Coronel Mark Thompson, que tomó el mando de CRDAMC el 30 de junio de 2015, ha sido el comandante a cargo durante todo el traslado del hospital de la antigua instalación a la nueva - y hay unas cuantas mejoras en el centro médico de seis pisos y 944,000 pies cuadrados.
La nueva instalación en realidad abrió el 3 de abril, pero la ceremonia de corte de cinta no se llevó a cabo hasta el lunes.
“Hemos estado en pleno funcionamiento desde abril”, dijo Thompson, “pero hemos estado trasladando personal y equipo a la nueva instalación desde principios de marzo”, y el primer paciente que se vio en la nueva instalación fue a fines de marzo.
Una cosa única sobre el nuevo hospital es que, si bien tiene seis pisos, hay pisos intersticiales, lo que lo convierte en un edificio de 11 pisos.
“Esos espacios intersticiales no son a los que irían los pacientes, sino nuestro equipo de mantenimiento”, dijo Thompson, “esto hace que el mantenimiento sea mucho más conveniente para el equipo porque tienen su propio espacio para trabajar y también más agradable para los pacientes porque no están navegando por el trabajo de mantenimiento".
Cuando el hospital hizo la transición, se movieron 124 secciones separadas: departamentos clínicos, áreas operativas, secciones administrativas, farmacias, clínicas especializadas y otras.
Una cosa que Thompson dijo que están entusiasmados tanto él como el personal es por el espacio. Los 944,000 pies cuadrados es para pacientes y personal; al agregar el espacio intersticial, el hospital se redondea a casi 1.66 millones de pies cuadrados.
“El espacio es la mayor diferencia. Pasamos de aproximadamente 500,000 pies cuadrados en la antigua instalación, a poco menos de 1 millón de pies cuadrados en esta ”, dijo Thompson, “y gran parte de ese espacio es solo para los pacientes”.
“En el antiguo hospital, había habitaciones de dos, tres y, a veces, cuatro camas, y podía resultar abarrotado para los pacientes y sus familias”, agregó. “Ahora las habitaciones aquí son mucho más grandes y todas son habitaciones para un solo paciente. Ninguno está diseñado para albergar a más de un paciente".
También hay un espacio designado para que los miembros de la familia se queden con los pacientes en el hospital, además de duplicar las áreas de estacionamiento tanto para pacientes y personal. Según Thompson, incluso el departamento de emergencias se ha triplicado.
“Otra cosa que nos entusiasma es lo que se llama diseño basado en evidencia”, dijo Thompson.
El diseño basado en evidencia es una idea probada y datos que muestra que si un hospital se construye de cierta manera, permitirá que los pacientes mejoren y se recuperen antes.
Un ejemplo de esta idea es que cada habitación de un paciente tiene una ventana. “Se ha demostrado”, dijo Thompson, “que si puede ver hacia afuera, es probable que salga del hospital antes que si no tuviera ventana”.
“Además, hay jardines en la azotea, juegos de agua, un área de juegos para niños, balcones, arte, muchas cosas que hemos tratado de incorporar para que los pacientes se sientan como si no estuvieran en un hospital”, agregó. "Creo que se nota mientras caminas por el edificio, puedes ver que no se siente como el sofocante hospital".
El patio en el centro de CRDAMC tiene cascadas, jardines y vegetación, lugares para sentarse y comer y un muro dedicado al mismo general Carl Darnall, en honor a su memoria.
"Todo esto es a propósito", dijo, "no solo estamos presumiendo, se trata de cosas basadas en la evidencia que han demostrado que ayudan a los pacientes a recuperarse más rápido".
La nueva instalación también tiene mucha tecnología nueva diseñada para ayudar a los pacientes y al personal a caminar por el hospital muy fácilmente.
"Por supuesto, existe la tecnología típica: muchos televisores de pantalla plana y cosas así", dijo Thompson, "pero ahora tenemos algo llamado Q-Flow".
Q-Flow es un sistema de gestión de filas para los pacientes que elimina la vieja rutina de llevar un número en cada momento de su visita al hospital; desde el check-in, a la clínica, a la farmacia.
“Lo que tenemos aquí ahora es que un paciente tomará su número cuando se registre para su cita en su clínica específica”, explicó, “y cuando terminen en su clínica, esa clínica tiene la capacidad de enviar la información del paciente a adonde sea que vayan a continuación; y cuando llegan al siguiente punto, toda su información y trato con esa visita específica ya los está esperando en su destino”.
Por ejemplo, cuando un paciente termina en su clínica de medicina familiar y luego necesita ir al laboratorio, Q-Flow ya tiene su pedido esperando para que toda su visita al hospital fluya sin problemas. Esto funciona con todos los departamentos de toda la instalación; desde la farmacia hasta la radiología y todo lo demás.
