Solução

Agendamento On-line

Otimize a experiência do cliente com soluções inteligentes de gerenciamento de reservas de horas

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Gerenciar reservas de horas é mais fácil

Seus clientes querem um sistema de agendamento de consultas sem complicações, que os coloque no controle de seu tempo, e nós entregamos essa solução.

Q-Flow, nossa plataforma de agendamento líder no setor, oferece aos clientes uma interface intuitiva onde podem facilmente agendar e gerenciar todas as interações com sua empresa, permitindo controle de tempos.

Ajudamos você a agendar e prever com mais precisão o fluxo de clientes em sua organização.

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Automatize o fluxo de clientes

Ao combinar o software de agendamento de consultas com o gerenciamento de filas, você não só permite que seus clientes acessem seus serviços, mas também os envolve ativamente na tomada de decisões, para que escolham a opção que melhor lhes convém em termos de tempo e distância.

O Q-Flow monitora ativamente o fluxo de clientes para reduzir as taxas de cancelamento de compromissos, alertando-os quando o tempo de espera aumenta ou se uma vaga abre por mais uma hora. Esse nível de automação elimina tarefas desnecessárias, melhora o tempo de resposta, a eficiência operacional e diminui a carga sobre seus funcionários, resultando em melhor planejamento de recursos e redução de custos operacionais.

Automate appointment management

Principais características

BUSCA DATAS DISPONÍVEIS

Facilita encontrar serviços, datas e horários disponíveis com o assistente de navegação. Permite gerenciar os horários e visitas sem hora marcada.

RESERVA OMNICANAL

Seu cliente poderá reservar on-line, por telefone ou através de uma recepcionista.

ADMINISTRE HORAS COM OU SEM RESERVA (WALK-INS)

Automatize o fluxo de clientes quando eles chegam ao site. Ofereça um check-in para confirmar as horas de seus clientes.

ESTABELEÇA SUAS REGRAS

Personalize suas reservas definindo parâmetros para check-in antecipado, tardio e pontual. Defina o horário de trabalho, os períodos bloqueados, os tempos mínimos de aviso e o número máximo de compromissos por horário.

NOTIFICAÇÕES AUTOMATIZADAS

Os lembretes ajudam a reduzir faltas, o que impacta diretamente nos custos e na otimização de recursos.

DESCUBRA NOVAS OPORTUNIDADES COM

Agendamento on-line

Como as soluções de reservas de horas on-line podem ajudá-lo a reunir dados acionáveis para apoiar o planejamento e o orçamento da sua empresa.

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Como fazemos isso?

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SOLUÇÕES PERSONALIZADAS

Graças às nossas extensas opções de calendário, podemos personalizar o sistema de agendamento de horas para atender às suas necessidades de negócios.

As reservas de agendamento são geradas em tempo real, com base na disponibilidade de seus funcionários, recursos e horário comercial.

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NOTIFICAÇÕES DE HORA MARCADA

Assim que um compromisso é confirmado, os funcionários podem ver o status em tempo real, incluindo cancelamentos, check-ins tardios ou antecipados.

Neste processo, a equipe pode inserir notas no sistema, gerando um registro completo do evento.

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MELHORA INTERAÇÕES COM CLIENTES

Envie ou solicite automaticamente os documentos necessários ao fluxo do cliente. Sugira compromissos de acompanhamento ou envie pesquisas de feedback. A capacidade de interagir com o cliente antes, durante e depois da visita não apenas melhora a experiência do cliente, mas também aumenta consideravelmente a eficiência operacional.

Opções de configuração

A ACF oferece soluções de agendamento de compromissos em uma variedade de modelos conectados, para que possa se adequar ao seu orçamento, infraestrutura de TI e necessidades do seu negócio.

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FÍSICA

Nos servidores da sua empresa (físicos ou virtuais) e são acessados através de sua intranet.

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NA NUVEM

Em servidores seguros da ACF e acessados ​​pela Internet.

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INDEPENDENTE

Fora da rede e acessado por meio de conexões diretas.

Depoimentos

Northampton Council
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A satisfação geral do cliente foi ótima, conseguimos reduzir consideravelmente o tempo de espera. Utilizamos o Q-Flow para o nosso atendimento walk-in, quando o sistema de marcação online foi implementado tivemos um maior impacto no serviço, pudemos informar os clientes sobre atrasos e estender o afluxo durante o dia. A equipe teve menos pressão,  gerando um melhor ambiente de trabalho e conseguindo eficiência no planejamento de recursos. O sistema Q-Flow provou ser estável e confiável, não tivemos nenhum tempo de inatividade desde a implementação por vários anos. 

Ken McAlindon, Líder da equipe de atendimento ao cliente
Northampton Borough Council
tigo
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Ao implementar Q-Flow conseguimos reduzir em 45% o tempo de espera, aumentando em 85% a produtividade de cada loja e a ocupação dos funcionários não é inferior a 95%.

Marcos Merida, Gerente de Operações de Cliente
Tigo
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A solução oferecida pela ACF atualizou completamente nosso sistema de reserva de horas. A integração foi perfeita, o serviço em tempo real e a capacidade de ser administrado remotamente desde qualquer lugar, é fantástico. Seu desenho é intuitivo e flexível, portanto os clientes podem agendar de maneira fácil e rápida as consultas, do lugar onde estiverem e quando precisarem, apenas apertando um botão. Em última análise, esta solução nos facilita e nos torna muito mais eficientes para fazer negócios.

Linzi Piper, Gerente de Melhoria Operacional
Direct Mortgages, YBS

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