Solução

Feedback de clientes

Reúna opiniões e experiências dos seus clientes com um sistema inteligente, em tempo real.

Peça uma demo

Obter feedback de seus clientes e funcionários é uma etapa crítica para melhorar a experiência do cliente.

Nosso sistema de pesquisa dá a seus clientes a oportunidade de avaliar sua experiência e organiza as informações de uma maneira fácil de analisar. Com essas valiosas informações, obtidas em tempo real, sua organização poderá avaliar desempenhos, entender a satisfação dos funcionários, acompanhar a jornada dos clientes e fazer as melhorias necessárias imediatamente.

Customer Feedback

Principais características

IMPULSA TRANSFORMAÇÕES EM SUA ORGANIZAÇÃO

Um sistema de feedback eficaz.

Permite agir e melhorar experiências rapidamente.

FACILITA A CRIAÇÃO DE DIFERENTES CAMPANHAS

Levantamento de acordo com o tipo de visita realizada.

Pesquisas de estudo de mercado.

Pesquisas internas para avaliação do ambiente de trabalho.

CAPTURA INFORMAÇÕES SOBRE A JORNADA DO CLIENTE

Executivos de linha de frente, para a agência, filial onde o serviço foi executado, o produto ou serviço recebido e até mesmo o ambiente corporativo da empresa.

Fácil de usar

Sistema de pesquisa segmentada e permanente,  que permite que os clientes avaliem o atendimento recebido.

Cria novas pesquisas em minutos.

Cronograma automático de entrega de pesquisas.

Receba relatórios, alertas online e métricas de serviço.

Como fazemos isso?

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Nossas ferramentas de pesquisa coletam informações completas sobre a experiência do cliente. Por meio de máquinas de autoatendimento para pesquisas, mensagens de texto, código QR, call centers, URA ou e-mails, para que seus clientes possam avaliar os serviços minutos após recebê-los.

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À medida que as informações são coletadas por meio de pesquisas, o sistema mede a qualidade dos serviços e produtos, captando as necessidades dos clientes, prevendo comportamentos e propondo melhorias de processos. Esta é uma ferramenta interativa de instalação rápida e fácil.

Opções de configuração

A ACF oferece opções para que as pesquisas se adaptem ao orçamento, infraestrutura de TI e necessidades do seu negócio.

Escolha entre:

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Física

Configurado nos servidores da sua empresa (físicos ou virtuais) e são acessados através da sua intranet.

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Na nuvem

Em servidores seguros da ACF e acessados ​​pela Internet.

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Independente

Fora da rede e acessado por meio de conexões diretas.

Testimonial

Quote

With the implementation of BPM we managed to have a 360 ° view of the business, connecting all the agency, call center and BO areas, measuring and controlling better service and response times.

Regina Bennett, Regional Customer Service Manager
Claro

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