar grandes desafíos en su negocio. En su forma más simple, la plataforma BPM es la forma en que una empresa gestiona sus procesos de negocio.

Una plataforma BPM adecuada reduce las posibles crisis dentro de los flujos de trabajo.

Características principales

Automatización de procesos

Automatización de procesos en los canales digitales.
Mejora la velocidad y calidad de los procesos relacionados al servicio.

Reportes y Calendarización

Optimiza el servicio al cliente y proceso de casos.
Reserva de eventos a través de un calendario avanzado.
Facilitar la transparencia de los documentos.

Flexibilidad

Se adapta a cualquier necesidad de negocio.
Administración en un solo software para todos los procesos de la empresa.

Aumenta la eficiencia

Reducción de intervención humana, permitiendo que las personas se centren en actividades que generan valor.
Reducción del tiempo de procesamiento y del costo de entrega de datos.
Asegura el seguimiento y cumplimiento en tiempos de un extremo a otro.

BPM

Gestión de procesos de negocios

Una plataforma BPM no es una tarea de una sola ejecución, es una secuencia de procesos que deben gestionarse de forma continua, y tiene por objetivo recolectar información importante de los flujos de trabajos para mejorarlos, lo que permite tener una mejor perspectiva de los procesos y realizar tomas de decisiones más acertadas.

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¿Cómo lo hacemos?

Gráfico de automatización del flujo de trabajo de ACF Technologies

Configura y corre la automatización de flujos de trabajo mientras fija las fechas de expiración de los (SLA’s) y las distintas condiciones basadas en clasificaciones. Dale a tus agentes la opción de integrar citas previamente agendadas al proceso, manejar gestión de casos así como agendar futuras reuniones que llevarán el flujo de trabajo hacia al futuro.

Grafico de evolución de procesos de ACF Technologies

Los procesos que usan procedimientos de flujo de trabajo pueden obtener diferentes valores de prioridad que determinarán el orden en el que serán atendidos, en comparación con otros casos en espera. Las notificaciones informan a los usuarios y gerentes sobre eventos excepcionales, como problemas, esperas demasiado largas, nuevas tareas prioritarias, infiltraciones en el SLA, entre otras.

Varios gráficos simulando la pantalla de seguimineto del software de ACF Technologies

La interfaz del gerente muestra reportes en línea y estadísticas que aportan valiosos detalles para el análisis del rendimiento del personal, la gestión de procesos de negocio y monitorización de los resultados.

Más de 600 empresas alrededor del mundo confían en ACF

Transforma la experiencia de tus clientes maximizando su satisfacción y ahorrándoles tiempo, dando como resultado:

  • La reducción de tus tiempos de ciclo de atención
  • Incrementando tus ventas
  • Controlando procesos de servicios, que impactan directamente en tu Retorno de la Inversión

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Opciones de configuración

ACF ofrece opciones para que Business Process Management pueda adaptarse al presupuesto, infraestructura de TI y necesidades de tu negocio.

Elige entre:

setup-cog
Físico

Configurado en los servidores de su negocio (físico o virtual) y se accede a través de intranet.

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En la nube

Configurado en los servidores seguros de ACF y se accede a través de Internet.

setup-cog
Independiente

Configurado fuera de la red y se accede a través de conexiones directas.

Testimonial

ACF BPM ES Logo Claro
Quote

Con la implementación del BPM hemos obtenido una vista 360 del negocio, conectado toda la agencia, call center y áreas de oportunidad de negocios, midiendo y controlando mejor el servicio y los tiempos de respuesta.

Regina Bennett, Gerente Regional de Servicio al Cliente
Claro

Oficinas Globales