El 2021 ha sido un año complejo por lo vivido después del desencadenamiento en 2020 del COVID-19, cuando nadie sabía lo que se aproximaba ni cuánto duraría las expectativas y la ansiedad se apropiaba de todos los sectores.
ACF no dudó en entregar respaldo con su tecnología e innovación para un plan de vacunación masiva del Reino Unido a través de la programación de citas remotas. La alianza se dio en el mes de febrero de 2021 junto al Servicio Nacional de Salud (NHS) del Reino Unido, con el fin de ofrecer una plataforma inteligente capaz de programar medio millón de citas por día.
Programa de Vacunación UK, un proyecto sin complicaciones.
Hemos sido líderes en el desarrollo de soluciones de gestión de la experiencia del paciente y en la optimización de procesos, y esto ha marcado la diferencia. ACF diseñó una solución de programación de citas para el sistema de vacunación que salvó vidas y además brindó la oportunidad de avanzar y poder reactivar la economía.
Para septiembre de 2021, la solución de reserva de citas en línea de ACF había manejado exitosamente 100 millones de citas para pruebas y vacunas de COVID-19. La solución ha tenido 1.600 millones de visitas a la página y continúa dando soporte al Servicio Nacional de Citas (NHS) junto a Microsoft para ofrecer una programación inteligente a los ciudadanos de UK. El proyecto ha sido un éxito.
Un año de alianzas estratégicas, implementación y nuevo sitio web
Somos líderes en el mundo en la gestión de la experiencia del cliente, contamos con oficinas principales en América del Norte, Europa y Latinoamérica (América Central y América del Sur), y avanzamos con un crecimiento constante.
Durante este año hemos superado obstáculos y obtenido nuevos logros: Hemos logrado la implementación de proyectos en la nube, así como nuevas consultorías en las diferentes regiones, iniciando así nuevas alianzas estratégicas.
En Norteamérica el número de nuevos clientes asciende a 25, con uno de los proyectos más signofocativos, se puso en funcionamiento la solución en agendamiento de citas para vacunación y exámenes COVID-19 - en la provincia de Saskatchewan Canadá - desde el inicio de este proyecto se han programado más de 750 mil citas para vacunas de primera, segunda y dosis booster.
En Latinoamérica se implementó el primer módulo de Assistant Anywhere en Davivienda Honduras "Ejecutivo Virtual" y en el Banco Industrial Guatemala, proyectos que conlleva la plataforma de programación de citas y Assistant Anywhere - Videobanking. La implementación del servicio de citas web por medio de una App en Scotiabank Panamá y Costa Rica, la implementación de Q-Flow* en BAC Costa Rica y Keralty Colombia adicional 08 nuevos clientes.
En Reino Unido y Europa celebramos 14 nuevas alianzas / clientes, entre los que podemos mencionar: Lloyds Pharmacy UK, Ayuntamiento de San Martín de la Vega, España y Banca di Asti.
Así llegamos a un total de ¡45 clientes que se suman a la lista!
Desarrollamos el nuevo sitio web original en inglés, así también las versiones en español y portugués para Brasil, con un cambio completo de imagen y variado contenido de interés como:- 60 episodios para nuestro podcast CX Insider, con más de 4000 descargas, al que puedes acceder desde múltiples plataformas.
- Artículos de Blog sobre los beneficios y características de las diferentes soluciones CX para diferentes industrias
- Variados casos de estudios de ACF Technologies a nivel mundial.
- Y desarrollo de Marketing Assets, material variado, útil y descargable como: guías, ebooks, videos y cápsulas.
Un cierre de año con premiaciones
Para cerrar el 2021, hemos estado nominados a ocho premios internacionales y hemos ganado tres de ellos.
Fuimos elegidos ganadores del Latam Digital 2021 con la solución digital “Ejecutivo Virtual” Davivienda Honduras, a través de la implementación de nuestra herramienta de Gestión de Videollamadas que permitió mantener el contacto personal, la calidad del servicio y continuidad de negocio durante las restricciones de la pandemia.
Para tal premio fuimos elegidos entre 1700 postulantes en toda Latinoamérica, en la categoría de Liderazgo y Desempeño Digital como: Mejor Uso de Soluciones Digitales para Gestión del Desempeño.
También fuimos ganadores del Silver Awards en los UKCXA 2021 en UK por el Mejor Uso de la Tecnología Customer Experience, un evento que se enfoca en celebrar las mejores iniciativas comerciales, presentado por Awards International y la CXPA (Customer Experience Professionals Association). En estos premios, también fuimos multi-finalistas para las siguientes categorías:
- Vulnerabilidad, salud y bienestar
- La experiencia del empleado en la crisis - Pyme
Y ganadores por nuestras plataformas de viaje del cliente Q-Flow y Q-Anywhere, en los NC Tech Award 2021 en la categoría Biotecnología, Medtech + Ciencias de la Vida, premios de Carolina del Norte impulsados por la industria, en los cuales, también fuimos multi-finalistas para las siguientes categorías:
- Tecnología para la Educación (EdTech)
- Analytica + Big Data
- Technologías para el bienestar
En ACF Technologies somos líderes mundiales en la optimización de aspectos cruciales del flujo de clientes: desde la compleja programación de citas de servicios virtuales hasta el enrutamiento de servicios en persona. Nuestras soluciones:
- Mejoran la eficiencia operativa
- Crean mejores experiencias para los clientes
- Aumentan los resultados / ROI
Estamos para mejorar los viajes de los clientes y optimizar los recursos de cada organización. Nuestras soluciones están enfocadas para todo tipo industria que se centre en la atención al cliente.
¡Y no nos queda duda que el año 2022 no será muy diferente!
