Una buena experiencia del paciente es crucial para el éxito de las organizaciones sanitarias, pero el objetivo del centro sanitario es ofrecer un servicio sobresaliente y notable para todos.
La atención sanitaria a los adultos mayores no es una excepción a esta regla. Su experiencia como pacientes debe gestionarse con el mismo cuidado que las de los demás pacientes.
A nadie le gusta hacer cola, ya sea en persona o virtualmente. La gente tiende a evitar las tareas que implican hacer fila a menos que sea necesario. Afortunadamente, la tecnología ha experimentado grandes avances en la última década. Estos avances han mejorado la experiencia del cliente y han cambiado la forma en que los pacientes pasan el tiempo en las filas.
La gestión de colas es un proceso cuyo objetivo es mejorar los negocios gestionando la experiencia de espera de los pacientes. Un sistema de gestión de colas garantiza que los pacientes sean atendidos en el orden correcto y les proporciona tiempos de espera estimados precisos. El trayecto se traza desde antes de la atención hasta la recogida de opinión posterior a la misma, reduciendo en última instancia el tiempo de espera y aumentando la satisfacción del paciente.
Aunque muchas empresas implantan un sistema de gestión de colas, el sector sanitario es el que más se ve afectado por los resultados.
Cada minuto cuenta para la experiencia del paciente (PX)
Como en muchos países de todo el mundo, en Estados Unidos la Experiencia del Paciente (PX) es una de las principales prioridades del sector sanitario. En este contexto, la mejora de la experiencia del paciente para los adultos mayores de la nación es también una prioridad. Aplicando un enfoque centrado en el paciente, los adultos mayores y sus familias pueden acceder a la atención sanitaria necesaria de forma rápida y eficaz.
La Administración Sanitaria de Adultos mayores es el mayor sistema sanitario de Estados Unidos. Atiende anualmente a unos 9 millones de adultos mayores inscritos y presta asistencia en 1.454 centros sanitarios. Con el aumento de las cifras, lo más importante contar con la tecnología necesaria para mejorar la experiencia de los pacientes en el grupo de los adultos mayores.
En abril de 2016, el Centro Médico Carl R. Army inauguró el hospital de Fort Hood, introduciendo una nueva solución centrada en la comodidad y el bienestar del paciente. Q-Flow® cambió la forma en que los pacientes navegaban e interactuaban con el sistema hospitalario.
Cómo Q-Flow marca la diferencia en la experiencia del paciente (PX)
Q-Flow es un sistema de gestión de colas que sustituye a la forma tradicional de reservar y acudir a las citas. Permite a los pacientes elegir una clínica para su cita, reservar en línea, registrarse virtualmente y gestionar sus citas e información de forma rápida y sencilla.
La plataforma Q-Flow ayuda además a mejorar el PX al agilizar y automatizar los procesos administrativos, lo que permite al personal dedicar más tiempo a la atención al paciente.
El objetivo de un sistema de gestión de colas es transformar la estructura digital de los hospitales para lograr una experiencia óptima de los pacientes adultos mayores.
Otras ventajas de la implantación de este software son el autoservicio, la verificación segura de los clientes, los informes históricos y en tiempo real y las actualizaciones en tiempo real sobre la hora de la cita, el tiempo de espera y la asignación de personal a los pacientes en función de sus necesidades. El recorrido del cliente se optimiza de principio a fin.
En ACF Technologies, nuestra misión es ofrecer soluciones que mejoren los sistemas sanitarios para nuestros adultos mayores así como las de todos los pacientes.
Para obtener más información sobre lo que nuestra solución Q-Flow puede cambiar para su hospital o clínica, programe una demostración o póngase en contacto con nosotros hoy mismo.
