La nueva normalidad trajo consigo un modelo de trabajo al que las empresas se resistían, pero no pudieron evitar. El reto de esta nueva modalidad laboral no solo es para quien contrata o para quien trabaja, las diferentes industrias tuvieron que transformarse para satisfacer las nuevas necesidades de sus consumidores.
De las industrias que han vivido mayor transformación son la de telecomunicaciones, salud y financiera, ya que vieron el incremento en las exigencias de los consumidores, y tuvieron que buscar la manera de seguir operando sin poner ni al cliente ni al colaborador en ningún tipo de riesgo.
La tranformación digital y de estilo de vida de las personas es un realidad, Forbes predice que muy pronto el 50% de la fuerza laboral de USA será remota y en Europa se vio un aumento del 7.7% al 9.8% de teletrabajadores, viendo estos datos, quisimos compartir aplicaciones prácticas en las cuales nuestras soluciones impactarán de manera positiva en la experiencia de sus clientes y por lo tanto en el retorno de la inversión.
Filas Virtuales:
Respetar el tiempo de espera de tus clientes y mejorar su experiencia es el factor clave de esta herramienta digital que ayudará a tu empresa a crecer y no perder ingresos. Simple e intuitivo, te permitirá solicitar/otorgar turnos en pocos clics. Flexible a las necesidades de tu negocio.
- Podrán controlar su lugar en la fila para llegar a tiempo, sin esperar dentro de tu sucursal.
- Permite a tus clientes seguir su turno en tiempo real desde su celular.
- Disminuye la tasa de abandono y aumenta la satisfacción.
- Podrán seleccionar la sucursal por proximidad y tiempos de espera.
Entre las ventajas de un sistema de gestión de turnos virtual figuran la reducción de los tiempos de espera, la mejora de la gestión del flujo de clientes, la mejora de la eficiencia del personal y la calidad del servicio, la optimización de la comunicación y el aumento de la satisfacción de los clientes. Para los proveedores de servicios, el uso de un sistema de gestión en línea también proporciona datos sobre el rendimiento y los clientes, que son valiosos para la mejora continua.
“Con esta alternativa (filas virtuales) no solo le damos valor al tiempo a nuestros clientes, sino que también rompemos con los sistemas antiguos y cambiamos la cultura de nuestra gente, quienes, por años han mantenido el paradigma que para ser atendidos deben esperar largas filas”. Henry Barahona , Gerente de estrategias y procesos en Davivienda. Lee caso de estudio aquí
Gestión de videollamadas:
La atención por videollamadas es uno de los canales que las empresas pueden usar hoy para satisfacer las demandas de los consumidores y ofrecer un servicio de calidad. Este método es muy útil en el contexto de crisis sanitaria, pues, si bien se trata de un formato de atención digital, permite acceder a un servicio con interacción en tiempo real.
En ACF Technologies contamos con una plataforma capaz de ofrecer los siguientes beneficios:
- Permiten dar atención personalizada, en tiempo real y de manera más cercana, a pesar de la distancia física.
- Ayuda a los agentes a dar respuestas más rápidas a los clientes durante la solución de inconvenientes.
- La atención por videollamadas aumenta las probabilidades de atender a más personas en distintos lugares y en las horas que más les convengan. La compañía puede ganar credibilidad implementando videollamadas al cliente, ya que el usuario tiene contacto (aunque virtualmente) con una persona.
- Rompe las barreras de lo físico atendiendo a clientes que pueden estar fuera del territorio nacional.
- Elimina los tiempos de desplazamiento y de espera hacia los lugares físicos.
Reserva de citas en línea:
Con la ayuda de Q-Flow, nuestra plataforma de citas en línea líder en la industria, llevamos la experiencia de tus clientes y tu negocio a otro nivel. Nuestro software monitorea activamente el flujo de clientes para reducir las tasas de cancelación de citas, les notifica en tiempo real si se presenta algún cambio con respecto al horario asignado por ellos. Se ha llegado a una conclusión que un gran porcentaje de las reservas online se realizan fuera del horario de atención, está claro que los clientes desean la conveniencia de programar sus citas fuera del horario habitual de apertura.
- Los clientes pueden programar sus citas utilizando una plataforma de autoservicio.
- Reprogramar citas también se simplifica para los clientes, porque pueden hacerlo por su propia cuenta. Esto es particularmente importante hoy en día, cuando la salud y la seguridad son una gran preocupación.
- La lista de espera es una función útil que no solo mantiene el calendario reservado, sino que también brinda a los clientes la oportunidad de asegurarse una cita si se libera un espacio.
- Confirmaciones de citas y recordatorios para asegurarse de que los clientes siempre tengan a mano los detalles de sus citas.
- Con la sincronización automática del calendario, las citas se ingresan perfectamente en el horario.
Con esta solución digital, se puede ahorrar tiempo y eliminar calendarios de papel u hojas de asistencia. Además, sabemos que cuando se dedican menos horas al trabajo manual, se puede aprovechar más la energía para hacer crecer el negocio.
Para ir cerrando...
Gracias a las herramientas que impulsan el teletrabajo y la atención con cero tiempo de espera, se pueden unificar datos de distintas fuentes de la empresa para crear dashboards e informes que ayuden a tomar mejores decisiones para el logro de los objetivos.
Con esta información, es posible predecir con mayor precisión el crecimiento del negocio, comprender qué áreas necesitan mejorar los procesos de atención y la aceptación de bienes o servicios en el mercado. Esto genera sostenimiento del negocio.
Finalmente, concluimos en que la elección de una herramienta digital dependerá de la realidad de una organización. Esta realidad se refiere a lo económico, estructura organizacional, software, así como la cambios en la cultura empresarial con un verdadero propósito de gestionar el cambio en todos los niveles, todo siempre centrado en el cliente.
En ACF Technologies ofrecemos soluciones que se adecuan a su presupuesto, infraestructura y las necesidades generales de su negocio.
