Las expectativas de la experiencia de cliente para 2022 se distinguen a partir del rápido cambio que se está produciendo en el comportamiento de los consumidores y de los empleados. Con respecto al sector de la medicina, si bien es considerado como un rubro esencial, también ha tenido que adaptarse.
Las compañías del sector necesitan maximizar su rentabilidad y aprovechar al máximo todos los recursos existentes para transformarse sin perder de vista la necesidad de cumplir con regulaciones cada vez más exigentes y mantener el compromiso indelegable con los pacientes, brindándoles una atención segura, eficaz y de calidad.
En tal contexto, las herramientas como las que brinda ACF Technologies se convirtieron en uno de los principales aliados para avanzar en la transformación. Ahora bien ¿Cómo podemos hacer la diferencia con nuestros pacientes, aprovechar los recursos, reducir costos y cumplir con todas las normas?
La posibilidad de llevar adelante una gestión con herramientas que administren digitalmente la operatoria integral del laboratorio, consultorio o clínica hoy es un hecho. Hablamos de herramientas digitales que permitan gestionar eficientemente el manejo de los insumos y las muestras, que habilite a administrar y controlar stocks, a comprar más inteligentemente, evitar vencimientos y tener total confianza.
Imagínate que hoy despiertas con un fuerte dolor de cabeza y fiebre, el mismo que te aqueja desde ayer. Sabes que lo más prudente sería consultar con un profesional de la salud, entonces abres una app desde tu smartphone y desde allí gestionamos todo lo que necesitas.
El proceso podría ser de esta forma: Agendamos una consulta con un médico, al cual buscarías en un directorio de especialidades. Recibirías un formulario a llenar para tu asegurador, pagarías el servicio solicitado, recibirías el recordatorio de la cita, te identificarías digitalmente para acceder a la teleconsulta, obtendrías la información de la cita en tu expediente digital; procesamos la medicación indicada y seleccionamos la forma en que deseas obtenerla. Luego pagarías por la medicina, gestionarías los eventuales estudios solicitados por el profesional, y podrías acceder a información específica sobre el tratamiento que se te indicó y sobre el diagnóstico suministrado.
Es importante tener en cuenta que desde el momento de la consulta inicial hasta los servicios posteriores a tu tratamiento, esta herramienta te servirá para dirigir tu viaje o recorrido hasta la atención médica en un prestador. Creemos que el servicio al cliente es la clave para una relación exitosa, para agilizar todos los procesos.
Todo esto lo realizamos desde una sola plataforma, y no desde diez diferentes. Contamos con una sofisticada plataforma que puede hacer esto realidad. Así funcionan nuestros servicios, ya que integran varios servicios con un alto foco en el usuario. ¿Dónde surgieron y cómo su combinación social, comercial y financiera podría beneficiar el ámbito de la salud?
Mejorar la experiencia del paciente es una tarea complicada, pero no imposible. Debemos de ponernos en el lugar de ellos para darnos cuenta de cuáles son nuestras fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Una vez detectadas dichas necesidades, sabremos por dónde comenzar.
Los principales desafíos que se tienen con el sector médico, son los siguientes:
- Perfeccionar la experiencia a la hora de la reserva de citas.
- Ser eficaz a la hora de la gestión de videollamadas.
- Mensajes de recordatorio de citas, para la confirmación del mismo.
Las herramientas digitales permiten efectuar un manejo más eficiente y oportuno de la información surgida de los análisis en aspectos organizativos, de tendencias y resultados. El acceso rápido y oportuno a la información permite tomar decisiones más asertivas de manera eficiente hacia nuestros usuarios.
Un aspecto en el que las soluciones digitales pueden hacer un aporte clave es la planificación y gestión eficiente de los servicios para la satisfacción de nuestros pacientes. Por lo común si no se tiene un sistema que garantice que el estudio de estabilidad se encuentra bajo un entorno eficiente, lo más probable es que nos quedemos sin muestras en la mitad del camino, por ejemplo. Por lo tanto, se hace hasta imprescindible contar con una herramienta que diga cuándo y en qué momento se tiene que analizar, que pueda brindar una marco de organización donde se pueda definir la estrategia. Y lo mismo para gestionar los resultados, las tendencias y los reportes relacionados con estos estudios.
Al mismo tiempo los usuarios tendrán la libertad de gestionar su tiempo, programar su cita y ser atendidos por los expertos que ellos mismos elijan. Una atención más personalizada y rápida llevará el éxito a tu negocio.
Adaptando las diferentes estrategias que ofrecemos, podrás notar los siguientes cambios positivos en tu entorno.
- Turnos y agenda: Administra los turnos y comparte tu agenda con quien quieras, en tiempo real.
- Video Consultas: Atiende a tus pacientes por videollamada, brindándoles la opción de escoger su doctor o especialista en el área de salud.
- Recordatorios: Baja 40% el ausentismo con recordatorios por Whatsapp y otras herramientas. Una vez implementado, el paciente podrá optar por reprogramar su cita si esto lo amerita.
- Historia clínica: Digitaliza tu consultorio y registra la información de los pacientes de forma segura y rápida.
- Cobranzas en línea: Ten un mayor control sobre tus finanzas y facilita a tus pacientes los pagos para que no entorpezcan la experiencia.
- Administración y Operaciones: Mejora el proceso de atención a pacientes, creando así una experiencia única y distintiva con la competencia.
Las herramientas digitales en un entorno de integración hacen posible el avance de la industria de la medicina. Contar con estas soluciones nos permitirá tener una gestión eficiente, integrada y regulada. Las organizaciones que se sumen a este cambio de manera temprana, se podrán posicionar con claras ventajas de cara al futuro.
Es hora de hacer la diferencia y con ACF Technologies puedes lograrlo ¿Ya nos diste la oportunidad de hacer un cambio positivo en la industria de la medicina? ¿Qué estás esperando para cambiar tu estrategia y brindarle una mayor satisfacción a tus pacientes? Te invitamos a conocer todo lo que debes saber para una mejor gestión de proyectos.
