No hay duda al respecto... las aerolíneas y los gigantes del comercio electrónico han elevado las expectativas de los clientes sobre cómo interactuamos con una organización en todas las industrias. El registro en línea, las notificaciones de entrega y la emisión de boletos electrónicos han simplificado nuestras interacciones con estas empresas.
Ahora más que nunca, construir una ventaja competitiva significa elevar el nivel tecnológico para mejorar las experiencias de los clientes. Ellos esperan interactuar con tu negocio en sus términos, y eso significa poder acceder a tus servicios desde la comodidad de sus hogares.
Ya sea que estés ofreciendo servicios a pacientes, clientes o ciudadanos, y no importa si eres una clínica pequeña o más conocido como Vodafone o Davivienda, tecnologías de filas virtuales se combinan para ayudar a tu organización a brindar experiencias notables a los clientes.
Así que lee, aprende y comienza a transformar las experiencias de los clientes desde ahora.
Paso # 1: Permite que los clientes programen citas en línea
Ya sea que se trate de un banco, un proveedor de atención médica o una instalación gubernamental, como el DMV, la reserva de citas en línea facilita a los clientes reservar una visita.
La mayoría de las empresas no funcionan las 24 horas, los 7 días de la semana, sin embargo, los sistemas de reserva en línea brindan a los clientes y pacientes la flexibilidad de administrar sus citas independientemente de las horas de oficina. Sin mencionar, eliminar el tiempo que lleva y la posibilidad de errores humanos asociados con la programación de una cita por teléfono.
La programación de citas en línea brinda a tus clientes el poder de elección, que es realmente lo que quieren.
Paso # 2: Envía notificaciones de citas y recordatorios
Los clientes y pacientes aprecian las comunicaciones regulares. Los sistemas de programación de citas le permiten enviar recordatorios de citas, alertas de demoras en el servicio o notificaciones de cuándo los resultados de las pruebas u otros datos pertinentes están disponibles en línea.
Al enviar notificaciones y recordatorios de citas, agilizas las comunicaciones con clientes y pacientes entre citas, lo que los mantiene informados.
Paso # 3: Ofrece a los clientes citas virtuales
La gestión de videollamadas le brinda a tus clientes y pacientes acceso a tus servicios desde prácticamente cualquier lugar. Ya sea una cafetería local o la comodidad de su casa, la notificación contiene un enlace seguro que les permite saber que es su turno de hablar con un agente a través de su sesión de video segura e interactiva.
Las citas de video en tiempo real son como consultas cara a cara, ya sea que se trate de un paciente que se siente mal o del propietario de una pequeña empresa que solicita un préstamo. A ambos puedes brindarles el mismo nivel de servicio y atención que se le brindaría en persona.
Los agentes y los clientes pueden compartir sus pantallas e intercambiar archivos de manera transparente y segura. También pueden usar esta función para compartir su historial médico, o el propietario de un pequeña empresa puede compartir documentos firmados.
Y, una vez que finaliza la cita, puedes utilizar el sistema de mensajería automatizado para hacer un seguimiento con recordatorios, recibos y otra información pertinente.
Las citas virtuales no solo son convenientes, sino que también tienen el beneficio adicional de agilizar las operaciones mientras se humaniza la experiencia digital.
¿Cómo ACF Technologies puede ayudarte?
Nuestra plataforma de gestión de videollamadas combina reserva de citas en línea, filas virtuales y sesiones de video en tiempo real para conectar a los clientes con tu organización, independientemente de su ubicación.
Esta capacidad no solo permite a tus empleados brindar servicios más fácilmente, sino que también mejora las relaciones con el cliente, agiliza las operaciones y aumenta las experiencias de los clientes.
Con Asistente Virtual puedes:
- Humanizar las interacciones digitales entre tus clientes y el personal
- Personalizar las experiencias digitales de tus clientes
- Incrementar la productividad organizacional
- Obtener menores costos por interacción
- Mover clientes a un canal de participación más eficiente
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