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Términos y Condiciones

Política de Reembolso/Devolución – Software

Debido a la naturaleza compleja y específica de nuestras soluciones, ACF Technologies ("ACF") no ofrece devoluciones y / o reembolsos por los servicios y productos proporcionados. Sin embargo, cada solución ACF cotizada incluye un artículo de línea para soporte y garantía de nuestros productos. ACF asegura que detrás de nuestro trabajo y nuestros productos, haremos todos los esfuerzos razonables para satisfacer los requisitos de nuestros clientes. Cualquier solicitud, queja o pregunta sobre reembolso, devolución o el reemplazo de productos ACF fuera del alcance de la garantía inicial debe dirigirse a acfinfo@acftechnologies.com o llamar al 828-398-0040.

Política y procedimientos de devolución de RMA

En caso de una falla de hardware, comuníquese con ACF Technologies, Inc. ("ACF") para obtener un número de autorización de devolución de material (RMA). Si el cliente tiene un activo plan de mantenimiento de hardware con ACF, ACF proporcionará piezas de repuesto al cliente de acuerdo con el plan como se describe en el ACF SLA (Support Level Agreement).

Tenga en cuenta: Quedan excluidos de la cobertura: actos de la naturaleza, actos de guerra y terrorismo, actos delictivos y daños y/o negligencia del cliente.

Todo el hardware devuelto debe tener un número ACF RMA válido. Este número es necesario para garantizar el seguimiento y la manipulación adecuada del material devuelto a ACF o al vendedor. No devuelva ningún hardware hasta que se emita la RMA. ACF se reserva el derecho a rechazar envíos que no tengan un número RMA autorizado por ACF. Los envíos rechazados serán devueltos al Cliente mediante despacho por cobrar.

Todo el hardware devuelto debe ser empaquetado correctamente por el Cliente para que no haya daño adicional durante el tránsito (es decir, plástico de burbujas, espuma, etc.). Cualquier devolución que no sea debidamente empaquetada está sujeta a una tarifa de reposición o rechazo. Todas las devoluciones están sujetas a una tarifa de reposición del 25% del costo comercial del artículo.

Si ACF envía al Cliente el hardware de reemplazo antes de recibir la devolución de RMA, se requiere (por política) que el Cliente devuelva el hardware defectuoso a ACF dentro de los 30 días hábiles* de haber recibido la unidad de reemplazo o se facturará al precio total de compra (*a menos que ACF requiera tiempo de tránsito adicional y lo autorice). El hardware de reemplazo será de igual o mayor valor.
Cualquier reclamo, presentado por unidades de hardware que fallen (y no estén bajo un contrato de mantenimiento), estará cubierto por la garantía de fabricación y será reparado o reemplazado a la entera discreción de ACF.

Para el hardware que se considera DOA (Dead on Arrival) dentro de los primeros treinta (30) días a partir de la fecha de envío, ACF proporcionará un reemplazo rápido de la unidad de igual o mayor valor. El hardware defectuoso debe enviarse a ACF a través de RMA en un plazo de 30 días después de que se entregue el hardware de reemplazo o se le facturará al Cliente la totalidad del precio de compra de una pieza de repuesto (a menos que se requiera tiempo de tránsito adicional y autorizado por ACF). El soporte de ACF puede ayudar a los Clientes a facilitar la devolución de una unidad DOA defectuosa. No devuelva el hardware a ACF a menos que se lo indique un representante de ACF.

No devuelva ningún hardware a ACF sin un número RMA válido y autorizado.

Cuando solicite una RMA, comuníquese con soporte ACF a support@acftechnologies.com y provea la siguiente información:

  • Número de modelo / número de serie del producto para hardware defectuoso
  • Descripción de la falla y resolución de problemas realizada para aislar la causa
  • Dirección de envío del cliente
  • Nombre de contacto, teléfono y correo electrónico

Moneda de transacción

A menos que se especifique lo contrario, todas las transacciones de divisas para productos o servicios relacionados con ACF están en dólares estadounidenses (USD). Para pagar una factura mediante cheque, orden de pago u otro formulario no electrónico, envíe los pagos a:

ACF Technologies, Inc.
Attn: Finance
64 Peachtree Road
Suite 201
Asheville, NC 28803

ACH Information

Para realizar un pago con una tarjeta de crédito o solicitar información ACH, comuníquese con nuestra sede al (828) 398-0040 x802 o al correo electrónico del departamento de finanzas a finance@acftechnologies.com

Órdenes de papel

Si estás realizando una orden de papel con nosotros, por favor contacta a nuestra central al (828) 398-0040 x100 o al correo electrónico paper@acftechnologies.com

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