Solución
Sistema de agendamiento de citas omnicanal para tu empresa
Experiencias de cliente optimizadas con soluciones inteligentes de programación y agendamiento de citas
Gestionar el agendamiento de citas se hace más fácil
Tus clientes desean un sistema de agendamiento de citas sin complicaciones para tener el control de su tiempo, y nosotros lo hicimos realidad. Con Q-Flow, nuestra plataforma de agendamiento de citas líder en la industria, ofrecemos a los clientes una interfaz intuitiva y omnicanal a través de la cual pueden programar su atención con tu negocio, entregándoles el control de su tiempo. Además, te ayudamos a predecir la cantidad de personal necesario en tu negocio según el flujo de clientes.
Automatiza el flujo de clientes
Cuando se combina el sistema de agendamiento de citas con el software de turnos digitales no sólo empoderas a tus clientes para acceder a tus servicios sino que los involucran activamente en la toma de decisión para que elija la opción que más le convenga en términos de tiempo y distancia.
Reduce a cero los abandonos
Q-Flow monitorea activamente el flujo de clientes para reducir las tasas de cancelación de citas, les avisa cuando aumenta el tiempo de espera o si se abre un espacio para otra hora. Este nivel de automatización elimina las tareas innecesarias, mejora el tiempo de atención, la eficiencia operacional y disminuye la carga de tus trabajadores, lo que resulta una mejor planificación de recursos y bajos costos de operación.
Automatiza el agendamiento de citas
Además de la gestión de turnos digitales, nuestro software de reservas de citas te brinda información sobre los patrones de programación de citas, lo que le permite mejorar la experiencia del cliente al evitar largas demoras.
Las alertas de clientes recuerdan a los clientes su cita, lo que reduce las tasas de ausencia o abandonos, y les advierten sobre cualquier retraso, lo que ayuda a administrar las expectativas de tiempo de espera.
La automatización de estas tareas reduce sus costos operativos y libera a su personal para que se concentre en su trabajo más importante.
¿Cómo lo hacemos?
Soluciones personalizadas
Las reservas de citas se generan en tiempo real, basado en la disponibilidad de tus trabajadores, recursos y horario de atención.
Notificaciones de citas
Cuando la cita se confirma, tus empleados pueden revisar el estatus en tiempo real, incluyendo las cancelaciones, llegadas a tiempo o las tardías.
A través del proceso, tu equipo puede agregar notas al sistema creando un registro completo del evento.
MEJORA LAS INTERACCIONES
Envía o solicita automáticamente los documentos necesarios para el flujo del cliente. Sugiere citas de seguimiento o envíe encuestas de retroalimentación. La habilidad para interactuar con el cliente antes, durante y después de la visita no solo mejora la experiencia del cliente, sino que aumenta drásticamente la eficiencia operacional.
Reserva de Agendamiento de Citas en Línea
Ahora más que nunca, los consumidores buscan nuevas formas de conectarse con las empresas. En esta guía electrónica, descubrirás cómo, al implementar soluciones de reserva de citas en línea, recopilará datos procesables para respaldar la planificación y el presupuesto de recursos.
Opciones de configuración
ACF ofrece soluciones de Reserva de citas en una variedad de modelos de red que se adaptan al presupuesto, infraestructura de TI y necesidades de tu negocio.
Físico
En la Nube
Independiente
Lee nuestras últimas publicaciones sobre la gestión de agendamiento
Testimonial
La satisfacción del cliente en general fue magnífica, pudimos reducir los tiempos de espera dramáticamente. Usamos Q-Flow para nuestro servicio sin previa cita, cuando se implementó el sistema de citas online tuvimos un mayor impacto en el servicio, podíamos informar a los clientes sobre los retrasos y extender la afluencia durante el día. El equipo tuvo menos presión, lo que creó un mejor ambiente de trabajo y logrando una planificación de recursos acorde a la situación. El sistema Q-Flow ha probado ser estable y confiable, no hemos tenido tiempo de inactividad desde la implementación desde hace ya varios años.
Ken McAlindon, Líder del equipo de Servicio al Cliente
Al implementar Q-Flow pudimos reducir el tiempo de espera un 45%, aumentando la productividad de cada tienda en un 85% y la ocupación del personal no baja del 95%
Marcos Merida, Customer Operations Manager
La solución proporcionada por ACF actualizó completamente nuestro sistema de reserva de citas. La integración fue perfecta, su servicio en tiempo real y la capacidad de ser administrado de forma remota para múltiples ubicaciones es fantástico, y su diseño intuitivo y flexible significa que los clientes pueden obtener rápida y fácilmente las citas que necesitan, donde y cuando las necesitan con solo tocar un botón. Por último, la solución nos ha hecho mucho más fácil y eficiente para hacer negocios.
