Solución

Sistema de Turnos

La fila es real, la espera es virtual, administra mejor el flujo de tus clientes con un sistema de gestión de turnos

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El sistema de gestión turnos o turneros correcto puede crear una gran experiencia para el cliente. Nuestra solución de filas elimina el caos de sus ambientes al asignar automáticamente a los visitantes a los servicios que necesitan, conectando a las personas correctas para sus servicios y cerciorándose que el cliente sea atendido en el orden y prioridad correcta.

Tus clientes pueden relajarse en un ambiente tipo sala de espera mientras tus ejecutivos reciben información para mejorar la operatividad a través de sus métricas de servicio en tiempo real.

Simulación de una pantalla mostrando el número de atención junto a la previsión meteorológica

Características principales

Mejore Experiencias automatice Flujos

Autorregistro por medio de quioscos de autogestión, para automatizar procesos mejorando la eficienca.
Verificación de clientes con integración a bases de datos o CRM.

 

Notificaciones automatizadas

Con el sistema de turnos puedes configurar alertas y notificaciones multicanal, teléfono o pantallas en sucursale sobre la espera.

Seguimiento de clientes

Mide, controla y gestiona los tiempos de espera de tus clientes con reportes e informes históricos y en tiempo real. 

 

Mercadeo Dinámico

Entretiene e informa a tus clientes con anuncios publicitarios dirigidos e información de los siguientes a ser atendidos.

 

Aumenta la productividad

Integra sistemas con los que ya trabaja, evalua el rendimiento y productividad de tus sucursales y agentes de servicio en períodos específicos de tiempo. Utilice de manera eficiente las horas de trabajo para atender a más clientes, al tiempo que reduce los tiempos de espera en sala.

 

¿Cómo lo hacemos?

Pantalla que observa la ejecutiva en el software de ACF Technologies
Antes de llegar

Prepara todo para tus clientes. Organiza las filas y turnos, muéstrales claramente las indicaciones para programar una cita, prioridades y otros procesos de registro que deberían hacer.

Nuestro sistema de turnos predice cuántos agentes necesitarás cada día, en cada sucursal y departamento basado en un análisis  estadístico histórico, metas de servicio actuales SLA's y necesidades futuras.

Pantalla de la aplicación con un ticket virtual con un código QR y una notificación para el usuario
Durante la visita

Ofrece a los visitantes una amplia variedad de herramientas que pueden usar para automatizar su proceso. Algunas de estas incluyen kioskos de autoservicio, registro a través de dispositivo móvil, anuncios digitales y soluciones de software que mejoran el flujo de clientes sin importar su industria o tamaño.

Al integrarse con el CRM, brinda una experiencia personalizada según segmento o servicio al que se dirige.

Reportes que te dan detalles como la cantidad y tráfico de clientes en un periodo específico de tiempo
Después de la visita

Recibe los informes para mejorar cada nueva visita, generando reportes que te dan detalles como la cantidad y tráfico de clientes en un periodo específico de tiempo, servicios ofrecidos, tiempos de espera, tiempos de atención, productividad por sucursal,  por mencionar algunos.

Más de 600 empresas alrededor del mundo confían en ACF

Transforma la experiencia de tus clientes maximizando su satisfacción y ahorrándoles tiempo, dando como resultado:

  • La reducción de tus tiempos de ciclo de atención
  • Incrementando tus ventas
  • Controlando procesos de servicios, que impactan directamente en tu Retorno de la Inversión 

¡No pierdas la oportunidad de contactarnos y comienza a transformarte ahora!

La guia definitiva para la

Gestión de Colas

A nadie le gusta esperar. Ya sea que su negocio sea de retail, atención médica, una sucursal bancaria, educación o algo completamente diferente, sus clientes lo necesitan para que resuelva sus problemas o reciban el servicio que su negocio provee.

Descarga la Guía

Opciones de configuración

ACF ofrece opciones para que el Sistema de Gestión de Turnos pueda adaptarse al presupuesto, infraestructura de TI y necesidades de tu negocio.

Elige entre:

setup-cog
Físico

En los servidores de tu negocio (físico o virtual)y se accede a través de intranet.

setup-cog
En la nube

En los servidores seguros de ACF y se accede a través de Internet.

setup-cog
Independiente

Fuera de la red y se accede a través de conexiones directas.

Testimonial

2023 ACF Queue Portsmouth City Council Logo ESCO
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El avanzado sistema de gestión de colas de ACF nos permite gestionar eficazmente a nuestros clientes para darles el excelente servicio con el cual estamos comprometidos a ofrecer. Además, el sistema nos da la capacidad de generar informes integrales que nos permiten analizar el desempeño, identificar horas pico de clientes y efectivamente planificar a nuestro personal para cumplir con nuestros compromisos de servicio y demandas del negocio.

Nina Martin, Gerente de Servicio a la Comunidad
Alcaldía de Portsmouth
2023 ACF Queue Finger Lakes Health Logo ESCO
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Amamos a Q-Flow y no sabemos lo que haríamos sin él. Gracias a Q-Flow hemos logrado grandes mejoras para asegurar la experiencia del paciente y que los estándares de servicio al cliente se cumplan diariamente.

Finger Lakes Health
Geneva General and Soldiers and Sailors Memorial Hospitals
2023 ACF Queue Department of Health and Social Care Logo ESCO
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ACF ha sido un grandioso socio, increíblemente receptivo y adaptable a medida que hacíamos ajustes. Q-Flow es la ‘joya de la corona’, es un verdadero ejemplo de gestión efectiva de los dólares del pueblo. Otros países ahora visitan nuestras oficinas solo para ver el sistema funcionar.

Departamento de Salud y Servicios Humanos del condado de Buncombe

Global Offices

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