Los datos son la clave para una mejor gestión de la experiencia

Date cuenta de la importancia de crear mejores experiencias para los pacientes: el ochenta y cuatro por ciento de los líderes hospitalarios lo clasifican como una de las principales prioridades.

Entonces, ¿cómo puedes tomar la iniciativa en tu clínica o centro de atención médica?

Empieza a mejorar las experiencias de los pacientes ahora.

En un entorno sanitario cada vez más orientado al consumidor, los pacientes esperan una experiencia personalizada. Algo parecido a reservar unas vacaciones o visitar el centro comercial. Gestión del flujo de pacientes, los los sistemas (PFM) ayudan a crear ese tipo de experiencia; permitiendo a los pacientes gestionar sus citas, facilitando check-in virtual  y reducir su tiempos de espera.

 

Iceberg flotando sobre el agua, peces, ballenas, gaviotas y nubes

Sin embargo, los tiempos y gestión de citas, son solo la punta del iceberg de PFM. El valor real está en los datos que se encuentran debajo de la superficie; datos recopilados a lo largo del viaje del paciente, que cuando se aprovechan adecuadamente, pueden ayudar a impulsar y promover su participación..

En su forma más simple, los datos de PFM pueden revelar diferencias entre lo que la gerencia del hospital cree que son las expectativas del paciente y lo que realmente son su expectativas. Por ejemplo, al monitorear las diversas etapas del viaje del paciente, los administradores del hospital tienen acceso a datos en tiempo real en cada punto de contacto, lo que brinda la información que necesitan para alinear los servicios del hospital con las expectativas del paciente.

Toma el entorno clínico típico; hay esencialmente cuatro etapas genéricas: “Admisión”, “Selección”, “Encuentro” y “Alta”. Cuando se ve como una cola de servicio, los cuellos de botella, como los tiempos de espera excesivos y las largas filas, se vuelven visibles. El personal puede identificar rápidamente en qué etapas está sufriendo más el flujo de pacientes y, lo que es más importante, tomar decisiones acertadas sobre cómo reasignar recursos para mejorar el rendimiento de los pacientes, sin afectar negativamente a otras colas de servicio.

La capacidad de recopilar datos del viaje del paciente se extiende más allá de los sistemas PFM para incluir datos de aplicaciones de terceros. Al integrar soluciones PFM con bases de datos hospitalarias, registros de pacientes y robots de llenado de farmacias (PARATA, ScriptPro, Cerner), la vinculación de registros puede identificar el número de pacientes que abandonaron la cola antes de surtir sus recetas.

Cuando las farmacias realizan un seguimiento del cumplimiento de las recetas, los análisis de automatización proporcionan actualizaciones sobre el estado de cada secuencia de comandos. Si, por ejemplo, un paciente no recoge su medicamento, recibe una notificación recordándole que debe recogerlo y cuál es el mejor momento para visitar la farmacia. Reducir la instancia de guiones abandonados y la probabilidad de readmisión para atención adicional.

Comienza a aprovechar los datos inherentes a tu sistema PMF, enfocándote en estas cuatro áreas clave:

Enfoque en estas cuatro áreas clave: pronóstico, planificación, programación y cumplimiento.

  • Pronóstico: implica la recopilación de datos y el análisis de la demanda de servicios por hora, día, semana, mes o temporada. Se tienen en cuenta variables como las vacaciones, las tendencias estacionales y el clima.

  • Planificación: implica la incorporación de variables que pueden afectar la demanda para crear un modelo de cálculos predictivos que se puede utilizar para planificar la satisfacción de la demanda de varios escenarios.

  • Programación: asigna personal de manera dinámica para satisfacer la demanda prevista y administra directamente sus recursos para crear un programa.

  • Cumplimiento: evalúa continuamente tu cronograma planificado cuando se ejecute y analice el rendimiento y la precisión de tu modelo.

Las tendencias en análisis se pueden utilizar para anticipar las horas punta y la demanda de servicios en tu centro de atención médica, y para ayudar a identificar ineficiencias en diferentes puntos de la atención continua para permitirte examinar y mejorar en estas áreas.

Si estás interesado en obtener más información sobre cómo aprovechar tus datos de Gestión de flujo de pacientes o implementar una solución PFM, programa ahora una demostración con uno de nuestros expertos en experiencia del paciente.

Etiquetas: