Análisis y consultoría de ACF
La consultoría de ACF Technologies se basa en el análisis cruzado de datos e información, es un proceso de transformación con iniciativas para realizar mejoras e integra todas las áreas de una empresa, sin importar el rubro donde se encuentre.
Todo trabajo de nuestra consultoría inicia con la información y visión que entregan los mismos clientes, y a eso se suma el estudio que ACF realiza por medio de metodologías Lean Service y Human Change, para lograr un proceso de consultoría que toma en cuenta análisis estadístico, herramientas de predicción, planificación y simulación de procesos, y así tener:
- Visión del Negocio 360º
- Análisis de problemáticas de procesos
- Comparación situaciones
- Réplica de modos de trabajos bajo diferentes de flujos
- Genera datos valiosos
- Analiza y optimiza servicios
Por otra parte se encuentran las plataformas y softwares que se pueden implementar de manera completa o modular, según el desarrollo o requerimiento de cada caso o proyecto.
Nuestra misión es ayudar a crear una mejor experiencia para los clientes - de nuestros clientes - y para esto nos centramos en:
Optimización de procesos: Minimizar los costos y maximizar la eficiencia, simplificando las operaciones.
Optimización de principales KPIS del servicio: Mejorar el nivel de servicio (tiempos de espera, tiempos de atención, resolutividad), para disminuir abandonos, mientras se incrementa la productividad.
Predicción del comportamiento de los nuevos procesos: Lograr a través de procesos de simulación conocer con anterioridad éxitos o fracasos, pre estableciendo las reglas del negocio.
Asesoría y business intelligence: Armar tableros de control adecuados para el seguimiento de los diferentes KPIs, garantizando los objetivos propuestos según cada modelo de negocio.
Pensando en la comodidad de cada cliente, nuestra plataforma elimina la presión de su personal al permitir que los clientes se registren rápida y fácilmente. Como nos explica Adriana Muñoz Directora de Consultoría Latam.
“Los tiempos de espera reducidos mejoran la experiencia del cliente, aumentando la cantidad de atención y productividad, mientras que las métricas personalizadas mejoran sus operaciones. Las organizaciones pueden acceder a información en tiempo real sobre los procesos, cuellos de botella o transacciones de los clientes y utilizar esta información para mejorar su experiencia”.
ACF como empresa opera desde oficinas en todo el mundo y clientes en los continentes: América del Norte, América del Sur, Europa y Asia. Implementamos soluciones de software que ayudan a las organizaciones a optimizar la experiencia del cliente en centros de atención, sucursales, tiendas u oficinas.
Automatizar No significa Optimizar
El hecho de implementar soluciones o aplicaciones tecnológicas que automaticen procesos no significa que se resuelvan todos los problemas, es más puede crear otros. Para lograr una verdadera optimización, se necesita contar con una adecuada configuración en base a información histórica, data de valor que valide y logre determinar dentro de la consultoría.
No todas las industrias pueden ayudarse de la misma manera, cada una tiene sus características, entregan diferentes productos o servicios y tienen diferentes estrategias de implementación de su tipo de atención. Entonces, ¿Cómo se logra implementar esto según cada sector? podemos responder que a través de iniciativas que se desarrollan con dos amplias herramientas que desplegamos a continuación.
Nuestro proceso incluye Consultoría, con o sin Software
El crecimiento de los clientes se da a través del desarrollo de estrategias que forman parte de nuestra metodología a partir de información y datos concretos, desde cualquier fuente no importa cómo se obtengan. Se pueden realizar procesos de consultoría de implementación de procesos identificando: rutas críticas y simulaciones iniciales de comportamiento. Sin data no hay consultoría.
Consultoría Dynamika (consultoría)
Nuestro equipo de profesionales calificados logran hacer equipo con el cliente para:
- Identificar e implementar mejoras y lograr transformaciones en los procesos de servicio.
- Nuestra consultoría incluye distintas metodologías: análisis estadísticos, herramientas de predicción, planeación y simulación de procesos.
Software Q-Flow
La solución por la cual podemos recolectar la data para lograr hacer una óptima consultoría con módulos como:
- Gestión de Filas
- Gestión de Citas
- Gestión de Videollamadas
- Business Process Management (BPM)
- Encuestas de Satisfacción
- Sistemas de grabaciones de audio de atención
- Señalización Digital
- Entre otros
Se requiere de información y feedback: Dos pasos claves para avanzar.
Como nos ha indicado en muchas conversaciones con nuestro VP de Consultoría e Ingeniería Latam, David Mejia, la consultoría requiere de dos pasos para poder avanzar hacia una asesoría completa y acertada:
1.- Análisis y definición del área de negocio
Al comenzar a trabajar con un cliente se debe establecer el modelo del negocio, se debe abrir la conversación y realizar un análisis en conjunto para saber la necesidad primaria, para ir identificando puntualmente la solución o soluciones a entregar. Debemos conocer de mano directa:
- ¿Qué necesita?
- ¿Qué quiere?
- ¿Por qué lo quiere?
- ¿Para qué lo quiere?
2.- Conocer el proceso interno
Esto es vital para dar con la información y el análisis, y que estos concuerden con sus inquietudes. Se debe evaluar lo que necesitan, analizando las opciones que funcionan y las que están teniendo fallas, para entregar soluciones donde menos tengan capacidad.
- ¿Qué desea controlar?
- ¿Cuál es el dolor?
- ¿Con qué sistemas cuentan?
En ACF Technologies tenemos la capacidad de moldear cada aplicación para cubrir esa necesidad y tener una visión objetiva para poder controlar y evaluar cada situación, y encontrar el engranaje indicado para cada problema, y finalmente entregar el conjunto de soluciones “hechas a su medida”.
Muchas veces se debe romper sistemas y encontrar nuevas formas de desarrollar mejores flujos de trabajo. Cambiar las barreras de los sistemas de trabajo, romper paradigmas.
Observación y estudio de cada negocio
Cada proyecto o negocio se debe analizar de manera diferente. Se debe encontrar y resaltar en cada sector las características y lo que tienen a fines para establecer los puntos donde la consultoría de ACF Technologies y sus soluciones pueden resolver problemas y entregar una mejor gestión de trabajo y de atención para así mejorar los niveles de satisfacción de los clientes, visitantes, usuarios o pacientes.
La implementación de iniciativas de mejoras empresariales es vital para lograr una administración de procesos más eficiente. Esta no es una tarea sencilla ni rápida, pero en ACF estamos para ayudar a mejorar de manera real y notoria los niveles de servicio al cliente, implementar procesos de satisfacción y optimizar el rendimiento de cada negocio, en cualquier rubro.
La consultoría más completa y acertada, sin importar a cuál rubro pertenezca tu organización, puedes encontrarla aquí. Solicita una demostración y conoce cómo podemos brindarte soluciones en tu transformación digital.
