“La línea para pagar es muy larga, mejor me voy” podría ser una de las frases más desgarradoras para los dueños de negocios. Largas filas no siempre significa que un negocio sea tan exitoso como para que todas las personas de la ciudad decidan asistir en ese instante, a veces, simplemente significa una mala organización por parte del negocio.
Es innegable que para algunas personas resulta extremadamente tedioso realizar largas filas al momento de adquirir un producto, hacer un trámite o pagar algún servicio; pero para las empresas puede costar mucho más. Más allá de ser un problema único de los clientes de tu negocio, la realidad es que las compañías de retail reportan perder hasta un 75% de los clientes debido a sus altos tiempos de espera. No tomar acción ante este problema fomenta emociones de rechazo hacia la marca y, consecuentemente, disminución en la retención de los clientes.
Gracias a la digitalización, los clientes hoy en día están acostumbrados a la inmediatez y lo consideran un aspecto indispensable cuando se trata de interactuar con las empresas. Por ello, se necesita tener un plan de acción y robustas estrategias omnicanal alrededor de los principales puntos de contacto para asegurar una experiencia exitosa en el viaje de los clientes y su posterior fidelización.
Los sistemas de gestión de filas y turnos son una respuesta necesaria a los problemas tanto de los clientes como de las empresas, y suponen mejorar la calidad de los servicios que ofrecen en todos los ámbitos, independientemente del tamaño de la organización. Estas herramientas monitorean tu negocio a tiempo real para la gestión del aforo y capacidad de trabajo. Gracias a esto, se logra crear planes de respuesta en caso de grandes grupos de clientes, generar filas virtuales y le permite a los mismos usuarios programar citas en el sistema, entre muchas otras funciones.
Aquí te detallamos las principales ventajas que obtienes al contar con soluciones para la gestión de filas de tu negocio:
Mejora el manejo de la información
Estar al día con las métricas de tu negocio y conocer su actividad a tiempo real es cada vez más fundamental y posible. Contar con una buena estrategia ayuda a reconocer y monitorear aquellas métricas claves que influyen en el viaje de los clientes y desarrolla mejoras en estos puntos de atención. Incluso, se pueden hacer modelos predictivos creando diversos escenarios y planes de atención en tu negocio.
El personal alcanza mayor eficiencia y productividad
Al tener control sobre la capacidad de trabajo y eliminando las tareas innecesarias a través de herramientas de automatización, se consigue mejorar el tiempo de atención y respuesta, la eficiencia operacional y se disminuye la carga de tus trabajadores, resultando en una mejor planificación de recursos y bajos costos de operación.
Reducción de los tiempos de espera
Como mencionamos anteriormente, no es muy probable que tus clientes esperen mucho tiempo sin ser atendidos antes de desistir y llevar su dinero a aquel establecimiento que ofrezca una atención más rápida. Proporcionar herramientas que agilicen el proceso como lo pueden ser reservar los turnos y citas por WhatsApp o las filas virtuales son elementos imprescindibles para evitar que las filas presenciales se hagan interminables y desordenadas, y consecuentemente, tus clientes se vayan.
Mejora la experiencia de los clientes
Todas estas herramientas que ayudan a la gestión de filas y turnos en tu negocio también ofrecen ventajas de comunicación omnicanal con tus clientes. Notificaciones, recordatorios de citas y tener acceso a la información en tiempo real del estado de su turno, proporcionará mayor tranquilidad al saber que serán atendidos lo antes posible. Mejorando así, no solo la experiencia de los clientes, sino también la gestión, y organización del tiempo de atención.
Clientes satisfechos
El promedio de los clientes están dispuestos a esperar tan solo 14 minutos para ser atendidos. Cada minuto de espera que pasa es crucial para tu negocio. Nuestras diversas herramientas de gestión de filas sobre la plataforma Q-flow han demostrado reducir los tiempos de espera presenciales en el 80% de los casos a menos de 10 minutos (0 minutos en casos de atención virtual) mientras se consiguen 9 puntos en promedio de satisfacción de servicio por parte de los clientes.
En definitiva, la tecnología está desempeñando un papel de liderazgo en todas las nuevas formas de transacción, incluida la gestión de colas. Por lo tanto, las empresas deben estar abiertas a la era de las experiencias para eliminar las largas filas y la congestión de personas en sus tiendas o sucursales.
Evita a tus clientes los malos ratos que causan las congestiones en las tiendas, la falta de organización y la pobre calidad de servicio. Le está costando a tu negocio mucho más que el tiempo perdido. Conoce cómo podemos ayudarte a mejorar las experiencias de tus clientes y la gestión de tu equipo haciendo clic aquí.
