Los centros de servicio de automóviles que digitalizan los servicios y ofrecen opciones de citas virtuales lideran el sector en cuanto a satisfacción del cliente.
Desde las notificaciones móviles instantáneas y las videollamadas que mantienen a sus clientes informados, hasta la comodidad de reservar citas, sus clientes confiarán en su marca y volverán a su centro de servicio.
Facilidad de reserva de citas para servicios de automóviles
Los clientes del siglo XXI exigen un sistema sencillo de reserva de citas que les permita controlar su tiempo. Ahora es posible para el personal -y los clientes- de cualquier sector programar citas de forma virtual, lo que permite a los clientes tomar el control de su tiempo.
¿Es usted propietario o trabaja en un centro de servicio de automóviles? ¿Es cierto que la gente quiere que todas las gestiones relacionadas con su vehículo sean lo más rápidas, ágiles y fáciles posibles, de principio a fin? La respuesta es inequívoca: Sí.
Con Q-Flow su centro de servicio de automóviles puede ofrecer a sus clientes la comodidad de programar, seguir y reorganizar sus citas dondequiera que estén. Sin tener que esperar, los clientes pueden reservar una cita cuando les convenga, lo que permite a su personal disponer de más tiempo para ocuparse de otros asuntos importantes. Los clientes también pueden reprogramar su cita con unos pocos clics y nuestro sistema les enviará recordatorios automáticos de las citas, e incluso les avisará si un horario preferido queda disponible.
Conocer a su cliente permite a su personal ofrecer mejores servicios y más específicos en función de las necesidades individuales de los clientes cuando lo visiten.
Si automatiza la gestión de las citas, su organización se beneficiará de la información sobre los patrones de programación de las citas, lo que le permitirá mejorar la experiencia del cliente evitando largos retrasos. Los clientes reciben alertas personalizadas para recordarles su cita y avisarles si hay algún retraso, reduciendo así los índices de inasistencia. La automatización de estas tareas reduce sus costes operativos y su personal puede centrarse en su trabajo más relevante.
Notificaciones de actualización y videollamadas en tiempo real para sus rutinas de servicio
Existe una falta de transparencia en el sector automotriz que contribuye a que las puntuaciones de la experiencia de los clientes en sus revisiones sean más bajas. Para conseguir una mejor reputación, sus clientes deben poder confiar en las personas que trabajan en el centro y en la marca del propio centro de servicio. En ocasiones, el cliente no recibe información sobre su coche hasta que el mantenimiento ha finalizado.
Las encuestas realizadas por ACF Technologies revelaron que mantener al cliente informado marca una gran diferencia en su percepción de la experiencia. Ahora se pueden enviar actualizaciones instantáneas a los clientes a través de sus dispositivos móviles. Cada vez que se confirma, se modifica o se completa una reserva, e incluso cuando se realizan reparaciones importantes, sus clientes pueden recibir actualizaciones por SMS.
Puede aumentar la confianza de los clientes enviando actualizaciones en tiempo real a través de correo electrónico, SMS y notificaciones de WhatsApp, lo que les permite recibir el progreso de su servicio/reparación, revisar los mensajes, los archivos adjuntos e incluso los presupuestos en tiempo real para los trabajos esenciales cuando se integra con sus sistemas de cotización.
Con toda la información que necesitan al alcance de su mano, no se quedarán sin saber nada de su vehículo. Esto influirá drásticamente en la mejora de la relación con sus clientes y aumentará las posibilidades de crear una relación a largo plazo con mayor fidelidad a la marca.
Espera en cualquier lugar con Assistant Anywhere
Al permitir la comunicación remota con el cliente en tiempo real, Assistant Anywhere promete
- Mejora de la satisfacción del cliente
- Reducción de costes y mejora de la eficiencia
- Aumento de la productividad de los empleados
- Experiencias de los clientes sin fisuras
La solución Assistant Anywhere también reduce los costes y aumenta la productividad de las organizaciones al satisfacer la creciente demanda de reuniones virtuales. Mediante citas seguras por vídeo, ayudamos a los clientes y al personal a conectarse más rápidamente.
Sus clientes tendrán una experiencia digital más individualizada gracias a Assistant Anywhere. Actualizar y aclarar cualquier asunto con su cliente de forma rápida y sin esfuerzo es fácil con Assistant Anywhere. Lleva al cliente directamente a usted. Vea nuestro breve vídeo.
Sin obligar una visita en persona a su negocio, Q-Anywhere está hecho para ofrecer una experiencia de cliente totalmente virtual:
- Ofrezca a los clientes herramientas de programación y gestión de citas en línea
- Avisa automáticamente a los clientes de cuándo es su turno para la cita de servicio
- Permite a los clientes reunirse con usted en cualquier lugar a través de un videochat seguro en directo
- Generar datos y perspectivas que usted y su equipo pueden utilizar para mejorar la experiencia del cliente
Mostrar al cliente las reparaciones que hay que hacer, y lo que ya se ha hecho, antes de que recoja su vehículo mantiene la transparencia de las transacciones. Una reunión cara a cara con un cliente a través de una videollamada aumentará las posibilidades de que vuelva a reservar en el futuro.
- Notificaciones instantáneas
- Confirmar las reservas de servicio
- Mensajes promocionales
- Actualizaciones de servicio
Todas las alertas pueden ser enviadas a sus clientes, garantizando información útil, transparencia y generando conciencia de marca.
Una vez finalizado el servicio, se envía una notificación instantánea al cliente, avisándole de que su vehículo está reparado y listo para salir. El cliente puede entonces elegir cuándo recoger su vehículo. Cuando el cliente llega, mediante el autoservicio y la autenticación de 2 factores, puede recoger sus llaves y marcharse. Esta solución es completamente segura y deja al cliente satisfecho y con el control de su tiempo.
Consiga las herramientas que harán que su servicio técnico de vehículos prospere
El servicio técnico de vehículos es uno de esos negocios que existen desde hace décadas y que seguirán existiendo mientras haya vehículos. A medida que los clientes exigen continuamente mejores tecnologías para sus vehículos, las empresas que prestan servicios técnicos y de mantenimiento también necesitan someterse a la transformación digital.
Aplicar las tecnologías disponibles para perfeccionar su negocio es el futuro de la propiedad y el funcionamiento de una empresa. En ACF Technologies contamos con las herramientas digitales, el software de sistemas y la inteligencia artificial que ayudan a las organizaciones modernas a comprender mejor el comportamiento de los clientes, lo que en última instancia ayuda a:
- Transformar su producto y servicio, ofreciendo una mejor experiencia al cliente
- Ahorrar dinero al utilizar los recursos de forma más informada, específica y puntual
- Crear lealtad de marca con sus clientes
Llegar a clientes potenciales a través de estrategias de marketing tradicionales, como el boca a boca, dejando a sus clientes contentos: los clientes satisfechos comparten sus experiencias con las personas de sus círculos
Dé el paso correcto: lleve a su organización a su máxima eficiencia mientras forma parte de un mundo digital en continua transformación. Destaque mejorando la experiencia del cliente y perfeccionando los procesos de su empresa y su personal. Programe una demostración hoy mismo.
