Transformación digital, consumidores y PYMES

Parece imposible hablar de la adaptación a la “nueva normalidad” sin hablar de la transformación digital. No es de extrañar que se haya convertido en uno de los elementos clave en el camino que las compañías y las organizaciones tienen a futuro. Después de todo, los eventos recientes hicieron ver que hay formas más eficientes de conducir un negocio cuando se usan las herramientas que provee la tecnología.

A pesar de que pueda ser un término un poco confuso a primera instancia, la transformación digital es simplemente el uso de las diversas herramientas digitales con el fin de mejorar los procesos de una organización. Gracias a estas transformaciones, la mayoría de las empresas pudieron adaptarse de mejor forma a los retos de la nueva normalidad. De hecho, un estudio realizado por la empresa consultora Boston Consulting Group, reveló que el 85% de los ejecutivos latinoamericanos planean invertir más en su transformación digital a consecuencia del COVID-19, un compromiso mucho más firme respecto al 65% de sus pares globales. Lo que supone buenas noticias para la economía de la región. Como recalca la investigación, cuando estas inversiones se realizan correctamente se mejora la resiliencia debido al aumento de la agilidad, la estabilidad y la productividad de la fuerza laboral, a su vez optimizan el desempeño financiero, pues generalmente incrementan en más del doble el valor empresarial. 

Al mismo tiempo, diversos reportes generados por organizaciones como Fenalco, Nielsen y Kantar mencionan que entre las tendencias que cambiaran el consumo se destacan:

• Las formas de pago alternas al efectivo
• Los espacios comerciales sin filas ni aglomeraciones
• El incremento exponencial del uso de teléfonos inteligentes
• Un gran cambio en el número y tamaño de pantallas gracias al teletrabajo
• Las teleconferencias que llegaron para quedarse
• La telemedicina como de rutina
• La búsqueda de lo sano y económico
• Modelos de la plataforma SaaS en la nube

Como era de esperarse, estas nuevas prácticas desencadenaron grandes cambios y fuertes tendencias en los hábitos de los consumidores. La búsqueda de soluciones que se adapten a los nuevos conceptos del todo a distancia, el todo digital, el empoderamiento de los  trabajadores de primera línea y la transformación digital acelerada son los focos principales de esta iniciativa. 

En ACF Technologies impulsamos el cambio y lo hacemos posible, ya que estamos comprometidos con las pequeñas y medianas empresas para facilitar la transformación digital de sus negocios de manera accesible. Nuestros 18 años de experiencia en la industria nos han permitido desarrollar las herramientas esenciales para empezar o continuar su proceso de digitalización. 

Descubre una nueva experiencia

Con la aplicación de nuestras soluciones tecnológicas, las organizaciones no solamente optimizan el flujo de clientes, ahorran tiempo y reemplazan tareas repetitivas, también evitan que los clientes esperen en largas colas para ser atendidos y permite regresar a los negocios de forma más ordenada. Esto se debe a que nuestros productos no solo se enfocan en optimizar los procesos dentro de las empresas, pero también tienen como meta mejorar la experiencia al cliente en un mundo cada vez más digital. 

Pero... ¿Cómo funciona nuestra solución?

Nuestra plataforma en la nube permite a los negocios ofrecerle a sus visitantes un portal empresarial completamente personalizado. 

Con la capacidad de crear un número ilimitado de elementos y configuraciones en el portal comercial; las empresas cuentan con total libertad de modificar desde los horarios de atención diferenciados por sucursales comerciales, calendarios virtuales y políticas de llegada de clientes, hasta la personalización de páginas de registros de los clientes y encuestas.

Una solicitud rápida y sencilla para citas y servicios

Escaneando el código QR único de la empresa desde un dispositivo inteligente, los visitantes de dicho negocio tienen la opción de realizar sus reservaciones para los servicios ofrecidos en el establecimiento. Este mismo código permite que los visitantes que no tienen una cita agendada con anticipación se unan a la fila o tuno virtual para una atención presencial más inmediata. 

Al solicitar el servicio, el portal se encarga de capturar los datos personales de tu próximo visitante, la sucursal a visitar, el servicio o elemento a reservar, la fecha y hora de la cita. Esta información es almacenada en el perfil de la empresa que luego es adjuntada a la ficha de información de tus clientes para una atención más precisa y automatizada en una fracción del tiempo. 

Mantén a los usuarios informados, automatiza las notificaciones

Una vez la cita o turno es solicitado, los usuarios o clientes recibirán, vía correo electrónico o mensaje de texto, la confirmación de su reservación junto con enlaces y tokens para acceder a su cita en caso de necesitar hacer cambios. De igual forma, recordatorios son enviados automáticamente según las reglas configuradas del negocio. Una vez llegue su turno o la hora de ser atendido se enviará la notificación para que se dirija al lugar de atención, o se le enviará un enlace para que se una a una videollamada dependiendo de la opción de atención que haya escogido.

Feedback e implementación

Una vez finalizado el servicio, nuestra plataforma se encarga de enviar encuestas de satisfacción a los clientes para mantener los canales de comunicación abiertos sobre los servicios prestados. 

Experimenta un mundo de posibilidades

La experiencia ACF Technologies no termina ahí. Nuestras diversas integraciones y funcionalidades permite a los negocios ofrecer una variedad de servicios adicionales. Desde videollamadas directamente desde la plataforma hasta reportes analíticos y manejo de datos personales. La meta es la misma, que tus clientes gestionen su turno donde quieran. Esperen desde donde deseen y sean atendidos desde donde estén. 

En otras palabras...

La transformación digital ha jugado un papel fundamental en la adaptación a la nueva normalidad y trajo consigo fuertes cambios en los hábitos de los consumidores a nivel mundial. Las empresas que han sido exitosas durante estos tiempos tan inciertos son las que han sido capaces de innovar y sacarle provecho de las herramientas digitales para satisfacer la demanda de su público. 

Desde ACF Technologies estamos comprometidos con los pequeños, medianos y grandes empresarios para ayudarlos en la fácil transición a este nuevo mundo digital. Descubre todos los recursos que tenemos para asistirte en esta nueva experiencia, solicita una demo aquí.