Cada vez son más las empresas que buscan cerrar la brecha entre la atención al cliente offline y online, creando una experiencia más omnicanal que permita ofrecer un mejor servicio.
Y no es casualidad, porque como consecuencia de la pandemia, la mayor parte de las compañías de servicio se vieron en la necesidad de facilitar nuevos canales de comunicación a sus usuarios, para continuar con el cumplimiento de sus actividades comerciales.
Dando lugar a toda una revolución en cuanto a comunicación, gestión y atención al cliente por medio de aplicaciones como WhatsApp. Que además, se estima que actualmente la utilizan más de 2 millones de personas en todo el mundo, siendo ésta considerada la segunda mayor red social del planeta.
De hecho, no hay nada más cómodo para los usuarios de un servicio, que poder resolver sus necesidades a través de sus teléfonos móviles. Y esto no solo puede ser beneficioso para los usuarios, también puede ser muy útil para la empresa de servicio y queremos explicarte por qué.
Cada vez son más las empresas que se animan utilizar Whatsapp para la atención de sus clientes
Ofrecer nuevos canales de comunicación para la atención al cliente, ha hecho que muchas empresas mejoren tanto su productividad como las valoraciones de sus usuarios. Haciendo cada vez más atractiva la idea de implementar aplicaciones digitales para mejorar cada experiencia.
De hecho, se estima que actualmente existen al menos 50 millones de empresas que utilizan WhatsApp Business.
Y la razón por la que esta aplicación se ha vuelto tan popular, es porque cuando las compañías de servicio se comunican con sus clientes por WhatsApp, están utilizando un canal de comunicación que es mucho más cercano para ellos. Y esto hace a los usuarios mucho más receptivos en la comunicación en comparación con otros canales como el email o las llamadas telefónicas.
Esto quedó demostrado en un estudio realizado por la firma internacional de investigación de mercados y análisis de datos, YouGov. En el que determinaron que el 20% de los participantes prefería comunicarse con las empresas por medio del chat, antes que por cualquier otro canal.
Pero esto no es algo nuevo, sino que se venía anticipando como una nueva tendencia entre los usuarios, desde el 2018. Cuando esta misma firma, realizó otro estudio para conocer cuál era la primera razón por la que los usuarios preferirían una atención por whatsapp con las empresas y el 54% respondió que buscaban un mejor servicio al cliente.
Ambos estudios demuestran que para las personas es una necesidad migrar a una experiencia del cliente cada vez más digital. Sobre todo, en una sociedad en la que la población laboralmente activa, es en su mayoría millennials. Y como todos sabemos, a los millennials se les conoce por ser nativos digitales.
Es por eso que todas las empresas de servicio que decidan comenzar a desarrollar una experiencia omnicanal para la atención de sus usuarios, estarán siempre un paso adelante en cuanto a innovación y customer service.
La gestión de filas y citas por medio de WhatsApp, ¡ya es una realidad!
Esta aplicación no solo se ha convertido en una herramienta muy útil para facilitar la atención con los clientes, ahora también es posible brindarles la opción de solicitar un turno en filas virtuales, gestionar sus citas y realizar videollamadas para resolver cualquier consulta.
Ofreciéndoles a los clientes una experiencia con el mismo nivel de calidad que si se trasladarán a las sucursales físicas.
Y para facilitar aún más el uso de esta herramienta a las empresas que quieren migrar hacia la omnicanalidad. En ACF decidimos integrar la aplicación de WhatsApp, como parte de nuestros sistemas para la gestión de filas, programación de citas y hasta atención por videollamadas.
Ahora, por medio de nuestra plataforma, podrás gestionar todo lo que tenga que ver con la atención vía WhatsApp de tu empresa, como puede ser:
Agendamiento de citas
La opción de agendar cita, permite que tus clientes sean quienes decidan dónde y a qué hora desean visitar alguna de las sucursales de tu empresa.
Además, incorpora la herramienta de geolocalización para indicarle a las personas, cuál de las sucursales está más cerca según su ubicación.
De este modo, tus clientes podrán agendar su cita cuando prefieran a través de una sesión de mensajes interactiva que hace que el sistema de citas sea mucho más eficiente, rápido, cercano y seguro.
Gestión de filas y solicitud de turnos
Por medio de esta herramienta también tendrán la opción de solicitar un ticket o un nuevo turno para la atención o servicio que requiere. Además, la app realiza un registro de llegada en línea, a través de mensajes personalizados.
Sus usuarios también podrán visualizar información en tiempo real del estado de su turno y cuál es el tiempo estimado en la fila para ser atendido.
Videollamadas, para atender cualquier consulta
Utilizando la opción de realizar videollamadas, podrás atender a tus clientes cuando lo necesiten y así tus operadores puedan resolver las consultas de forma personalizada. Además, nuestra plataforma también incorpora un sistema de encuestas de satisfacción que le permitirán conocer el feedback de sus clientes sobre la atención recibida.
Entonces, ¿Te animas a llevar a tu compañía al siguiente nivel en cuanto a omnicanalidad y desarrollo digital?
Si es así, te invitamos a conocer todas las funcionalidades que Whatsapp tiene para ti. Y también puedes ponerte en contacto con nosotros para resolver cualquiera de tus consultas sobre este tema.
En ACF estamos a disposición para ayudar a todas las empresas que están en la búsqueda por la excelencia en la atención.
