La telesalud y la telemedicina más que una tendencia en esta era caracterizada por la digitalización de muchos servicios, se ha convertido en una gran necesidad para las distintas poblaciones del mundo y, en cierta medida, en una obligación para las entidades prestadoras de servicios de salud. Como lo es el caso de Colombia, país miembro de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y a la Organización Panamericana de la Salud (OPS), donde se han incluido estrategias propuestas por estas entidades y donde se ha comenzado un camino hacia la adopción y regulación de tecnologías en telemedicina y telesalud.
Si se toma la telemedicina como la prestación de servicios de atención médica en los aspectos de promoción, prevención, diagnóstico y tratamiento usando las conocidas TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) y la telesalud como la prestación más amplia de servicios de salud en general usando las mismas tecnologías, en especial en lugares donde existe una barrera de distancia al acceso presencial de estos servicios, Colombia se convierte en un escenario ideal para poner en funcionamiento este tipo de herramientas, tanto por la dificultad de acceso de una parte de la población, como la facilidad que le ofrece a otras personas de, sin necesidad de desplazarse, tener una consulta desde la comodidad de su casa.
En Colombia se viene oficializando el tema de la telesalud desde el año 2006, año en que se emitió la resolución 1448 por parte del Ministerio de Protección Social, cuyo propósito es regular la prestación de servicios de salud en materia de la telemedicina, garantizando su calidad y asegurando su prestación por parte de las instituciones que ofrecen servicios de este tipo. De ahí en adelante se fueron creando y adoptando nuevas disposiciones normativas en el marco de la telemedicina con el objetivo de desarrollarla y que sea un servicio ampliamente distribuido en el territorio nacional.
Otro ejemplo de estas regulaciones es la resolución 2654 de 2019, en la que destacan diferentes categorías de telesalud y de telemedicina en Colombia como se lista a continuación:
- Teleorientación en salud: Es la forma de proporcionar al usuario información, consejería y asesoría en servicios de salud mediante las TIC.
- Teleapoyo: Es el apoyo que puede brindarle un profesional de la salud a algún colega haciendo uso de las TIC en caso de necesitarlo.
- Telemedicina: Así como se explicó anteriormente.
En esta resolución se denominan también las siguientes categorías para la Telemedicina:
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Resolución 2654 de 2019 Telemedicina: Categorías |
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| Interactiva | No interactiva | Telexperticia | Telemonitoreo |
| Relación a distancia usando herramientas de videollamada en tiempo real. | Relación a distancia usando comunicación asincrónica, servicios que no requieren de respuesta inmediata. |
Relación a distancia con métodos de comunicación sincrónicos o asincrónicos entre dos o más profesionales de la salud:
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Relación entre el personal de un prestador de servicios de salud y un usuario en cualquier lugar donde se encuentre a través de plataforma TIC que recopila y transmite datos clínicos |
En esta misma resolución se habla de las plataformas tecnológicas que serán utilizadas por parte de los prestadores de servicios de salud para brindar seguridad a sus usuarios. Estas plataformas pueden ser provistas por un operador propio o tercero, garantizando las técnicas necesarias para evitar cualquier riesgo a la seguridad de los datos de los usuarios. El prestador de servicios de salud será el responsable de mantener un operador tecnológico que cumpla con estas características. En ACF, por ejemplo, contamos con lo necesario para ofrecer esto y mucho más a los usuarios de las plataformas.
Toda esta normatividad existente permitió al país continuar prestando servicios de salud por canales virtuales incluso durante los meses más duros en plena crisis sanitaria por el COVID 19. Si bien en este periodo de tiempo la telesalud se convirtió en una necesidad latente, de ahí en adelante se logró posicionar como un canal permanente de atención para las personas que lo requieran. Tanto es así que, para diciembre del año 2021, aproximadamente el 5% de los prestadores de servicios de salud habilitados en Colombia ofrecían servicios en telemedicina.
Entre los servicios de telemedicina que se ofrecen en Colombia, destacan los siguientes:
- Teleconsulta rural: al ser destinada para lugares de muy difícil acceso, esta se toma más como una herramienta de atención transicional mientras se decide y se hace efectiva una remisión.
- Telediagnóstico rural: después de una identificación exitosa de la condición médica del paciente, con esta herramienta es posible dar a conocer estos hallazgos a las personas en sitios remotos, así como su posible tratamiento.
- Tele-radiología: al no haber tanta disponibilidad de radiólogos, esta opción resulta importante para obtener lecturas más rápidamente.
- Teleconsulta urbana: es quizás el servicio más conocido de la telemedicina, pues aquí entran las citas y las consultas con especialistas sin importar el lugar donde se encuentren.
Y entre estos servicios, las especialidades que más han acogido a la telemedicina son, entre otras, medicina general, psicología, medicina interna, pediatría, nutrición y dietética.
¿Cómo se compone el sistema de telesalud?
La telesalud como se conoce en Colombia tiene tres componentes:
- La población que recibe el servicio de telemedicina y la que lo ofrece y suministra.
- La tecnología usada para la telesalud: todo lo que es el hardware, software y equipos médicos que sean necesarios para el monitoreo de los pacientes.
- La infraestructura en telecomunicaciones y conexión de redes que permitan a las diferentes poblaciones tener acceso a estos servicios.
Colombia tiene una característica que la hace un país ideal para implementar ampliamente la telemedicina y la telesalud y es que tiene una gran extensión de áreas pobladas aisladas debido a las grandes montañas, selvas o por la violencia que se ha vivido hace décadas.
A pesar de contar con una relativa amplia oferta en servicios de telemedicina y telesalud, Colombia aún no cuenta en todo su territorio geográfico con la infraestructura de telecomunicaciones necesaria para prestar los servicios de telemedicina con calidad y a todas las personas. Además de esto, para el país aún es necesario establecer políticas gubernamentales claras para la implementación de la historia clínica electrónica, la cual es una importante base para abrir diferentes puertas en la telesalud. Finalmente, se necesita también el diseño de plataformas que permitan un tratamiento eficiente y ágil de la información de los pacientes.
En ACF contamos con las herramientas necesarias para crear una exitosa plataforma de telemedicina, involucrando nuestro equipo con gran experiencia en el sector de plataformas tecnológicas y nuestros poderosos softwares de gestión de filas o flujos de pacientes y citas médicas en línea, así como los de manejo documental y de organización interna del negocio (BPM).
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