Yorkshire Building Society (YBS) es la tercera sociedad de ahorro y préstamo más grande del Reino Unido, con sede en Bradford, West Yorkshire. Fundada en 1864, YBS ofrece productos financieros como cuentas de ahorro e hipotecas, atendiendo a casi tres millones de miembros a través de una red nacional de sucursales y centros de llamadas.
Desafíos Identificados
Con una base de clientes en crecimiento y más de 3,000 empleados, YBS enfrentaba varios retos en su sistema de gestión de citas:
- Rendimiento decreciente del sistema existente: La plataforma de reservas no soportaba la alta demanda, afectando la eficiencia del personal y la experiencia del cliente.
- Ineficiencias operativas: La falta de un sistema robusto generaba frustración entre los empleados al programar y gestionar citas.
- Falta de datos e insights: La ausencia de reportes detallados impedía tomar decisiones estratégicas para mejorar el servicio al cliente.
- Necesidad de innovación: YBS buscaba una solución que no solo resolviera los problemas actuales, sino que también permitiera implementar ideas innovadoras para el futuro.
Solución Implementada
ACF Technologies colaboró con YBS para implementar el sistema de gestión de citas empresariales Q-Flow, logrando:
- Mejorar el rendimiento y la estabilidad del sistema.
- Proporcionar insights valiosos mediante reportes detallados.
- Aumentar la velocidad en la programación y atención de citas.
- Restaurar la confianza del personal en el sistema de citas.
- Facilitar la expansión e innovación alineadas con la visión de YBS.
- Realizar una transición sin interrupciones del sistema anterior al nuevo.
Resultados Obtenidos
- La implementación de Q-Flow trajo consigo mejoras significativas:
- Reducción en el tiempo promedio de reserva de citas.
- Incremento en la satisfacción del personal con el sistema.
- Mejora en la visibilidad de datos e insights mediante reportes.
- Aumento en la satisfacción general de los clientes en sus procesos de reserva.
- Mayor eficiencia del personal en la programación y atención de citas.
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