Es probable que una de las grandes frustraciones del cliente sea permanecer demasiado tiempo en espera para recibir atención, tanto presencial como telefónica. De ahí que soluciones como los sistemas de filas virtuales y las citas en línea se hayan convertido en herramientas populares y poderosas para optimizar el flujo de atención al cliente.
Aunque las colas son un fenómeno casi inevitable en algunos negocios, las empresas que apuestan por integrar tecnología para transformar sus procesos tienen la posibilidad de mejorar notablemente la experiencia del cliente, reduciendo el nivel de estrés y todas las incomodidades asociadas a los tiempos de espera muy extensos.
Si quieres hacer más eficiente el proceso de gestión de filas en tu negocio, en ACF Technologies te proponemos implementar la gestión de filas y citas por medio de WhatsApp. En las siguientes líneas te contaremos los beneficios que traería integrar estas herramientas de optimización a la operatividad de tu negocio.
WhatsApp, una herramienta de comunicación esencial para tu negocio
WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más popular del planeta, con nada menos que 2.000 millones de usuarios activos mensuales. Por esta razón, es considerada una herramienta de comunicación esencial para negocios en todas las industrias, siendo una forma sencilla de estar justo donde están los clientes.
Tanto los clientes actuales como los potenciales, suelen emplear esta aplicación de mensajería en sus actividades cotidianas, incluyendo mantener contacto con las empresas donde tienen contratado algún servicio. Por esta razón, muchos agentes de ventas y servicios de atención al cliente han integrado WhatsApp a su estrategia omnicanal.
Beneficios de que las empresas utilicen WhatsApp
Muchas empresas han entendido la importancia de utilizar WhatsApp para mantener una comunicación eficiente y fluida que mejore la experiencia del cliente. A continuación, mencionamos algunos de los beneficios destacados del uso de esta herramienta de mensajería instantánea en empresas:
Se trata de una herramienta accesible
Siendo una aplicación de descarga gratuita, esta puede ser instalada por cualquier usuario que posea un teléfono inteligente con sistema operativo iOS o Android. Gracias a esto, se ha convertido en un popular medio de comunicación que las empresas pueden aprovechar para conectar con sus clientes actuales y potenciales.
Permite atraer y retener clientes
Con la posibilidad de personalizar el mensaje enviado al cliente y utilizar herramientas de automatización, se vuelve más sencillo aumentar la lealtad del cliente, pudiendo retenerlo con mayor facilidad.
Resulta una efectiva herramienta de marketing
Las empresas tienen la oportunidad de realizar diversas acciones de marketing, enviar mensajes promocionales, hacer promoción directa de productos y servicios, siguiendo en tiempo real los resultados de cada estrategia.
Consigue mayor eficiencia en la atención al cliente
Gracias al uso de WhatsApp las empresas tienen la posibilidad de ofrecer una mejor experiencia del cliente, entregando respuestas rápidas y concretas a las dudas más frecuentes de los usuarios. Así consiguen reducir el tiempo de espera en la comunicación y generar mayor cantidad de ventas.
¿Cómo puedes combinar WhatsApp con el sistema de filas tradicional?
Con todo lo anterior en mente, seguramente te preguntarás cómo puedes aprovechar los beneficios de WhatsApp y combinarlos con las ventajas de un sistema de filas, el cual se utiliza para administrar el flujo de clientes, asignando turnos de atención automáticamente, asegurando el orden y la prioridad correcta.
Nuestra empresa ofrece una solución de Gestión de filas y citas por medio de WhatsApp que permite al cliente la posibilidad de solicitar turnos de atención, filas, citas o videollamadas para su atención, utilizando la aplicación de mensajería instantánea más popular del mundo.
Esta exclusiva integración permite que tus clientes puedan comunicarse con la empresa a través de un medio con el que ya se encuentran plenamente familiarizados y en el cual han depositado su confianza. De este modo, las empresas pueden conseguir una experiencia del cliente memorable aprovechando nuestra tecnología.
Principales características de la gestión de filas y citas por medio de WhatsApp
WhatsApp tiene la capacidad de transformar las filas tradicionales y también sacar el máximo provecho a un sistema de colas en línea. Como solución integral, la herramienta de gestión de filas y citas por medio de WhatsApp posee algunas características relevantes que debemos mencionar:
Programación de citas y turnos
Permite que el usuario pueda programar citas y turnos de atención para una fecha y hora en concreto. El cliente recibirá mensajes de confirmación y notificaciones sobre el avance de su puesto en la fila de atención. Además, WhatsApp permite el envío de imágenes personalizadas, incluyendo tickets de atención y materiales publicitarios.
Identificación de clientes
Utilizando el número telefónico del cliente, puedes identificar la información del usuario almacenada en el CRM (Customer Relationship Management) o bases de datos y utilizarla para brindarle una atención personalizada. Esta integración es importante para apoyar procesos de preventa, venta y postventa de productos o servicios ofrecidos por tu empresa.
Soporte para videollamadas
De igual forma, el sistema de gestión de filas y citas por medio de WhatsApp tiene la capacidad de soportar videollamadas a través de un enlace con la plataforma Q-Flow y otras soluciones externas de comunicación por videollamadas cómo Teams, Zoom, Meet y más.
No requiere hardware adicional
Para la implementación del software de gestión de filas y citas por medio de WhatsApp se utiliza la infraestructura de TI preexistente, sin necesidad de adquirir hardware adicional. El usuario puede utilizar el servicio de geolocalización (GPS) propio de su dispositivo móvil para conocer las sucursales más cercanas a su domicilio.
Tal como has podido observar, la gestión de filas y citas por medio de WhatsApp es una forma útil de automatizar y transformar la experiencia del cliente, ofreciendo una fuente de información personalizada y procesada en tiempo real.
¿Quieres implementar esta tecnología en tu negocio? ACF Technologies propone esta solución avanzada que puede integrarse de forma rápida y sencilla a tus canales de atención, consiguiendo una mejora importante en la experiencia del cliente. Contáctanos para recibir mayor información sobre el tema.
