El número de organizaciones que se unen al metaverso para mejorar la experiencia que ofrecen a sus clientes crece cada día más. No es de extrañar, puesto que a pesar de las fuertes opiniones recibidas en los últimos meses, el metaverso sigue siendo la próxima frontera de los negocios. Este universo digital paralelo ya cuenta con miles de empresas operando libremente en un mercado que espera quintuplicarse a los 2.5 billones de dólares en los próximos 8 años. Lo que comenzó como un concepto sacado de una novela de ciencia ficción, diversas compañías de tecnología lo vieron como una meta y decidieron adentrarse en él desde inicios del milenio, creando así una infinidad de oportunidades para los negocios en esta nueva economía digital.
La rápida adopción de tecnologías y herramientas digitales, sumada a las características propias de las generaciones cibernéticas, ha llevado a las organizaciones a cambiar sus estrategias para acercarse a los millennials y clientes más jóvenes. A pesar del esfuerzo, producir experiencias placenteras y penetrar este mercado no ha sido tarea sencilla para las empresas; ya que, los métodos tradicionales de atención al cliente, marketing y ventas no son tan aplicables para los nuevos posibles consumidores.
La generación Z, al igual que los millennials, han sido apodados en diversos estudios como la generación muda. Su fuerte apego a los dispositivos electrónicos, teléfonos inteligentes y alto uso de redes sociales para mantenerse en contacto con el mundo los hace, paradójicamente, los que más evitan las formas de comunicación directa. Gracias a esto, la atención virtual, las automatizaciones y las herramientas digitales se han convertido en sus mejores aliados cuando se trata de interactuar con establecimientos comerciales. Los jóvenes consumidores buscan vivir nuevas experiencias y con su alta exposición a soluciones tecnológicas, la expectativa hacia los negocios aumenta. De hecho, el estudio “Generación Z: Cultura, Comercio, y Conversaciones” llevado a cabo por Snapchat, recalca cómo 92% de los miembros de esta generación están interesados en utilizar herramientas de realidad aumentada en sus experiencias de compra. Este nuevo nivel de interactividad está dando pie a crear nuevas experiencias personalizadas y valiosas, lo que supone una oportunidad de oro para que las marcas se reinventen de manera diferenciadora.
La época de crear publicidad que invita a los clientes a visitar los establecimientos comerciales físicos o páginas web está quedando de lado, ya que la transformación digital que ofrece el mundo de la realidad virtual permite brindar a los usuarios diversas experiencias en los que toman un rol más activo en las interacciones con las organizaciones. El metaverso es la oportunidad perfecta para llevar la organización directamente a aquellos consumidores que constantemente buscan soluciones inmediatas y tecnológicas para tener experiencias únicas.
Estas circunstancias han suscitado que empresas como Gucci, Coca-cola, Nike, BMW, entre muchas otras, opten por recurrir a soluciones que parecen salir de un videojuego, todo para captar la atención de los jóvenes consumidores y ¡vaya que lo han logrado! Desde lanzamientos de colecciones de ropa exclusivos de compra en el mundo digital hasta juegos de realidad virtual basados en la historia de la empresa, las organizaciones han demostrado explotar su lado creativo y tecnológico para adaptarse a estos nuevos tiempos.
El mundo virtual apenas está en sus primeros pasos y como era de esperar, con él han venido un sinfín de invenciones y adaptaciones que están redefiniendo la forma de interactuar de la población en general. Los non-fungible tokens o NFTs, por sus siglas en inglés, los nuevos métodos de recolección, procesamiento y análisis de big data, las monedas virtuales, y las experiencias de realidad aumentada, son solo algunos ejemplos de la amalgama de innovaciones que están transformando el mundo como lo conocemos. Por esto, es relevante mencionar algunos de los cambios e invenciones que se han generado alrededor de este nuevo universo.
NFTs para Premiar la Lealtad de los Clientes
Los planes de lealtad y recompensas vía sistema de acumulación de puntos o tarjetas de membresía están quedando en el pasado. Registrados bajo el blockchain de la popular criptomoneda, Ethereum, estos NFTs son coleccionables que se han popularizado entre las empresas como un nuevo método para premiar la lealtad de sus consumidores.
Además de confirmarlas como empresas adaptadas a esta nueva década, los NFTs también demuestran la modernidad de las instituciones de cara a los clientes. Organizaciones como McDonald's, Taco Bell, Nike, Louis Vuitton, y la NBA, entre muchas otras, ya han creado sus propias colecciones de NFTs para premiar e incentivar las interacciones de los consumidores en el mundo virtual.
Iniciativas a destacar:
- Burguer King adaptó su plan de recompensas al mundo digital y al escanear el código QR de las compras, los consumidores podrían coleccionar diversos NFTs hasta completar los requerimientos de sus promociones. Entre los premios ofrecían hamburguesas gratis por un año, llamadas con los artistas colaboradores de los NFTs, sorteos de criptomonedas, y mucho más.
Eventos Reales en un Mundo Virtual Y su Impacto en la Experiencia
Actualmente, se han visto grandes muestras de cómo el mundo virtual del Metaverso puede producir experiencias únicas para sus usuarios. Dejando atrás las limitaciones del espacio físico o la distancia, plataformas como Roblox, Fortnite, Horizon Venues de la mano de soluciones como las filas virtuales hacen posible organizar y participar a diversos eventos. Asistir a conciertos, campeonatos, lanzamientos e incluso bodas nunca ha sido tan sencillo, solo basta con entrar a la plataforma para tener acceso, no importa donde te encuentres físicamente.
También podemos imaginar experiencias exclusivas, con nuestra herramienta para reserva de eventos, es posible para las marcas invitar a determinados usuarios y brindar una experiencia mucho más personalizada o acceso a áreas como agradecimiento a la fidelidad de los clientes.
Iniciativas a destacar:
- Hyundai Mobility Adventure, es un mundo desarrollado en Roblox, cuenta con 5 parques temáticos inspirados en promover las soluciones del futuro en la industria automotriz y los productos de la marca.
- Horizon Venues es la plaza de congregación para los usuarios de Oculus, alojando diversos eventos como conciertos, shows de comedia, documentales, campeonatos y recitales, entre otros.
- Gucci Garden es una exhibición de un jardín inmersivo en Roblox que ya cuenta con cerca de 20 millones de visitas hasta la fecha.
Lo que hace algunos años únicamente podía verse en películas de ciencia ficción, hoy es una realidad. El metaverso es un mundo en sí, y más allá de ser vallas publicitarias virtuales, se trata de aprovechar su naturaleza inmersiva y la data recolectada para crear y mejorar las experiencias paralelas a la vida real de los usuarios. Sin embargo, antes de aventurarse a hacer negocios en el mundo digital, será importante desarrollar las habilidades, experiencias y estrategias necesarias para dominar este nuevo mundo y brindar una experiencia total.
Como hemos explicado anteriormente, una eficaz experiencia de cliente se logra a través de la planificación de una buena estrategia, conociendo cada detalle de nuestros consumidores y también invirtiendo en herramientas digitales que ayuden a impulsar la organización. A pesar de los años que se lleva creando el metaverso, su desarrollo aún se encuentra en las primeras etapas, a pesar de esto, ya ha causado que muchos negocios quieran apostar a esta nueva modalidad de crecimiento en beneficio para sus empresas.
Contacta a nuestros consultores de negocio para desarrollar experiencias geniales para tus clientes y coméntanos en nuestras redes sociales cómo te imaginarías tu vida en el multiverso.
