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Solución

Business Process Management (BPM)

Acelera la Transformación Digital en todas las áreas de su negocio con nuestro BPM

Solicitar Demo

Nuestro software de Business Process Management (BPM) es una plataforma automatizada que te permite orquestar los procesos de múltiples sistemas de información, usando la gestión de tareas y herramientas de comunicación de BPM.

El módulo de Business Process Management (BPM) te ayuda a administrar los procesos de servicio complejos que integran la optimización del flujo clientes y la automatización del back-office. Nuestro sistema ayuda a la gestión de proyectos, automatización de flujos de trabajo y tareas repetitivas que cubran todos los aspectos del día a día en la administración y los negocios.

La solución conecta sistemas, involucra al personal e interactúa con los clientes. BPM actúa como una lógica de intercambio de información, transfiriendo los procesos a través de las distintas unidades de negocio sin problemas, simplificando el flujo de trabajo, fortaleciendo las reglas del negocio y asegurándose de que los casos sin resolver no se queden en el olvido. Los reportes y alertas ayudan a los supervisores a mantenerse en el camino correcto para lograr sus objetivos y KPI 's.

Características principales

Automatización de procesos

Automatización de procesos en los canales digitales.
Mejora la velocidad y calidad de los procesos relacionados al servicio.

Reportes y Calendarización

Optimiza el servicio al cliente y proceso de casos.
Reserva de eventos a través de un calendario avanzado.
Facilitar la transparencia de los documentos.

Flexibilidad

Se adapta a cualquier necesidad de negocio.
Administración en un solo software para todos los procesos de la empresa.

Aumenta la eficiencia

Reducción de intervención humana, permitiendo que las personas se centren en actividades que generan valor.
Reducción del tiempo de procesamiento y del costo de entrega de datos.
Asegura el seguimiento y cumplimiento en tiempos de un extremo a otro.

¿Cómo lo hacemos?

BPM #2-1

Configura y corre la automatización de flujos de trabajo mientras fija las fechas de expiración de los (SLA’s) y las distintas condiciones basadas en clasificaciones. Dale a tus agentes la opción de integrar citas previamente agendadas al proceso, manejar gestión de casos así como agendar futuras reuniones que llevarán el flujo de trabajo hacia al futuro.

BPM #2

Los procesos que usan procedimientos de flujo de trabajo pueden obtener diferentes valores de prioridad que determinarán el orden en el que serán atendidos, en comparación con otros casos en espera. Las notificaciones informan a los usuarios y gerentes sobre eventos excepcionales, como problemas, esperas demasiado largas, nuevas tareas prioritarias, infiltraciones en el SLA, entre otras.

BPM #3

La interfaz del gerente muestra reportes en línea y estadísticas que aportan valiosos detalles para el análisis del rendimiento del personal, la gestión de procesos de negocio y monitorización de los resultados.

Opciones de configuración

ACF ofrece opciones para que Business Process Management pueda adaptarse al presupuesto, infraestructura de TI y necesidades de tu negocio.

Elige entre:

setup-cog
Físico

Configurado en los servidores de su negocio (físico o virtual) y se accede a través de intranet.

setup-cog
En la nube

Configurado en los servidores seguros de ACF y se accede a través de Internet.

setup-cog
Independiente

Configurado fuera de la red y se accede a través de conexiones directas.

Testimonial

Claro
Quote

Con la implementación del BPM hemos obtenido una vista 360 del negocio, conectado toda la agencia, call center y áreas de oportunidad de negocios, midiendo y controlando mejor el servicio y los tiempos de respuesta.

Regina Bennett, Gerente Regional de Servicio al Cliente
Claro

Oficinas Globales