Ya seas una entidad gubernamental local, estatal o federal, tu responsabilidad será proteger a las personas. Y aunque puede que se te conozca por tu logros, es difícil que consigas todo lo que deseas siempre.
Las ineficiencias tecnológicas pueden extender el típico proceso burocrático, y algo que debería tomar algunas horas puede convertirse en semanas sin las soluciones adecuadas; y cuando te enfrentas a tus clientes, esperan una experiencia tranquila y fluida.
Por eso necesitas una forma rápida de conectarte con las personas, en su horario, con una solución que funcione a la perfección con el resto de sus operaciones. Bueno, las colas virtuales te permitirán supervisar el proceso para que puedas optimizar las citas y brindar a tus clientes lo que necesitan.
Beneficios de la fila virtual
Una fila virtual crea una sala de espera digital para cualquier persona que desee visitarte.
Cuando se usa con la solución “todo en uno”, puedes optimizar todo el proceso de citas, porque obtendrás visibilidad sobre quién necesita verte y por qué, ya sea para renovar su licencia de conducir, pagar una multa de estacionamiento o solicitar una licencia de matrimonio, y lo más importante es que puedes ser transparente con el tiempo que tendrán que esperar.
Desde agencias gubernamentales locales hasta entidades federales, pueden ver a las personas que atienden rápidamente y prácticamente desde cualquier lugar. Asimismo, el público puede unirse a la cola virtual desde su oficina, casa o cafetería favorita. Esto promueve el distanciamiento social y les da la libertad y flexibilidad en su agenda para visitarte en cualquier momento y desde cualquier lugar.
¿Cómo funciona?
Unirse a la fila
Comienza con una necesidad. Por ejemplo, un cliente necesita visitarte para renovar la documentación, presentar una petición u obtener algo notariado. Si bien podrían reservar una cita para reunirse dentro de tres días, tienen vidas ocupadas y no pueden esperar.
Una solución de tecnología “todo en uno” les permite sumarse a una cola virtual donde pueden mantenerse en una sala de espera digital. En lugar de sentarse cerca de la sucursal y esperar a escuchar su nombre, están acostados en su sofá, esperando en su automóvil o sentados en su escritorio de trabajo, y como esta cola ocurre virtualmente, pueden continuar con su día mientras esperan a que le toque su turno.
Envía una notificación
Cuando ya deban acercarse, se les envía un mensaje de texto SMS automatizado y / o un correo electrónico para informarles que es el momento y proporcionarle las instrucciones sobre cómo asistir.
Las reuniones pueden ser virtuales o presenciales. Si es virtualmente, puedes proporcionarle un código PIN único para que ingresen a la reunión junto con un enlace a la sala de reuniones virtual; y si es presencial, puedes decirles dónde deben asistir.
Esto es ideal para situaciones de distanciamiento social porque limita el número de personas que esperan dentro de sus instalaciones y puedes mantenerlos a ellos y a tu personal a salvo.
Conéctate desde cualquier lugar
Al reunirse mediante una videollamada segura y en vivo, tus clientes pueden conectarse desde prácticamente cualquier lugar: desde su oficina en casa, su trabajo o cualquier otro espacio con conexión a Internet.
Usando el pin provisto, pueden tener una videollamada como si estuvieran frente a frente. La conferencia ofrece uso compartido de archivos, de pantalla y todo lo necesario para que sus interacciones se sientan como si estuvieran sucediendo IRL. Esto no solo satisface su horario, sino que ofrece una alternativa en lugar de ir a un lugar para reunirse en persona.
Q-Anywhere es una solución de cola virtual “todo en uno”
Q-Anywhere combina Wait Anywhere, Check-In Anywhere y Asistente Virtual en una única solución “todo en uno” que facilita agilizar el proceso de citas y atender a las personas más rápido. Pueden reservar una cita con anticipación o unirse a una cola virtual cualquier día que funcione mejor para su horario.
Al utilizar esta solución de programación de citas digitales, obtendrás datos valiosos sobre cómo mejorar tus operaciones y rendimiento, al mismo momento que liberarás el tiempo del personal para que se concentren en otras cosas.
Además, mejorará la experiencia del cliente al proporcionar soluciones de programación flexibles que seguramente causarán una impresión positiva y eliminará esas ineficiencias del proceso.
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