Aguas de Saltillo (AGSAL) es una empresa mixta con participación pública y privada que inició operaciones el 1 de octubre de 2017 como resultado de una licitación pública impulsada por el Municipio de Saltillo, en Coahuila de Zaragoza, México. Su objetivo principal es brindar un servicio eficiente de agua potable a los habitantes de la ciudad.
El Desafío:
Con el objetivo de modernizar sus procesos y mejorar la experiencia de atención al cliente en sus oficinas, AGSAL abrió una nueva licitación enfocada en implementar una solución tecnológica para la gestión de turnos. El reto: optimizar el flujo de atención en sus sucursales y reducir los tiempos de espera de los usuarios.
¿Por qué eligieron a ACF Technologies?
AGSAL evaluó múltiples proveedores, pero ACF Technologies fue seleccionada como la opción más competitiva por los siguientes factores:
- Especialización tecnológica: Nuestra solución destacaba por sus especificaciones técnicas, innovación y facilidad de integración con equipos estándar.
- Experiencia comprobada: Con más de 20 años de trayectoria global en la gestión de la experiencia del cliente en sectores como gobierno, salud, banca, telecomunicaciones, educación y retail.
- Capacidad operativa: ACF demostró contar con los recursos técnicos, humanos y económicos para cumplir con los tiempos de implementación y ofrecer mantenimiento y soporte continuo.
- Historial de cumplimiento: Nuestros antecedentes de entregas puntuales y proyectos exitosos reforzaron la confianza en nuestra capacidad de ejecución.
La Solución:
En tan solo 2 semanas, ACF Technologies implementó Q-Flow, nuestra plataforma de gestión de turnos, en las 4 sucursales de AGSAL. La solución incluyó:
- Registro personalizado por sucursal, incluyendo supervisores y tipos de ventanilla (pagos, contratos, atención general).
- Impresión de tickets personalizados, utilizando papel estándar sin requerimientos especiales.
- Pantallas informativas con turnos activos, historial reciente, alertas visuales y sonoras, y capacidad para integrar contenido multimedia (videos, imágenes o sitios web).
- Notificaciones de saturación por correo o pantalla, para optimizar la toma de decisiones operativas.
- Recepción y escritorio de atención con interfaz web, sin necesidad de hardware exclusivo.
- Kioskos de autoservicio (check-in), con pantalla táctil y emisión de tickets automáticos.
Resultados:
La implementación se ejecutó en tiempo récord gracias a la colaboración entre equipos. En solo 15 días, las cuatro sucursales estaban operando con la nueva solución.
Entre los beneficios clave se destacan:
- Reducción significativa en los tiempos de espera.
- Mejora en la organización y trazabilidad del servicio.
- Mayor satisfacción de los usuarios.
La expectativa para la próxima encuesta de satisfacción es obtener una mejor calificación en confianza y atención al cliente, consolidando así el compromiso de AGSAL con la innovación y el servicio eficiente.
