Episodio 18
Resumen del episodio
¿Cómo afectará el COVID-19 la transformación corporativa y su enfoque en la experiencia del cliente?
La experiencia del cliente, influenciada en gran medida por la experiencia de los empleados, es el principal catalizador de la transformación digital. Es casi seguro que la pandemia actual dará lugar a un mayor énfasis en esta área. La situación está obligando a las empresas a pasar rápidamente a la tecnología digital para brindar una experiencia agradable al cliente. Debido a que las personas han estado viviendo en un espacio digital durante gran parte de su día a día, el cambio no tiene por qué ser abrupto, sin embargo, tampoco es perfecto. Por tanto, es necesaria una mejora continua y progresiva.
¿Los procesos y sistemas de gestión de la innovación, obstaculizan en lugar de apoyar la innovación?
La libertad no es una condición previa para la innovación. Son las limitaciones las que generan la creatividad. Los procesos creativos no se sustentan en los sistemas y procesos internos, sino en la filosofía corporativa. Las organizaciones a menudo se enfocan en ejecutar operaciones con mejoras incrementales y sin variaciones en absoluto. Además, si la innovación viene de fuera, lo más probable es que sea rechazada internamente. Las empresas deben reconocer la naturaleza caótica del proceso de innovación e incorporarlo en sus operaciones.
¿Cómo se puede aplicar la innovación disruptiva?
La mentalidad disruptiva busca constantemente oportunidades para cambiar en el futuro. Como resultado de eso, conduce a un crecimiento exponencial. La regla fundamental es centrarse en el futuro cliente, ya que es difícil predecir lo que quiere; es incierto y arriesgado, pero hace que su esfuerzo valga la pena.
¿Qué papel juega Disruption Mindset en tiempos tan inciertos?
No hay ninguna diferencia cuando los líderes disruptivos operan en un entorno estable y cuando se les está causando disrupción. Al desafiar el status quo, los líderes salen de su zona de confort y crean disrupción por sí mismos.
O encuentran las oportunidades en estos tiempos disruptivos o las crean. Por un lado, es importante tomar medidas de seguridad y protección, por otro, el siguiente paso es seguir adelante.
Ahora, existe una oportunidad para que las empresas se concentren en contribuir a la comunidad de la que forman parte y busquen personas, socios y clientes que aprecian su ayuda.
Existe una alta correlación entre capital social y éxito empresarial. ¿Qué papel podría desempeñar el capital social en una disrupción exitosa?
Si las personas hacen las cosas solas, deben poner recursos adicionales en lugares que no son sus puntos fuertes. Hay peligros y debilidades en las redes, pero también más fortalezas y oportunidades. La mentalidad disruptiva es un trabajo arduo y exhaustivo.
¿Es la disrupción algo para una generación más joven o es solo una ilusión?
No hay diferencia de edad a la hora de encontrar la confianza y la capacidad para crear un cambio exponencial. Son las herramientas que la gente usa para ayudarlos a cambiar. Por ejemplo, las generaciones más jóvenes utilizan nuevas tecnologías que pueden parecer disruptivas para las personas mayores, sin embargo, los jóvenes no saben cómo liderar y generar el cambio. Las diferentes generaciones responden de manera diferente, pero la igualdad de oportunidades es la misma para todos.
Escrito por Valentina Svobodova 
Transcripción completa del episodio
Louis En este episodio, hablamos con una de las personas más creativas en los negocios, Charlene Li, sobre la transformación digital y la disrupción como resultado de la pandemia de COVID-19. También hablamos sobre las implicaciones y la experiencia del cliente y cómo impulsar la disrupción en su industria como líder. Durante las próximas semanas, también lanzaremos una suscripción premium llamada CX Insider con las mejores noticias y contenido sobre energía. Así que estén atentos para saber cómo obtener acceso gratuito a él.
Louis Hola y bienvenido de nuevo a las conversaciones sobre la experiencia del cliente. Hoy, Charlene Li se une a Greg y a mí. Charlene ayuda a líderes y organizaciones a ver al cliente del futuro. Es la fundadora de Altimeter Group y también autora de seis libros, incluido el bestseller Open Leadership del New York Times. También fue nombrada una de las personas más creativas en los negocios. ¿Cómo estás hoy, Charlene?
Charlene: Estoy muy bien. Gracias por invitarme.
Louis Es un placer. Es genial tenerte en el programa. Ahora tienes una historia muy interesante que contar. Antes de entrar en el tema principal de este episodio, solo quería preguntarle, ¿dónde comenzó tu interés en la transformación digital y la disrupción?
