Hoy en día, los proveedores de atención médica deben poder brindar una atención excepcional al paciente a través de procesos internos rentables al tiempo que minimizan los gastos generales y retienen al personal clave.
BPM es una solución para monitorear, estandarizar y optimizar los procesos comerciales. Es una metodología generalizada que se adapta perfectamente para ayudar a las instalaciones y operaciones de atención médica a mantenerse al día con el crecimiento de la industria y las necesidades y expectativas de sus pacientes.
Es una sólida metodología de gestión de riesgos que permite a las grandes organizaciones obtener una "vista de pájaro" de su negocio. Con el respaldo de una variedad de aplicaciones de próxima generación permite a la organización tener una mirada introspectiva de cómo funcionan las cosas o de cómo no están funcionando.
En este artículo, analizaremos las diez formas más importantes en que la metodología BPM puede transformar su organización.
1. Entienda a su organización de pies a cabeza
La metodología BPM ayuda a brindarle una comprensión integral de todos los aspectos de las operaciones de su organización.
Proporciona un marco para aclarar preguntas claves como:
- ¿Está comprometido con la comunidad a la que sirve?
- ¿Les está proporcionando los servicios que necesitan?
- ¿Qué comentarios recibe de sus pacientes y clientes?
- ¿Las herramientas que tiene implementadas son las mejores soluciones para los procesos y operaciones de su empresa?
- ¿El flujo de tareas e información es lógico y responsable en toda su organización?
- ¿Son sus procesos de entrada y salida lo más eficientes posible?
- ¿Está recopilando y analizando sus datos de la manera más eficaz posible?
- ¿Dónde están los cuellos de botella en el viaje del paciente?
Descubrir las respuestas a estas preguntas sencillas y directas a través de una metodología confiable puede ayudar a obtener una comprensión mucho mayor de las operaciones de su organización. Desde esta base, puede optimizar sus operaciones para satisfacer mejor las expectativas cambiantes de sus pacientes y clientes.
2. Tome decisiones con datos en tiempo real
BPM proporciona un marco para ajustar de forma rápida y eficaz sus operaciones.
Una vez que haya identificado un proceso que debe cambiar para satisfacer mejor las demandas de los pacientes, puede adaptar de manera decisiva los procesos, los niveles de personal y los servicios, además medir instantáneamente el impacto, utilizando datos relevantes en tiempo real.
Esto le permite mejorar sus servicios de forma rápida y rentable, realizando un seguimiento de los resultados de cada cambio que implementa, lo que le ayuda a garantizar que está proporcionando una experiencia de paciente que hará que los clientes vuelvan una y otra vez.
3. Reduzca los costos y aumente las ganancias
BPM le brinda una vista clara e intuitiva de los gastos generales y los márgenes, lo que le facilita comprenderlos, controlarlos y optimizarlos.
Esto le permite mejorar de manera rápida y efectiva el desempeño fiscal mediante la asignación eficiente de los recursos disponibles, minimizando el desperdicio y llevando nuevos servicios al mercado más rápido.
4. Planifique proactivamente
BPM le proporciona las herramientas y la metodología para monitorear y medir de manera fácil y efectiva las demandas de los pacientes, la actividad del personal y los umbrales de servicio en toda su organización. Con acceso en tiempo real a toda la información de las instalaciones y los datos de transacciones financieras, siempre sabe lo que está sucediendo.
Esto le permite ver lo que se avecina y planificarlo de manera proactiva en lugar de reaccionar. Detectar obstáculos y eliminarlos antes de que se conviertan en problemas importantes y así predecir tendencias y convertir obstáculos en oportunidades.
5. Reduzca la presión al personal de primera línea
BPM le permite acceder a informes actualizados al minuto e incorporar umbrales y alertas en las tareas diarias. Esto no solo ayudará a aliviar la presión de su personal de primera línea, sino que también mejorará los tiempos de servicio para sus pacientes. 
6. Provea una experincia consitente a sus pacientes
Sus pacientes y clientes quieren estar seguros de que recibirán un tratamiento y servicios de calidad cada vez que visiten su organización. BPM le permite monitorear fácilmente la adherencia del personal a las nuevas iniciativas y luego implementar rápidamente cambios para ayudar a mejorarlo.
También le permite medir en tiempo real el impacto de los cambios que realiza en sus servicios en la satisfacción del cliente, lo que lo ayuda a satisfacer las necesidades del paciente de la manera más eficaz posible.
Proporcione una experiencia de paciente de primera clase y sus clientes seguramente compartirán sus experiencias con sus familiares y amigos. Esta recomendación de "boca a boca" mejorará la reputación de su institución en la comunidad.
7. Mejore el cumplimiento y la seguridad
BPM lo ayuda a implementar procesos estructurados y probados en toda su organización de la manera más efectiva posible, garantizando la seguridad de su personal y pacientes. También facilita que estos procesos se documenten, informen y estén disponibles para su revisión por parte de los organismos de certificación.
Esto no solo garantiza que sus operaciones diarias se ejecuten de la manera más fluida y segura posible, sino que también puede asegurar fácilmente a sus pacientes, certificadores y socios que está administrando proactivamente su seguridad y cumplimiento.
8. Mejore la experiencia del paciente
Al brindarle una comprensión clara de cada faceta de su negocio, BPM le permite satisfacer las necesidades de sus pacientes y clientes de la manera más eficaz posible.
BPM le proporciona todas las herramientas que necesita para adoptar un enfoque centrado en el cliente para planificar sus servicios y metodologías centrales, lo que le garantiza abordar sus necesidades únicas en cada paso del camino.
También le permite proporcionar fácilmente una experiencia de cliente híbrida que hace que la experiencia sea sin estrés, lo más eficiente posible y en los términos de su paciente a través de tecnología como sistemas de gestión de filas, software de programación de citas y gestión de videollamdas- telemedicina.
9. Innove basándose en los datos
Una vez que su flujo de pacientes se comprenda, documente y alinee directamente con los servicios que ofrece, su organización estará capacitada para ejecutar nuevas iniciativas respaldadas por datos.
Cuanto más sepa sobre cómo hace negocios, más efectivas serán sus mejoras. El acceso a datos en tiempo real le ayudará a medir el impacto que tienen las nuevas iniciativas en la satisfacción del paciente y del personal.
10. Recopile sin problemas los datos correctos
Entre dar una cálida bienvenida a los pacientes, conectarlos con el servicio adecuado y recopilar información sobre copagos y cobertura de seguro, su personal de primera línea tiene mucho en sus platos.
Un sistema de BPM eficaz agiliza todo este proceso, lo que ayuda al personal a recopilar sin problemas los datos correctos y a transmitir toda la información relevante al profesional y al personal.
Esto reduce la carga de trabajo de su personal de primera línea y ayuda a brindar un servicio lo más fluido posible a los pacientes y clientes.
Para Terminar
Seamos realistas: los proveedores de atención médica no tienen la reputación de estar a la vanguardia de la tecnología por lo que adoptar una solución de gestión de procesos empresariales (BPM) eficaz puede ayudarlo a comprender y optimizar todas las operaciones de su organización, mejorar la experiencia del paciente y del personal y, en última instancia, obtener una ventaja sobre su competencia.
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