Solução

Business Process Management (BPM)

Acelere a transformação digital em todas as áreas do seu negócio com o nosso BPM

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Nosso software de Business Process Management (BPM) é uma plataforma automatizada que te permite orquestrar os processos de múltiplos sistemas de informação, usando as ferramentas de comunicação e gerenciamento de tarefas de BPM.

O módulo Business Process Management (BPM) ajuda a gerenciar processos de serviço complexos que integram a otimização do fluxo do cliente e automatização de back-office. Nosso sistema ajuda o gerenciamento de projetos, automação do fluxo de trabalho e tarefas repetitivas que cobrem todos os aspectos da administração e negócios do dia-a-dia.

A solução conecta sistemas, envolve a equipe e interage com os clientes. O BPM atua como middleware corporativo: transferindo processos através de diferentes unidades de negócios, agilizando fluxos de trabalho, fortalecendo as regras de negócios e garantindo que casos não resolvidos não sejam esquecidos. Relatórios e alertas ajudam os supervisores a seguir no caminho correto para atingir objetivos e KPIs.

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Principais características

AUTOMATIZAÇÃO DE PROCESSOS

Automatiza processos em canais digitais.

Melhora a agilidade e a qualidade dos processos relacionados ao serviço.

RELATÓRIOS E CALENDARIZAÇÃO

Simplifique o atendimento ao cliente e o processamento de casos.

Reserva de eventos através de calendário avançado.

Facilita a transparência dos documentos.

Flexibilidade

Adaptável a qualquer necessidade empresarial.

Administração de todos os processos da empresa em um único software.

AUMENTA A EFICIÊNCIA

Redução da intervenção humana, permitindo que as pessoas se concentrem em atividades que agregam valor.

Redução do tempo de processamento e do custo de entrega de dados.

Garante acompanhamento e conformidade de ponta a ponta.

Como fazemos isso?

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Configura e executa procedimentos de automatização de fluxo de trabalho enquanto define datas de expiração (SLAs) e diferentes condições com base em classificações. Forneça aos agentes a opção de integrar compromissos pré-agendados ao processo, assim como agendar reuniões futuras que levarão o processo de fluxo de trabalho ao futuro.

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Os processos de fluxo de trabalho podem obter diferentes valores de prioridade que determinarão a ordem em que serão atendidos, em comparação com outros casos em espera. As notificações informam aos usuários e gerentes sobre eventos raros, como problemas, esperas muito longas, novas tarefas prioritárias, vazamentos de SLA e muito mais.

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A interface do gerente permite a visualização de relatórios e estatísticas on-line, que fornecem detalhes valiosos para analisar o desempenho da equipe, gerenciar processos de negócios e monitorar resultados.

Opções de configuração

A ACF oferece opções para que o Business Process Management (BPM) se adapte ao orçamento, infraestrutura de TI e necessidades do seu negócio.

Escolha entre:

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Física

Configurado nos servidores da sua empresa (físicos ou virtuais) e são acessados através da sua intranet.

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Na nuvem

Em servidores seguros da ACF e acessados ​​pela Internet.

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Independente

Fora da rede e acessado por meio de conexões diretas.

Depoimento

Claro
Quote

Com a implementação do BPM, conseguimos uma visão empresarial 360, conectando agências, call center e áreas de oportunidade de negócios, medindo e controlando de melhor maneira o serviço e os tempos de resposta.

Regina Bennett, Gerente Regional de Atendimento ao Cliente
Claro

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