Los usuarios de hoy esperan mejores experiencias en todos sus consumos y la industria de los seguros no es la excepción. Su lista de expectativas incluye facilidad en las interacciones con la empresa, variedad de canales para una mejor comunicación, flexibilidad de servicio, eficiencia y velocidad de respuesta. Por esto los desafíos aumentan cada vez un poco más para las empresas que prestan estos servicios.
Trabajando en una industria donde la relación y lealtad con y de los clientes es el centro del negocio, no es de extrañar que cada vez sean más las compañías de seguros que empiezan a desarrollar nuevas estrategias que se adapten a las cambiantes necesidades de sus clientes. Y es que centrarse en mejorar el customer experience no solamente es una propuesta de valor que marca la diferencia frente a la competencia, también es una forma de fidelizar clientes. De hecho, estudios de la consultora Deloitte explican que, “Las empresas centradas en el cliente (customer centric), son un 60% más rentables que las empresas que no se centran en los clientes”.
Esto enfatiza la importancia de centrarse en la experiencia completa, algo que es especialmente relevante cuando se trata de clientes que requieren del servicio en momentos muy delicados y de mucho estrés, esto último suele ser todo un desafío dentro de la industria.
Para enfrentar estos desafíos las empresas en la industria recurren cada vez más la implementación de herramientas digitales como el BPM. Esta potente herramienta que trabaja sobre nuestra plataforma Q-Flow les ayuda a cubrir estas necesidades, ahorrando una gran cantidad de tiempo y empleando un trato mucho más personalizado. A su vez, obtienen un mayor grado de eficiencia operativa, mejoran calidad de servicio y aumentan la tasa de retención de clientes.
La tecnología del BPM está enfocada en conectar, organizar y facilitar los complejos procesos de una organización, tanto interna como externamente, para permitir que se sincronicen y trabajen de una manera más eficiente y ágil. Esto resulta en entidades con procesos de flujo de trabajo optimizados, coordinados e integrados con todos sus departamentos.
Las herramientas que impulsan la mejora continua facilitarán la transición hacia la excelencia y la innovación empresarial. Sin la necesidad de hacer grandes inversiones, nuestra solución de BPM se integra a cualquier tipo de software de gestión con el que ya esté trabajando la compañía.
Para ser más productivos, las empresas deben tener conciencia del uso de todos sus recursos, de esta manera podrán aumentar sus fortalezas y disminuir los puntos débiles resultando en organizaciones preparadas para enfrentarse a los acontecimientos del futuro.
Desde ACF Technologies ofrecemos soluciones para el control de riesgo, la gestión y la recolección de datos en conexión con múltiples sistemas. Nuestro BPM otorga a las instituciones financieras un rastro visible que muestra cada proceso de toma de decisión a la hora de crear los procesos. Usando nuestra herramienta es fácil automatizar alertas y recordatorios a los clientes.
Ventajas de usar BPM para las aseguradoras:
Mayor visibilidad de las operaciones: Abre un camino hacia una transformación digital óptima, automatizando el seguimiento del rendimiento y monitoreando su comportamiento en tiempo real. Comprende los procesos comerciales, monitorea las estructuras y aumenta la eficiencia de las operaciones.
Mayor control administrativo: Gracias al monitoreo e integración de procesos, tener control sobre los procesos de los clientes cuando atraviesan distintos departamentos es una tarea sencilla con ayuda del BPM.
El cliente como centro de todo: Ayuda a mantener un proceso ágil, eficiente y productivo, permitiendo a los empleados enfocarse más en sus clientes. Esto aumentará tus ingresos y te garantizará una mayor rentabilidad.
Reducción de riesgos: La automatización es uno de los factores clave para mantener la calidad de la ejecución del proceso en el nivel deseado y también asegura que una tarea o proceso se complete de la misma manera cada vez. Esto reduce el error y el riesgo.
Ahorro de costos: Esto se refleja en ahorros de tiempo, optimización de recursos, implementación rápida de nuevos requisitos, reducción de errores y mayores ingresos por retención de clientes y presupuestos precisos.
En definitiva, las compañías de seguros pueden encontrar infinidad de beneficios cuando deciden utilizar el BPM para operar en pro de sus objetivos organizacionales, mientras mejoran la experiencia de sus clientes. Les ayuda a diseñar, administrar y mejorar las actividades necesarias para crear productos y servicios innovadores. Logrando una excelente gestión de operaciones. En resumen, las capacidades y la flexibilidad de esta herramienta, pueden cambiar por completo las métricas de productividad de una empresa, la satisfacción de personal y clientes, y consecuentemente, los niveles de retención de clientes y ventas.
Como mencionamos, empresas en diversas industrias están empleando el BPM. En el mundo de las telecomunicaciones, Claro confió en nosotros y obtuvo como resultado una vista de 360 grados de su negocio, controlando así mejor los servicios y los tiempos de respuesta hacia sus usuarios, además de conectar las agencia, call center y back office.
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