Thompson dijo que en los ensayos con Q-Flow, para un paciente que sale de su clínica y va al laboratorio, farmacia, etc., toda su visita al hospital se reduce en al menos 45 minutos.
"En lugar de tomar un número en cada parada", dijo, "esto ayuda a los pacientes, sus proveedores de atención y los administradores a fluir de manera mucho más fácil y rápida".
Desde el comienzo de una visita, los recepcionistas de CRDAMC están esperando para guiar a los pacientes en la dirección correcta. Los recepcionistas están ahí para ese propósito, para responder preguntas y ayudar a dirigir, lo cual no es típico en ningún hospital estándar. Si los pacientes o los visitantes del hospital desean eludir a los recepcionistas, pueden usar uno de los mapas destacados en el lobby de CRDAMC para dirigirlos a su destino. Y para un directorio aún más detallado, los pacientes pueden usar uno de los múltiples mapas automatizados ubicados en todo el hospital. Estos mapas automatizados son pantallas táctiles que permiten a los visitantes escribir dónde quieren ir y, desde donde se encuentran, y se les dibuja el camino por donde transitar.
“La comunicación entre médicos también se ha mejorado considerablemente en comparación con el antiguo estilo de comunicación”, explicó Thompson. "Ahora, podemos contactarnos entre nosotros todo el tiempo y saber siempre qué se necesita y qué está pasando".
También hay farmacias satélite en los departamentos de emergencia y pediatría, junto con la farmacia principal cerca del vestíbulo principal.
“Ambas farmacias satélites brindan un flujo más fácil para pacientes con necesidades especializadas”, dijo. "Y también quita parte del negocio de la farmacia principal, lo que hace que las esperas sean más cortas allí".
CRDAMC también tiene un nuevo comedor que incluso incluye una estación de pizza con horno de ladrillos y una variedad de alimentos, a diferencia de la cafetería típica de un hospital. El CRDAMC DFAC también tiene muchos asientos y áreas estilo restaurante para que los pacientes, el personal y los visitantes puedan comer. Próximamente en el nuevo hospital también habrá un Starbucks cerca de la farmacia principal.
“Mirando hacia el futuro, relacionados con la medicina, queremos asegurarnos de que, dado que tenemos esta gran instalación, ¿estamos brindando el nivel de atención que podemos? ¿Estamos cuidando a todos los pacientes que deberíamos cuidar o hay más que podríamos estar haciendo? " Dijo Thompson. “La respuesta a esas preguntas es 'sí'. Y estamos hablando de contratar aún más personal de cuidados intensivos para aumentar nuestra capacidad de atención en esa área ".
Thompson dijo que él, el personal y los líderes de CRDAMC quieren que la respuesta sea "sí" para poder cuidar de los soldados, familiares, veteranos, jubilados y beneficiarios de Fort Hood en todos los niveles.
“Queremos hacer eso aquí”, dijo, “y sabemos que podemos. No queremos tener que enviarlos a otros lugares. Entonces, estamos hablando de actualizaciones en los miembros del personal en el departamento de emergencias y más”.
"No es que necesitemos más cosas, es que necesitamos más personas", dijo, "esa es nuestra próxima gran cosa a medida que avanzamos".
A pesar de que el CRDAMC ha estado en funcionamiento, el corte de cinta actuó como una celebración para los líderes del CRDAMC, el personal del hospital, los líderes comunitarios, los soldados y los miembros de la familia que han esperado este nuevo espacio, amigable para el paciente, amigable para el personal y casi resort como instalación, sin embargo, dijo Thompson, “la nueva instalación (aunque necesaria y esperada durante mucho tiempo) no es el punto”.
“Es lindo y se ve lindo”, dijo, “pero realmente tenemos una oportunidad aquí no solo de mudarnos a un nuevo edificio, sino de transformar realmente la forma en que brindamos atención. Y viene de muchas formas diferentes”.
"Queremos cambiar la reputación de que Darnall no es precisamente el lugar más amable y amigable para los pacientes", agregó. "Queremos cambiar eso. Hemos cambiado edificios y cambiado actitudes. ¿Qué podemos hacer para que la experiencia de nuestros pacientes en esta instalación sea la mejor posible? Necesitamos que sea lo que los pacientes quieren que sea, no lo que pensamos que debería ser ".
Thompson calificó la medida como una transición obvia, pero una oportunidad para una transformación positiva, para el hospital y para los pacientes, en particular.
“Es genial mudarse a un edificio nuevo grande y brillante”, dijo Thompson, “pero las organizaciones rara vez tienen la oportunidad de transformarse como lo que tenemos aquí; es posible que esta organización no tenga otra oportunidad como esta en otros 50 años”.
"Estamos aprovechando esta oportunidad", concluyó, "haciendo cambios para nuestros pacientes, cómo brindamos la atención y qué servicios brindamos".
Escrito por: Erin RogersPublicado por: Ft. Hood Centinela
