Solução

Gerenciamento de Filas

A fila é real, a espera é virtual. Automatize o gerenciamento de filas e transforme a experiência de seus clientes.

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O sistema de gerenciamento de filas pode criar uma ótima experiência para o cliente. Nossa solução de gerenciamento de filas, elimina o caos e a insegurança de seus ambientes, atribuindo automaticamente os visitantes aos serviços que precisam, conectando as pessoas certas com seus serviços e garantindo que o cliente seja atendido na ordem e prioridade corretas.

Seus clientes podem relaxar em um ambiente semelhante a uma sala de espera, enquanto seus executivos recebem informações em tempo real sobre as métricas de atendimento, para melhorar as operações.

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Principais características

REGISTRO DE DADOS

Check-in automatizado e cadastro pessoal.

Verificação de clientes com integração a banco de dados ou CRM.

NOTIFICAÇÕES AUTOMATIZADAS

Alertas de espera automatizados.

Notificações visuais e auditivas.

Customer Tracking

Relatórios históricos e em tempo real.

Como fazemos isso?

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Antes de chegar

Prepare tudo para seus clientes. Organize as filas e mostre claramente as instruções para o agendamento de um compromisso, as prioridades e outros processos de check-in que eles devem fazer.

Nosso sistema prevê quantos agentes você precisará a cada dia, em cada filial e departamento, com base em uma análise de formulários de estatísticas históricas, metas de serviço atuais e necessidades futuras.

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Durante a visita

Oferece aos visitantes uma ampla variedade de ferramentas que eles podem usar para automatizar seus processos. Alguns deles incluem máquinas de autoatendimento, registro de dispositivos móveis, sinalização digital e soluções de software que melhoram o fluxo do cliente, independentemente do setor ou tamanho da empresa.

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Após a visita

A cada nova visita, receba as percepções do que você precisa para melhorar, gerando relatórios que fornecem detalhes como a quantidade e o tráfego de clientes em um determinado período de tempo, serviços oferecidos, tempos de espera estimados, entre outros.

Otimize seu negócio com uma análise aprofundada da experiência do cliente e dos parâmetros de sua jornada.

O GUIA DEFINITIVO

Gerenciamento de filas

Aprenda como um sistema de gerenciamento de filas pode automatizar a experiência do cliente no local, reduzindo o tempo de espera e mantendo os visitantes informados em cada etapa de sua jornada.

Baixe o guia

Opções de configuração

A ACF oferece opções para que o Gerenciamento de Filas se adapte ao orçamento, infraestrutura de TI e necessidades do seu negócio.

Escolha entre:

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Física

Configurado nos servidores da sua empresa (físicos ou virtuais) e são acessados através de sua intranet.

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Na nuvem

Em servidores seguros da ACF e acessados ​​pela Internet.

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Independente

Fora da rede e acessado por meio de conexões diretas.

Depoimentos

Portsmouth City Council
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O avançado sistema de gerenciamento de filas da ACF, nos permite gerenciar nossos clientes de maneira eficaz para poder entregar o excelente serviço com o qual nos comprometemos. Além disso, o sistema nos dá a capacidade de gerar relatórios abrangentes que nos permitem analisar o desempenho, identificar horas de ponta de clientes e planificar efetivamente nossos funcionários para cumprir com todos os compromissos de serviço e demandas da empresa.

Nina Martin, Gerente de Serviço para a Comunidade
Prefeitura de Portsmouth
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Amamos a Q-Flow e não sabemos o que poderíamos fazer sem ele. É graças a Q-Flow que conseguimos grandes melhoras para garantir a experiência do paciente, e cumprimos diariamente com os padrões de serviço ao cliente.

Finger Lakes Health
Geneva General and Soldiers and Sailors Memorial Hospitals
Buncombe County
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A ACF tem sido uma grande parceira, incrivelmente receptiva e flexível para se adaptar aos ajustes que precisávamos. Q-Flow é a jóia da coroa, é o verdadeiro exemplo de uma gestão efetiva de dinheiro público. Outros países visitam nossos escritórios, só para ver como funciona o sistema.

Buncombe County Department of Health and Human Services

Nossos escritórios