La gente quiere tener acceso a sistemas de reserva rápidos y eficaces. Cuando los proveedores de servicios escuchan a sus clientes, los resultados son positivos.
Hoy en día, los clientes quieren acceder a un sistema eficaz y rápido en el que puedan confiar. Para muchas empresas, puede ser un reto, ya que no es fácil encontrar el momento adecuado para presupuestar la implementación. A menudo se deja de lado por asuntos que parecieran más importantes o urgentes. Sin embargo, es vital tener en cuenta el hecho de que cuanto antes se aborde e implemente una solución de reserva de citas, los empleados tendrán más tiempo para dedicar a ofrecer un servicio excelente.
La gente no quiere perder tiempo esperando para concertar citas por teléfono o en persona.
A la hora de ofrecer un servicio de reserva, es esencial que la empresa conozca a sus clientes y sea fiable, eficiente y rápida. Ser capaz de ofrecer un servicio excelente en poco tiempo demuestra que una empresa se preocupa por sus clientes y no sólo por su presupuesto.
Al considerar el presupuesto, una empresa debe saber que encontrar áreas para mejorar la experiencia del cliente les ahorrará dinero a largo plazo. Al implementar una solución de reserva de citas, los clientes se sienten a cargo de su tiempo y es más probable que vuelvan y recomienden su negocio a otros, generando en última instancia más ingresos.
La digitalización y la automatización no sólo benefician a los clientes, sino que también ayudan a sus empleados. El software de reserva de citas permite al personal disponer de más tiempo para completar otras tareas más importantes para mejorar las operaciones del negocio y más tiempo para dar a los clientes una atención de calidad.
¿Está su empresa escuchando a sus clientes?
Hay muchas maneras de transformar la reserva de citas escuchando lo que quieren los clientes y sin excederse en el presupuesto. Aquí hay cinco maneras de lograr ese objetivo:
1. Impulse su negocio y manténgase dentro del presupuesto: A estas alturas, si su empresa no ofrece un servicio de reservas en línea, es probable que esté perdiendo ingresos debido a que los clientes se están pasando a un negocio más ágil y digitalizado.
Los clientes quieren tener acceso a una plataforma que puedan entender y que les permita estar conectados en cualquier momento y desde cualquier lugar.
2. Ofrezca más de una opción: Aunque la digitalización es vital para un negocio, hay algunos clientes que siguen prefiriendo hacer una llamada telefónica o tener una cita en persona. Sea cual sea su elección, es óptimo contar con un sistema uniforme que les ayude a reservar una cita, a estar en contacto con el servicio de atención al cliente y a tener fácil acceso a cualquier servicio de seguimiento que puedan necesitar.
3. Recordatorios y confirmaciones automáticas: La forma tradicional de recordar manualmente las citas a los clientes, así como de confirmarlas, supone una pérdida de tiempo tanto para el personal como para los clientes.
Las reservas online permiten a los clientes tomar el control de su tiempo, facilitándoles la programación, el seguimiento y la reorganización de las citas desde cualquier dispositivo.
Aunque la gente está en sus teléfonos durante al menos 3 horas al día, la mayoría de ellos no responderá a una llamada de un número desconocido. De hecho, un estudio reveló que sólo el 33% de los mensajes de voz de los contactos comerciales son escuchados, mientras que sólo el 18% de los mensajes de voz de números desconocidos son escuchados. Eso es mucho tiempo potencial que se pierde al gestionar las citas.
Si se envían recordatorios y confirmaciones automáticas, es más probable que la gente responda, ya que los estudios demuestran que las personas consultan sus pantallas al menos cincuenta y ocho veces al día.
4. Esté disponible en cualquier lugar y en cualquier momento: Las reservas online permiten a las empresas aumentar sus ingresos fuera del horario comercial habitual. Aunque la mayoría de las citas se hacen por la mañana o por la tarde, casi el 10% se hacen cuando el negocio está cerrado. Al proporcionar un sistema automatizado, no importa dónde se encuentren los clientes o qué hora sea, pueden tener acceso a una plataforma que garantizará que sus citas se programen incluso si no tienen tiempo para hacerlo durante el horario comercial estándar.
Esto permite a la empresa retener a ese 10% de clientes, impulsando los ingresos al ser moderna y estar disponible cuando y donde los clientes necesitan el servicio. Esto puede hacerse mediante un software que programe las citas y envíe recordatorios y, al mismo tiempo, pueda proporcionar acceso a una videollamada cuando el cliente la necesite.
5. Recoger las opiniones de los clientes: Al tener acceso a la información en tiempo real, las empresas pueden optimizar la experiencia del cliente y conocer el número de visitas que tienen en un determinado plazo, el tiempo medio de espera y los servicios prestados.
Saber lo que sus clientes quieren y necesitan ayuda a las empresas a optimizar su presupuesto y su enfoque accediendo a un análisis en profundidad de las experiencias y los parámetros del viaje.
Una CX mejor es posible y así es como lo hacemos
Una solución de reserva de citas es extremadamente versátil. Sin embargo, es vital para garantizar la satisfacción del cliente en el sector sanitario.
ACF Technologies tiene la misión de hacer que todas las interacciones con los clientes sean fáciles, eficientes y agradables. Proporcionamos un software de programación de citas que optimiza la experiencia del cliente y la productividad del personal.
Al mismo tiempo, al aplicar la gestión de colas, un negocio no sólo programa y gestiona las citas, sino que tiene una cola automatizada en la que los clientes pueden esperar desde cualquier lugar y en cualquier momento para tener acceso a su cita.
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