Solución

Gestión de grabaciones

Graba, evalúa, reporta y mejora a través del software de análisis de diálogo

Solicita una Demo

Lleva tu servicio al cliente a otro nivel con un sistema de monitoreo de vanguardia que le permite grabar con precisión las interacciones cara a cara con el cliente, asegurando un mejor servicio y las mejores prácticas de sus empleados y un control de calidad en agencias o locales.

Nuestro sistema de grabación de atención al cliente puede almacenar las interacciones en una única plataforma por tiempo ilimitado. Puede escucharlas y visualizar las pantallas de los ejecutivos en tiempo real o acceder a ellas buscándolas en el servidor. Sabemos el valor de los datos, por eso es que hemos integrado una herramienta inteligente de análisis de diálogo y grabaciones de audio para las interacciones que facilitan la recopilación de información valiosa.

El sistema brinda información precisa de todas las interacciones, grabaciones de audio entre sus clientes y empleados: fidelización, competencia, satisfacción, experiencia, preferencias, productos y servicios. Esta información hará posible que las empresas modifiquen con precisión sus operaciones para maximizar la experiencia del cliente, dando como resultado mayor compromiso y fidelización.

Pantalla de solución de gestión de grabación de ACF Technologies

Características principales

Grabaciones de atención al cliente

Grabe el 100% de las interacciones o configure sus propias métricas.
Proteja su empresa de demandas.

Información y estrategia

Recopile información para entender mejor el rendimiento de sus productos y servicios.
Cree campañas individuales basado en distintos modelos.

Análisis de diálogo

Software de análisis de voz por medio de inteligencia artificial.
Evalúa diferentes aspectos del servicio al cliente por medio de palabras claves.

¿Cómo lo hacemos?

Pantalla de software de gestión de grabación de ACF Technologies

Al momento de la atención se activan las grabaciones de atención al cliente, estos captan la interacción quedando registro en tiempo real. El sistema cuenta con reglas automáticas de información para cada grabación, se pueden elegir realizar de manera aleatoria o en su totalidad, al 100%.

Pantalla de aplicación de gestión de grabación de ACF Technologies

A través de la grabación por micrófonos permite la escucha en línea o históricas, así como una grabación total o por un lapso de tiempo determinado. Las pantalla de los ejecutivos igualmente pueden ser grabadas total o parcialmente, en vivo o históricas. Accede a la plataforma para revisar aspectos como: fidelización, satisfacción, experiencia y preferencia de los clientes acerca de tus productos y servicios.

Pantalla de gráficos de solución de gestión de grabación de ACF Technologies

Toda la gestión de las grabaciones, su registro, análisis de grabación y el reporte de cada interacción reduce la brecha entre la empresa y el cliente. La retroalimentación optimiza procesos como la atención al cliente. Y el resultado del análisis de la información entrega control que faculta a las áreas de la compañía a ejecutar decisiones sin miedo a equivocarse.

Opciones de configuración

ACF ofrece opciones para que la gestión de grabaciones pueda adaptarse al presupuesto, infraestructura de TI y necesidades de tu negocio.

Elige entre:

setup-cog
Físico

Configurado en los servidores de tu negocio (físico o virtual) y se accede a través de intranet.

setup-cog
En la nube

Configurado en los servidores seguros de ACF y se accede a través de Internet.

setup-cog
Independiente

Configurado fuera de la red y se accede a través de conexiones directas.

Testimonial

Quote

With the implementation of BPM we managed to have a 360 ° view of the business, connecting all the agency, call center and BO areas, measuring and controlling better service and response times.

Regina Bennett, Regional Customer Service Manager
Claro

Oficinas Globales