Uno de los grandes desafíos en la gestión de empresas del sector salud, es garantizar la buena atención y reducir el tiempo de espera de los pacientes. En ese sentido, la gestión hospitalaria necesita recurrir a la implementación de estrategias, metodologías y soluciones tecnológicas que permitan crear un flujo de atención más dinámico y mejorar la experiencia del paciente.
En ocasiones se hace inevitable que los pacientes deban permanecer mucho rato en la sala de espera. No obstante, cuando esta situación forma parte de la rutina diaria, estaremos entorpeciendo la experiencia del paciente y afectando la reputación de la clínica. Lo mejor será entregar experiencias sencillas que eliminen los obstáculos responsables de las demoras.
El tiempo de espera se ha convertido en el centro de atención
Según un informe publicado por Software Advise, soluciones tecnológicas como la telemedicina a través de videollamadas se ha convertido en la primera opción para el 91% de los pacientes. Tras la emergencia del COVID-19, es más probable que las personas elijan clínicas que ofrecen el servicio de telemedicina para evitar y/o reducir el tiempo de espera en los centros de salud.
Esto significa que los proveedores de servicios de salud que no estén utilizando un software de telemedicina, filas virtuales y un sistema de agendamiento de citas para mejorar la experiencia de sus pacientes, quedarán desplazados entre las alternativas presentes en el mercado, que valora mucho más la tecnología involucrada en la reducción del tiempo de espera para la atención hospitalaria.
Tres de los datos interesantes revelados por este estudio son:
- 86% de los pacientes han calificado de forma positiva a la telemedicina y la atención remota de pacientes.
- 62% de los pacientes encuentra grandes beneficios en la atención virtual y prefiere recibirla o asistir a una cita por video con el médico cuando sea posible.
- 91% de los pacientes prefieren la telemedicina y tienen mayor tendencia a seleccionar proveedores de salud que ofrezcan servicio de atención remota de pacientes.
Existen algunas estrategias que se pueden aplicar en la gestión hospitalaria para reducir tiempos de espera de los pacientes y mejorar su experiencia:
1. Implementa autoservicio en diversos procesos
Algunas de las tareas clásicas de la atención hospitalaria, como la recopilación de datos e información vital del paciente, pueden sustituirse por procedimientos de autoservicio donde el mismo paciente se encargue de suministrar sus datos de forma virtual. Para esto se pueden utilizar formularios virtuales que recopilen dicha información antes de programar una cita.
Otro procedimiento que podría optimizarse para reducir el tiempo de espera, es el registro y verificación de identidad. El paciente ya no tendría que anunciarse en recepción, pues un sistema de gestión de filas le permitiría al usuario controlar su lugar en la fila virtual mientras espera con comodidad en cualquier otro lugar o cumple con otras tareas que pueda tener pendientes.
Nuestro sistema de filas virtuales y turnos digitales se encargará de generar alertas y enviar notificaciones sobre el tiempo de espera, reduciendo la sensación de frustración asociada a no saber cuánto va a durar la fila.
2. Optimiza la gestión de agenda
La correcta gestión de agenda y horarios es fundamental para mejorar la experiencia del cliente o paciente. Para esto, necesitas una solución que ofrezca la posibilidad de planificar el calendario de actividades para las siguientes semanas o meses. Al utilizar recursos manuales para la reserva de citas y la planificación de calendario, sobrevienen errores en la gestión del flujo de atención.
Este inconveniente se soluciona incorporando un sistema de reserva de citas en línea a la gestión hospitalaria que permita automatizar procesos y controlar el flujo de pacientes de forma omnicanal. Los sistemas de citas tienen la particularidad de permitir que la gerencia establezca sus propias reglas en cuanto a horarios de atención y otros parámetros.
La gestión de agenda se complementa con la implementación de un sistema de filas o un sistema de gestión de turnos, del cual ya mencionamos los beneficios en el punto anterior.
3. Ofrece una experiencia completamente virtual
Para reducir al máximo los tiempos de espera, necesitas apostar por la creación de una experiencia virtual para tus pacientes. Este proceso inicia entendiendo el viaje del paciente y colocándolo al centro de las operaciones para poder atender correctamente sus necesidades. Desde programar una cita hasta hablar con un médico, todo el procedimiento puede ser online.
Justamente, esto es lo que tiene para ofrecer nuestra solución Q-Anywhere, desarrollada para ofrecer una experiencia completamente virtual al paciente, optimizando el flujo de personas a las sedes físicas de la clínica, evitando así la saturación de los espacios físicos.
Esta tecnología virtual permite que el paciente pueda agendar una cita, recibir alertas y notificaciones con los detalles de la cita. Así mismo, el paciente será notificado para comenzar la atención virtual o su cita por video y finalmente, recibirá toda la información importante después de la cita.
Resulta indispensable implementar soluciones integrales de telesalud
De todo lo anterior destacamos la importancia de implementar soluciones y servicios integrales de telesalud para el beneficio de los centros de salud y en consecuencia, de los pacientes. Al automatizar y simplificar los procesos, se estarán eliminando las barreras de acceso, logrando que el paciente tenga a disposición servicios médicos de calidad.
Así mismo, tras la implementación de sistemas para la administración del flujo de pacientes, gestión de citas y filas virtuales, e integrar fuentes de datos del paciente, las empresas del sector salud consiguen un mayor control sobre los recursos, optimizar los tiempos de espera y finalmente, incrementar la satisfacción del cliente y también del personal médico.
¿Cómo podemos ayudarte? En ACF Technologies disponemos de un amplio conjunto de soluciones de autoservicio e interacción que resultan útiles para mejorar el viaje del paciente y simplificar el trabajo de todo el equipo profesional que opera detrás de un centro hospitalario.
Puedes ponerte en contacto con nosotros para recibir una demostración gratuita y descubrir cómo podemos ayudarte a perfeccionar la experiencia del cliente en su organización.
