¿Estás listo para una experiencia escalofriante en esta víspera de Halloween? No es ningún secreto, a todos nos ha pasado alguna experiencia horrible que más parece una película de terror. Así que prepara tus palomitas de maíz, por que este blog esta dedicado a esas experiencias de terror en el servicio al cliente.
Historias de escalofríos:
El terror de largos tiempos de espera: Has ido a un centro de servicio y te encuentras con una cola o fila de personas tan grande que de entrada sabes que el tiempo de espera será una pesadilla, y no sólo el tiempo de espera sino la experiencia totalmente espeluznante, al compartir un espacio reducido con cientos de personas en medio de caos y desorden.
Pesadilla en línea: Te encuentras consultando por medio del chatbot por una solicitud, para enfrentarte con un chatbot que no comprende tu solicitud dándote respuestas irrelevantes o genéricas en lugar de soluciones específicas para tus necesidades. Y cuando solicitas mejor hablar con un asesor te hacen esperar porque no hay nadie disponible, es como que el agente se convirtiera en un fantasma.
La cita fantasmal: Programas una cita en línea que pareciera estar en un universo paralelo donde las horas se mueven a su propia voluntad. Reservas a las 10 de la mañana y apareces solo para descubrir que tu cita se programó para la medianoche. Además, al ingresar tus datos, una vez dentro, no puedes salir. Como en una pesadilla, te encuentras atrapado en una interfaz incomprensible, incapaz de encontrar una forma de cancelar o modificar tu cita.
El laberinto telefónico: Todos hemos estado atrapados en un laberinto de opciones telefónicas automatizadas. Se pudiera llegar a pensar que algunos call centers estuvieran diseñados para que nunca llegues a hablar con una persona.
El caso del cliente invisible: ¿Te ha pasado que te encuentras en un restaurante y solicitas ayuda, levantas las manos tantas veces que realmente parecieras que fueras invisible porque nadie te atiende? No importa cuántas veces intentes llamar la atención del mesero, simplemente no te atienden y debes levantarte para que te atiendan.
La transferencia interminable: Te transfieren de un departamento a otro, pero nadie te da solución. Pareciera que nadie quiere ayudarte o realmente no se encuentran capacitados para solucionar tu problema. Es como una pesadilla donde lo único que ganas es una gran frustración.
Llamadas de ultratumba: Te llaman y te llaman y es tu prestador de servicio (imaginemos un banco), sin embargo, preguntan por otra persona para ofrecerte una promoción, en otras palabras, no tienen actualizada la base de datos y lo más escalofriante es que es el banco con el que trabajas y realizas transacciones a diario. ¿Cómo es posible que no sepan a quién están llamando?
Un ogro al teléfono: Te encuentras con agentes de servicio al cliente, que de servicio al cliente no tienen nada, más bien pareciera disfrutar haciendo tu experiencia lo más desagradable posible. Desde respuestas sarcásticas hasta actitudes hostiles.
El misterio del servicio interrumpido: Imagina estar en medio de una transacción importante en línea cuando, de repente, el servicio se interrumpe y todo tu progreso se desvanece en el éter digital. No sabes si lo que estabas haciendo se guardó o simplemente se perdió para siempre.
El desvanecimiento de la solicitud: ¿Alguna vez has comenzado algún trámite en el call center y has vuelto a llamar para solo descubrir que tú solicitud fue completamente ignorada? No existe registro de la solicitud y has perdido días para obtener la resolución a tu problema, teniendo que empezar de nuevo.
Estas historias de terror en el servicio al cliente pueden parecer exageradas, pero para quienes las hemos vivido, son experiencias que podrían hacer que Halloween dura todo el año. Afortunadamente, la mayoría de las experiencias con el servicio al cliente son mucho más placenteras, pero siempre es divertido recordar estas historias de pesadilla para apreciar aún más cuando el servicio al cliente es amable, eficiente y satisfactorio.
Te compartimos el Podcast de CX Insider, más historias de terror donde se te pararan los pelos con las historias que tenemos que contarte.
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