Solución

Gestión de Filas

La fila es real, la espera es virtual, administra mejor el flujo de tus clientes.

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El sistema de gestión de filas correcto puede crear una gran experiencia para el cliente. Nuestra solución de filas elimina el caos de sus ambientes al asignar automáticamente a los visitantes a los servicios que necesitan, conectando a las personas correctas para sus servicios y cerciorándose que el cliente sea atendido en el orden y prioridad correcta.

Tus clientes pueden relajarse en un ambiente tipo lobby mientras tus ejecutivos reciben información para mejorar la operatividad a través de sus métricas de servicio en tiempo real.

Simulación de una pantalla mostrando el número de atención junto al pronóstico del tiempo

Características principales

Registro de datos

Autorregistro e inscripción personal.
Verificación de clientes con integración a bases de datos o CRM.

Notificaciones automatizadas

Alertas de espera automatizadas.
Notificaciones visuales y auditivas.

Seguimiento de clientes

Reportes históricos y en tiempo real

¿Cómo lo hacemos?

Pantalla de que ve ejecutivo en el software de ACF Technologies
Antes de llegar

Prepara todo para tus clientes. Organiza las filas y muéstrales claramente las indicaciones para programar una cita, prioridades y otros procesos de registro que deberían hacer.

Nuestro sistema predice cuántos agentes necesitarás cada día, en cada sucursal y departamento basado en un análisis de formularios estadístico histórico, metas de servicio actuales y necesidades futuras.

Pantalla de aplicación de ACF Technologies con un ticket virtual con un código QR y una notificación para el usuario
Durante la visita

Ofrece a los visitantes una amplia variedad de herramientas que pueden usar para automatizar su proceso. Algunas de estas incluyen kioskos de autoservicio, registro a través de dispositivo móvil, anuncios digitales y soluciones de software que mejoran el flujo de clientes sin importar su industria o tamaño.

Simulación de distintos gráficos de niveles de servicio
Después de la visita

Recibe los insights que necesitas para mejorar cada nueva visita, generando reportes que te dan detalles como la cantidad y tráfico de clientes en un periodo específico de tiempo, servicios ofrecidos, tiempos de espera estimados, por mencionar algunos.

Optimiza tu negocio con un análisis profundo de la experiencia del cliente y los parámetros del viaje del cliente.

Más de 300 empresas alrededor del mundo confían en ACF

Transforma la experiencia de tus clientes maximizando su satisfacción y ahorrándoles tiempo, dando como resultado:

  • La reducción de tus tiempos de ciclo de atención
  • Incrementando tus ventas
  • Controlando procesos de servicios, que impactan directamente en tu Retorno de la Inversión 

¡No pierdas la oportunidad de contactarnos y comienza a transformarte ahora!

La guia definitiva para la

Gestión de Colas

A nadie le gusta esperar. Pero ya sea que su negocio sea de retail, atención médica, una sucursal bancaria, educación o algo completamente diferente, sus clientes lo están esperando para que los registre, para que resuelva sus problemas o reciban el servicio que su negocio provee.

Descarga la Guía

Opciones de configuración

ACF ofrece opciones para que Gestión de Filas pueda adaptarse al presupuesto, infraestructura de TI y necesidades de tu negocio.

Elige entre:

setup-cog
Físico

En los servidores de tu negocio (físico o virtual)y se accede a través de intranet.

setup-cog
En la nube

En los servidores seguros de ACF y se accede a través de Internet.

setup-cog
Independiente

Fuera de la red y se accede a través de conexiones directas.

Testimonial

Portsmouth City Council
Quote

El avanzado sistema de gestión de colas de ACF nos permite gestionar eficazmente a nuestros clientes para darles el excelente servicio con el cual estamos comprometidos a ofrecer. Además, el sistema nos da la capacidad de generar informes integrales que nos permiten analizar el desempeño, identificar horas pico de clientes y efectivamente planificar a nuestro personal para cumplir con nuestros compromisos de servicio y demandas del negocio.

Nina Martin, Gerente de Servicio a la Comunidad
Alcaldía de Portsmouth
Finger Lakes Health
Quote

Amamos a Q-Flow y no sabemos lo que haríamos sin él. Gracias a Q-Flow hemos logrado grandes mejoras para asegurar la experiencia del paciente y que los estándares de servicio al cliente se cumplan diariamente.

Finger Lakes Health
Geneva General and Soldiers and Sailors Memorial Hospitals
Department of Health and Social Care
Quote

ACF ha sido un grandioso socio, increíblemente receptivo y adaptable a medida que hacíamos ajustes. Q-Flow es la ‘joya de la corona’, es un verdadero ejemplo de gestión efectiva de los dólares del pueblo. Otros países ahora visitan nuestras oficinas solo para ver el sistema funcionar.

Departamento de Salud y Servicios Humanos del condado de Buncombe

Oficinas Globales