No cabe duda de que el sector salud está gestando y produciendo un cambio desde hace algunos años, sin embargo llega a ser obvio su aceleración a raíz de la crisis sanitaria durante los últimos meses. Es un hecho que el virus SARS-COV-2, ha traído cambios en muchas áreas de la salud, y en la percepción o experiencia de los pacientes.
La dimensión de la pandemia ha afectado la organización asistencial de muchas especialidades desde el área de atención, en su planificación, calendarización, procesos de vacunación, gestión de recursos, hasta los casos de urgencia, planificación de cirugías y atención de áreas de análisis, exámenes y laboratorios.
“Durante la pandemia todo lo que era urgente se postergó. La urgencia es para cada profesional en su área, y es clave ver cómo manejar los recursos hospitalarios: camas, salas de cirugías, evaluaciones y exámenes de laboratorios”, según Mariangely Narvaez, Gerente de Ventas ACF Technologies para Centro y Suramérica.
Las normas de buena práctica nos pueden permitir pasar de esta congestión hospitalaria hacia una mejor preparación de recursos profesionales y administrativos, además de la utilización de tecnologías que nos ayuden a cobrar ventaja y así lograr una mayor operatividad.
En el presente artículo presentamos la visión de José Munarriz, Director Global del desarrollo de negocios en ACF Technologies, donde analiza las falencias y posibles herramientas que serán clave en la transformación de los hospitales o centros de salud.
Claves para mejorar la experiencia de los pacientes
Muchos temas pueden ser importantes ante las necesidades de los centros de salud y hospitales, pero todo conduce a la razón de ser de estos recintos de salud, en resumidas palabras, es que la única razón por la que fueron creados son los pacientes.
Sin embargo nos encontramos temas e inquietudes como:
- ¿Existe alguna fórmula secreta para lograr el éxito en los hospitales?
- ¿Se debe mejorar la tecnología de punta?
- ¿Qué equipos médicos nuevos se deben comprar para mejorar la atención?
- ¿Cómo integrar las nuevas tecnologías de atención al paciente en los centros de salud?
Muchas veces se olvida el tema central que es la calidad y satisfacción de los pacientes, el cual lograremos mejorando la atención y manteniendo una óptima distribución en los procesos de flujo de trabajo, teniendo en cuenta factores como:
- La comunicación: Entre los diferentes puntos de contacto (paciente, médicos, administración, suministros, laboratorios) se usa cada vez más las tecnologías de comunicación digital, ejemplo de esto es la telemedicina, con la que se puede conversar con pacientes desde cualquier lugar con una videoconferencia segura y en vivo: mientras se realizan preguntas, se hacen chequeos de rutina.
- Los puntos de acceso o entrada a un centro de salud: El contacto del paciente con la persona que lo registra ante cualquier eventualidad o necesidad. Aquí la atención es lo que marca la experiencia que va a recibir el paciente.
- El factor tiempo: Cada minuto en el sector salud cuenta profundamente. Cómo lo utilizamos en la forma y la manera correcta y, además de manera eficiente.
También existen tecnologías para gestionar el flujo de pacientes desde su ingreso hasta el momento de alta, que se integran a procesos fuera de línea como el diagnóstico de resultados de pruebas de laboratorio y el procesamiento de pagos.
Estas herramientas sincronizan los diferentes flujos de trabajo para brindar una experiencia del paciente sin contratiempos; eliminando demoras y evitando la derivación incorrecta o que los pacientes abandonen la cola en el proceso.
Además, tienen la capacidad de realizar recordatorios, en los que se especifican datos como citas e instrucciones de preparación hasta el historial del paciente, lo cual simplifica el trabajo del personal médico.
En la mejora del proceso de diagnóstico se debe incorporar tecnología de Inteligencia Artificial que nos permitiría abordar con más precisión la toma de decisiones de forma clara y directa, a esto le agregamos el aprendizaje de máquinas (Machine Learning) que nos permite aprender de la data histórica y llegar a niveles predictivos dentro de toda el área cognitiva.
Atención médica y procesos administrativos: transformación en el sector salud
La renovación del sector salud tiene como prioridad la optimización de procesos y flujos de atención al paciente, y a esto se suma los procesos administrativos.
En esto último debe contemplar la modernización en infraestructura y equipamiento, la capacitación y el uso de datos. Esto permitiría no sólo ofrecer una mejor experiencia al paciente, sino también lograr agilizar procesos internos y de reducción de costos. ¿Pero cómo logramos esto?
Uso de dispositivos conectados a la red: a través de softwares que agilicen procesos administrativos y la gestión de flujo de pacientes como el Business Process Management BPM)- Herramientas de programación de citas: estas permiten la reserva fácil y la optimización de los procedimientos altamente complicados en los que participan múltiples recursos como: habitaciones, camas, equipos, salas; y personal profesional.
- Otras tecnologías como aplicaciones móviles y la inteligencia artificial, son fundamentales e indispensables para el manejo de datos orientados a realizar diagnósticos más acertados.
- Una plataforma con Inteligencia Artificial y predictibilidad permite manejar mejor la atención a los pacientes en todo su viaje, lo que se traduce en el control más preciso de la capacidad de asistencia.
- Implementación de telemedicina: Esto agiliza el proceso de citas y humaniza la experiencia digital, donde los pacientes programan su cita, se les envía una notificación cuando llegue su turno para finalmente conectarlos a través de una videollamada. Acá se puede compartir pantalla, diagnosticar y hacer un seguimiento mediante un sistema de mensajería que los mantendrá informados.
En un siguiente artículo, Tecnologías de la industria 4.0 en la transformación de los hospitales, seguiremos conociendo la visión de José Miguel Munarriz y cómo las tecnologías se están convirtiendo en la estrategia de la transformación de los centros de salud y cómo podemos implementarlos.
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