Charlene: Bueno, salí de la escuela de negocios en 1993 y en ese entonces no había mucha tecnología digital, pero había un poco de Internet con AOL y CompuServe. Y estaba tan intrigada por la capacidad de conectarme con personas al otro lado del mundo y poder estar en contacto con mis amigos, entonces pensé, esto puede ser realmente transformador. Solo dije, está bien, tengo que entrar en este espacio. Así que fui a los periódicos, lo cual es un poco contradictorio, porque sentí que los periódicos serían uno de los primeros negocios en ser transformados por todo este nuevo trabajo de Internet que estaba sucediendo.
Así es como me metí en eso. Básicamente creo que siempre que hay una interrupción, hay una oportunidad. Así que fui al lugar y al medio de Silicon Valley al San Jose Mercury News, porque creo que algo iba a pasar y quería estar en medio de eso.
Louis asombroso. Entonces te graduaste de Harvard. ¿Y tengo razón al decir que fundaste la empresa Altimeter?
Charlene: Sí. Y lo hice en 2008.
Louis asombroso.
Charlene: Un poco después de eso, me convertí en analista. Estuve en periódicos durante unos cinco años, dirigiendo grupos, publicando periódicos en línea, dirigiendo una empresa rentable. De hecho, pudimos monetizar anuncios clasificados desde el principio, experimentar con la publicación en línea para la comunidad. Nuevamente, esto se remonta a finales de la década de 1990, cuando no se usaba mucho Internet de banda ancha. Así que estábamos haciendo las cosas muy temprano. Fue dificil. Costo muchísimo. Y luego decidí ser analista, hice eso durante unos 10 años en Forrester, escribí mi primer libro y luego decidí iniciar una empresa de analistas que estaba haciendo las cosas de manera muy disruptiva al comienzo de la recesión, por lo que fue un gran momento en muchos sentidos.
Louis. Lo lograste.
Charlene: Porque la gente estaba mirando. De hecho, éramos como ganadores de pandillas porque se recortaron los presupuestos de todos y querían saber cómo usamos realmente esta nueva cosa llamada redes sociales para interactuar con nuestros clientes. No había mucha gente que conociera sobre el tema, y acabo de escribir un libro al respecto.
Louis El resto es historia. Sí, eso es realmente muy interesante para mí, especialmente porque ahora estoy estudiando administración de empresas con espíritu empresarial. Así que hablar con alguien que ha construido una empresa tan exitosa desde cero es un gran privilegio. Entonces, sobre tu investigación en Altimeter, uno de los informes más recientes que he visto es el estado de la transformación digital, y quiero preguntarle rápidamente sobre dos de las principales conclusiones de este informe. Uno de ellos es el hecho de que los esfuerzos de transformación continúan enfocándose en modernizar el compromiso y la experiencia del cliente. La experiencia del cliente es un catalizador líder con la cultura y la experiencia de los empleados también ha crecido en importancia. ¿Crees que habrá algún cambio como resultado del COVID-19?
Charlene: Sí, creo que el mayor cambio que está creando el COVID-19 es que se pone aún más énfasis en la experiencia del cliente. Y pienso especialmente con el trabajo desde casa y la cuarentena, más aún en cómo es la experiencia del empleado. La gente se ha centrado en estas dos cosas por separado y creo que se están dando cuenta de que se están conectando mucho más entre sí. No hay forma de separarlos, y la parte clave es que la experiencia de muchos clientes y empleados se ha vuelto mucho más digital durante el último mes. Fuimos realmente empujados al límite en esta transformación digital porque teníamos que hacerlo, no porque quisiéramos. Así que creo que incluso porque hemos experimentado ahora de primera mano lo que es vivir prácticamente toda nuestra vida en el espacio digital, hay una mayor comodidad y confianza en poder prosperar en este espacio. Y también nos estamos dando cuenta de que está lejos de ser perfecto, así que hay mucho trabajo que tenemos que hacer dentro de las organizaciones para crear mejores experiencias.
Louis Sí, definitivamente. Estoy 100% de acuerdo. Creo que todas las empresas se han lanzado al menos cinco años hacia el futuro en cuestión de un par de semanas, lo que ha sido bastante interesante de ver, y algunas se han enfrentado a ese desafío, lo cual es fantástico. Eso me lleva al segundo punto sobre el que quería preguntar y se trata de la innovación corporativa. La innovación corporativa supuestamente se está convirtiendo en la próxima transformación digital. Y una de las cosas que he estado estudiando es la gestión de la innovación.
