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Não há dúvida de que o setor saúde vem se gestando e mudando há alguns anos, porém sua aceleração em função da crise sanitária dos últimos meses torna-se evidente. É fato que o vírus SARS-COV-2 trouxe mudanças em muitas áreas da saúde, e na percepção ou experiência dos pacientes.
A dimensão da pandemia tem afetado a organização da saúde de diversas especialidades da área de atenção, em seu planejamento, agendamento, processos de vacinação, gestão de recursos, até casos de emergência, planejamento de cirurgias e atenção às áreas de análises, exames e laboratórios.
“Durante a pandemia, tudo o que era urgente foi adiado. A urgência é de cada profissional de sua área, e é fundamental ver como administrar os recursos hospitalares: leitos, salas de cirurgia, avaliações e exames de laboratório”, afirma Mariangely Narvaez, gerente de vendas da ACF Technologies para América do Sul e Central.
As regras de boas práticas podem nos permitir passar deste congestionamento hospitalar para uma melhor preparação dos recursos profissionais e administrativos, para além da utilização de tecnologias que nos ajudem a obter vantagens e, assim, alcançar uma maior eficiência operacional.
Neste artigo apresentamos a visão de José Munarriz, Diretor Global de desenvolvimento de negócios da ACF Technologies, onde analisa as lacunas e possíveis ferramentas que serão fundamentais na transformação de hospitais ou centros de saúde.
Chaves para melhorar a experiência dos pacientes
Muitas questões podem ser importantes para as necessidades dos centros de saúde e hospitais, mas tudo leva à razão de ser dessas unidades de saúde, enfim, é que a única razão pela qual foram criadas são os pacientes.
No entanto, encontramos problemas e preocupações como:
- Existe uma fórmula secreta para o sucesso nos hospitais?
- A tecnologia de ponta deve ser aprimorada?
- Qual é o novo equipamento médico que deve ser comprado para melhorar o atendimento?
- Como integrar as novas tecnologias para o atendimento ao paciente nos centros de saúde?
Muitas vezes esquecemos a questão central, que é a qualidade e satisfação dos pacientes, o que conseguiremos melhorando o atendimento e mantendo uma ótima distribuição nos processos de workflow, levando em consideração fatores como:
- Comunicação: Entre os diferentes pontos de contato (paciente, médicos, administração, suprimentos, laboratórios) as tecnologias de comunicação digital são cada vez mais utilizadas, um exemplo disso é a telemedicina, com a qual você pode conversar com pacientes de qualquer lugar através de uma videoconferência segura e ao vivo : enquanto as perguntas são feitas, são feitos check-ups de rotina.
- O acesso ou pontos de entrada em um centro de saúde: O contato do paciente com a pessoa que o registra em caso de qualquer eventualidade ou necessidade. Aqui a atenção é o que marca a experiência que o paciente receberá.
- O fator tempo: cada minuto no setor de saúde conta profundamente. Como o usamos da maneira certa e também de forma eficiente.
Existem também tecnologias para gerenciar o fluxo de pacientes desde a admissão até a alta, integradas a processos off-line, como diagnóstico de resultados de exames laboratoriais e processamento de pagamentos.
Essas ferramentas sincronizam diferentes fluxos de trabalho para fornecer uma experiência perfeita ao paciente; eliminando atrasos e evitando encaminhamento incorreto ou pacientes que saiam da fila no processo.
Além disso, eles têm a capacidade de fazer lembretes, em que dados como consultas e instruções de preparo são especificados até o histórico do paciente, o que simplifica o trabalho da equipe médica.
No aprimoramento do processo de diagnóstico deve ser incorporada tecnologia de Inteligência Artificial que nos permita abordar a tomada de decisão com mais precisão de forma clara e direta, a isso acrescentamos o aprendizado de máquina (Machine Learning) que nos permite aprender a partir dos dados história e alcançar níveis preditivos dentro de toda a área cognitiva.
Atendimento médico e processos administrativos: transformação no setor saúde
A renovação do setor saúde tem como prioridade a otimização dos processos e fluxos de atendimento ao paciente, somados aos processos administrativos.
Neste último, deve contemplar a modernização de infraestrutura e equipamentos, treinamento e uso de dados. Isso permitiria não só oferecer uma melhor experiência ao paciente, mas também agilizar processos internos e reduzir custos. Mas como conseguimos isso?
Uso de dispositivos conectados à rede: por meio de software que agiliza os processos administrativos e o gerenciamento do fluxo do paciente, como Business Process Management BPM)
- Ferramentas de agendamento de consultas: permitem fácil marcação e otimização de procedimentos altamente complicados envolvendo múltiplos recursos como: quartos, camas, equipamentos, salas e equipe profissional.
- Outras tecnologias, como aplicativos móveis e inteligência artificial, são fundamentais e indispensáveis para o gerenciamento de dados visando a diagnósticos mais precisos.
- Uma plataforma com Inteligência Artificial e previsibilidade permite uma melhor gestão do atendimento ao paciente ao longo de sua viagem, o que se traduz em um controle mais preciso da capacidade de atendimento.
- Implementação da telemedicina: agiliza o processo de consulta e humaniza a experiência digital, onde o paciente faz o agendamento, é avisado quando chega a sua vez de finalmente conectá-lo por meio de uma videochamada. Aqui você pode compartilhar tela, diagnosticar e acompanhar por meio de um sistema de mensagens que o manterá informado.
No seguinte artigo, Tecnologias da Indústria 4.0 na transformação de hospitais, conheceremos a visão de José Miguel Munarriz e como as tecnologias estão se tornando a estratégia para a transformação dos centros de saúde e como podemos implementá-las.
Você gostaria de fazer parte dessa transformação?
Com a ACF Technologies você tem assessoria ao longo deste processo.
