La transformación digital consiste en integrar la tecnología en cada área de su negocio, cambiando fundamentalmente la forma en que operan y brindando más valor a sus clientes. A medida que avanza la tecnología, las empresas pueden obtener una ventaja competitiva en un entorno empresarial en constante cambio.
Tiene un efecto positivo en la gestión de inventario, las interacciones con los clientes y la utilización de recursos. Bien utilizada, ofrece un gran potencial para generar nuevas oportunidades de negocio y para abrirse a nuevos mercados. Del mismo modo, ayuda a los clientes internos a ser más productivos, respaldar los pronósticos financieros y tomar decisiones comerciales más precisas.
De hecho, como bien refleja el Banco Mundial en su estudio,The Global Findex Database 2021: Financial Inclusion, Digital Payments, and Resilience in the Age of COVID-19, la alta propagación de servicios financieros digitales como alternativa ante las dificultades durante la pandemia impulsó a que al rededor de 50 millones de personas adoptaran modalidades de pago digital en América Latina y el Caribe durante el año 2020 y principios del 2021.
Muchas empresas, independientemente del sector en el que operen, están participando en el proceso de cambio hacia la transformación digital. Pero es comprensible que haya preguntas e inquietudes sobre por qué este cambio de paradigma se ha vuelto tan generalizado y cuánto pueden mejorar las empresas como resultado. Por lo tanto, la transformación digital es necesaria para cualquier empresa, organización sin fines de lucro o institución que quiera sobrevivir en el futuro.
A continuación te contaremos sobre las 5 claves que, desde ACF Technologies, consideramos que han intervenido positivamente en la transformación digital para las sucursales:
1. Mejora la experiencia del usuario:
Comprender al cliente es el éxito para las futuras estrategias que se plantea nuestro negocio. Por esta razón, invertir en herramientas digitales mejorará los tiempos operativos en las diferentes filas sucursales, aprovechando cada visita. Además de contar con los sistemas de agendamiento de citas online o videollamadas que facilitarán cada proceso para así evitar la aglomeración de personas.
Contar con estas soluciones, te permitirán evitar la tasa de abandono por parte de los usuarios. Ya que al contar con una interfaz que funciona las 24 horas del día, ellos podrán tener a su alcance toda la información necesaria para su cita. De hecho, esto es de gran ayuda hacia el personal porque podrán prestar un servicio mucho más personalizado.
En España, entre finales de 2019 (antes de la pandemia) y finales de 2020, según el INE, la cuota de usuarios de banca digital aumentó un 10% en banca electrónica. Especialmente en personas mayores, en un rango de 65 a 75 años.
2. Emplea una comunicación omnicanal:
Hoy en día, no es suficiente cubrir un solo canal de comunicación con sus clientes y prospectos. Los consumidores de hoy usan una variedad de canales y dispositivos, a veces simultáneamente, durante el proceso de compra.
Por esta razón, debes de estar preparado para implementar comunicaciones omnicanal. Y estar bien integrado significa poder administrar todos los puntos de contacto de sus clientes a través de los diferentes canales como (teléfono, correo electrónico, chat, sitio web, aplicación móvil, etc.).
Es cierto que una estrategia omnicanal requiere más empleo de herramientas y más coordinación. Sin embargo, una vez implementado, hará que su trabajo sea mucho más fácil, proporcionando nuevos conocimientos, planes de acción, datos de clientes en tiempo real y mejores relaciones marca-cliente.
3. Procesos automatizados mediante la integración de IA (Inteligencia Artificial):
La automatización de procesos y la inteligencia artificial son dos conceptos claves y se están convirtiendo en prácticas muy comunes en las empresas que han implantado un proceso de transformación digital, integrando las nuevas tecnologías en todas las áreas de la compañía, para cambiar su forma de funcionar.
Su popularidad radica en que son altamente efectivos en términos de ahorro y optimización de recursos. Sin duda, están impulsando la productividad y el crecimiento empresarial. Por esta y más razones, esta solución se ha convertido en una prioridad para atender las necesidades de tus clientes.
El 76% de las personas que trabajan en el sector bancario, consideran que esta tecnología de inteligencia artificial debe ser adoptada como prioridad en sus servicios, para optimizarlos y captar más clientes.
Cada vez hay más herramientas de inteligencia artificial al alcance de las medianas empresas, con la ventaja de que las inversiones económicas se realizan solo para un uso práctico. Estas tecnologías de ACF Technologies incluyen chatbots y asistentes virtuales como Q-Anywhere.
4. Beneficios de guardado en la nube:
El hecho de migrar a la nube debe verse como una oportunidad para dejar atrás ciertos sistemas y reemplazarlos con nuevas tecnologías rentables que ofrecen una gama de beneficios hacia el cliente.
La nube permite a los usuarios almacenar virtualmente toda la información de su empresa. Al administrar adecuadamente la tecnología y cifrar la información, puede deshacerse de los dispositivos de almacenamiento físico y aun así facilitar el intercambio de información entre los usuarios. Además, comparten información y almacenan actualizaciones en tiempo real a las que las personas pueden acceder incluso cuando se encuentran en diferentes ubicaciones físicas.
Cuando hablamos sobre las ventajas de la adopción de la nube en el sector financiero, el especialista del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), Diego Herrera, afirma que: “es más seguro operar a través de ella para permitir acceso a los datos, los riesgos de seguridad se reducen de manera dramática, además de que es flexible, segura y ágil y resulta más barato gestionarla.”
En definitiva, las soluciones en la nube han ayudado a muchas empresas a enfrentar con éxito los desafíos de la pandemia. En 2022, las mismas soluciones basadas en la nube serán clave para el éxito digital. Y nosotros como organización apostamos por esta herramienta.
5. Mide, controla y gestiona con Insights data cube:
Análisis de rendimiento, satisfacción del cliente, estadísticas de productividad, rendimiento de cada unidad de negocio y mucho más, todo al alcance de su mano desde paneles de informes.
Las unidades de negocio pueden utilizar estos informes para comparar tendencias, tomar decisiones y analizar el comportamiento y el rendimiento en toda la organización. Todo para satisfacer las necesidades y la experiencia del cliente. Puedes hacer todo esto con una solución de generación de informes empresariales. ACF proporciona información valiosa sobre datos que mejoran tu negocio.
La transformación digital es el último desafío de gestión del cambio para la transformación en las sucursales. Su influencia no solo afecta la estructura y el posicionamiento estratégico de la industria, sino también todos los niveles de la organización (todas las tareas, actividades y procesos) e incluso la cadena de suministro.
Los ejecutivos deben desafiar constantemente a sus organizaciones para garantizar que este cambio genere ganancias significativas de productividad, ventajas competitivas y experiencias superiores para los usuarios. Es importante aceptar que las necesidades tanto del mercado como de los clientes han cambiado, lo que hace que todos exijamos más.
ACF Technologies contribuye en gran medida a ayudar a las organizaciones a alcanzar sus objetivos establecidos. Puede aumentar las ventas y aumentar la lealtad de su audiencia en función de varias soluciones digitales. Descubre los siguientes pasos para intensificar tus esfuerzos de transformación digital contactando a nuestros consultores.
