ACF ayuda a FUDEM a mejorar la experiencia del paciente y personal

Acerca de FUDEM

FUDEM es una clínica de salud Visual y fundación privada sin fines de lucro, con 30 años de existencia que brinda los servicios de consulta integral en salud visual, de forma accesible para todos los salvadoreños, principalmente a aquellos en condiciones de pobreza. 

Existen en el Salvador 8 Centros de salud visual pertenecientes a FUDEM, también cuenta con Unidades Móviles que se trasladan hacia barrios, cantones y caseríos que no tienen acceso a los servicios oftalmológicos. 

Mujer siendo atendida por médico especialista en oftalmología

El reto

Iniciar una transformación digital que permita a FUDEM administrar la experiencia de sus pacientes, comenzando por organizar su gestión de citas médicas, el flujo de pacientes y la distribución de horarios de atención de manera óptima. 

Durante el año 2018 se incrementaron significativamente la cantidad de consultas en los diferentes centros de atención, llegando a realizar más de mil consultas diarias entre todos los centros de salud pertenecientes a la red.  

Todo este crecimiento generó otro dilema gerencial para los profesionales de la salud que trabajan en FUDEM y fue el de optimizar el manejo de expedientes o historias médicas de los pacientes solicitando la creación de formularios adjuntos, los cuales querían manejar de forma electrónica. En total querían disponer de 4 formularios siguiendo el modelo que usaban de manera rutinaria.  

El expediente electrónico debía contemplar las siguientes secciones:  

  • Formulario captura de datos
  • Formulario de Preliminares
  • Formulario de médicos de oftalmología
  • Formularios de Optometría. 

FUDEM sin saberlo estaba dando otro paso importante en la trasformación digital de sus centros de salud, y nuestros agentes de transformación estaban listos para ofrecerles la solución más adecuada para resolver su necesidad.  

La implementación de esta nueva solicitud de expediente electrónico se llevó a cabo logrando integrar una de nuestras herramientas especializadas en atención del paciente (Viewmed), con la finalidad de crear inmediatamente el perfil del paciente y su expediente médico electrónico. 

Mesón de atención al cliente Fudem

La solución

Analizando la necesidad y solicitudes del cliente, nuestros agentes de transformación digital propusieron implementar las siguientes soluciones de una manera progresiva para evitar el impacto en la experiencia de los pacientes: 

  • Implementación del sistema de administración de flujos de pacientes Q-Flow. 
  • Manejo de citas a través del call center de la institución. 
  • Integración y creación de historias médicas electrónicas digitales. 

 

Dado que FUDEM se especializa en servicios integrales en salud visual, se realizó una adecuación a los formatos establecidos para el área de consulta oftalmológica además de la incorporación de los formularios solicitados en el requerimiento. 

Siete cajas repletas de archivos antiguos de la empresa

Los resultados

Los beneficios de la digitalización de los centros de atención de FUDEM fueron inmediatos: 

  • Control de arribo de llegadas antes de la apertura del centro. 
  • Manejo adecuado de los diferentes recursos del hospital (doctores, enfermeras, quirófanos y consultorios). 
  • Optimización de los tiempos de espera.
  • Satisfacción del paciente a través del manejo adecuado de la reserva de calendarios. 
  • Satisfacción del personal médico con la herramienta de historias médicas electrónicas, dado que encontraron los mismos formularios que manejaban rutinariamente a través de papel para la elaboración del expediente de los pacientes. 
  • En cuanto a la gestión del cambio, la facilidad de uso de la herramienta permitió un entrenamiento rápido para el personal que maneja la solución.  
  • En el corto tiempo de implementación ya se ha visto un ahorro del uso de papel. 

Mujer utilizando su computadora portátil y su celular para realizar llamada a call center

Proyectos futuros

En miras a seguir avanzando hacia una transformación digital en salud, FUDEM ha manifestado su deseo de pasar a una siguiente fase que contempla: 

  • Incorporación de una plataforma de telemedicina para realizar video consultas programadas y de emergencias.  
  • Adquisición de un sistema PACS para el almacenamiento y visualización de los estudios por imágenes. 
  • Herramienta de visualización de los estudios de laboratorio realizados al paciente. 
  • Integración de estas soluciones a la historia médica electrónica de los pacientes. 

 

 

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