Existe un gran dilema dentro de la gestión de la innovación, y es que existe una compensación entre las ganancias de eficiencia en forma de rutinas estables y entornos controlados. En realidad, esto no va con las ganancias de creatividad, que requieren un entorno creativo, suelto y flexible para desarrollar nuevos productos y servicios. Una posible solución podría ser simplemente separar el lado creativo del negocio del lado operativo. Pero, ¿podría ser que toda la perspectiva o mentalidad de gestión de la innovación está obstaculizando a las empresas en este momento?
Charlene: Sí, creo que el mayor problema no es tanto si necesitas libertad para poder hacer cosas creativas, porque en realidad creo que la estructura y el proceso son una parte muy importante de ser creativo e innovador. Hay un proceso para hacer eso, porque creo que las limitaciones crean creatividad, pero a mi parecer el mayor problema es la mentalidad de la organización: ¿quieres ser creativa? ¿Quieres hacer las cosas realmente de manera diferente cuando el propósito de una organización a menudo es hacer las cosas realmente bien, exactamente igual y ejecutarlas con gran precisión, sin variaciones? Y las mejoras dentro de ese entorno deben ser incrementales debido a su enfoque operativo.
Louis Por supuesto.
Charlene: Eso no quiere decir que la innovación no sea importante dentro de ese entorno. Esta es una métrica de éxito muy, muy diferente. El problema es que a menudo la gente toma esa innovación creativa, disruptiva, la arroja fuera de la organización porque el núcleo del negocio no puede tolerar ese tipo de variación. Y creo que es un gran error porque ese grupo está desconectado de las realidades del negocio y cuando regresan con algo nuevo, la gente internamente no está acostumbrada a pensar de manera innovadora. Simplemente lo rechazan por completo. Así que creo que señalas un dilema realmente interesante y que la mejor solución es tener un proceso de innovación estrechamente acoplado. Pensar menos en que la innovación es un proceso realmente estricto y bien administrado, pero reconociendo que es complicado y difícil cambiar las cosas, pero vale la pena hacerlo. Por lo tanto, integra sus operaciones para ser altamente creativos e innovadores.
Louis Sí, estoy completamente de acuerdo. Es casi una premisa falsa si no se implementa correctamente. Es como decir, oh, esto va a ser súper fácil, vamos a invertir y luego innovamos y encontramos la respuesta que salvará a la empresa.
Ahora, soy consciente de que hablas mucho sobre un estado mental diferente en tu libro más reciente, The Disruption Mindset. ¿Cuál sería tu consejo para las empresas que resumiera lo que dices en tu libro?
Charlene: Sí, la mentalidad disruptiva dice: “vas a mirar hacia el futuro, vas a buscar oportunidades de cambio y ahí es donde estarán el crecimiento, la oportunidad y el impacto”. Pero es muy difícil dejar de lado a sus hermosos y rentables clientes actuales y centrarse en los clientes del futuro. Y haces esto de arriba abajo en toda la organización, no solo con un equipo de innovación. Pero cada persona está enfocada en ese futuro cliente, y parece realmente contradictorio porque ¿no debería estar cumpliendo con los clientes de hoy? ¡Por supuesto que sí! ¿Pero realmente sabes cómo hacer eso? Y lo estás haciendo muy bien, porque debería requerir muy poco esfuerzo de tu parte para servirles bien. Lo que es realmente difícil es averiguar dónde está el futuro y luego tomar las decisiones para invertir hoy en este futuro incierto.
Greg: Charlene, para mí, la pregunta que tengo que tal vez se deriva de eso es, ¿qué papel puede jugar la Mentalidad de Disrupción en tiempos tan extraños e inciertos? Debido a que normalmente piensas en la innovación o en tener esta mentalidad disruptiva como algo que tienes en un período de estabilidad, ¿cómo podemos mejorar? ¿Crees que alguien necesita cambiar ese enfoque con el tipo de tiempos disruptivos que vemos en este momento?
Charlene: Sí, creo que, de nuevo, la mentalidad disruptiva dice que si eres un líder disruptivo, estás pensando constantemente en cómo cambiar las cosas, porque estás alterando el status quo, incluso en los buenos tiempos.
De hecho, estás creando tu propia disrupción y es algo interesante. Hubo una paradoja de la innovación en la que, durante los buenos tiempos, su incentivo para mover el barco, para cambiar las cosas que van realmente bien, es muy, muy sospechoso. ¿Por qué hacer las cosas de manera diferente? ¿Por qué crear dolor cuando las cosas van bien? Y, sin embargo, eso es lo que hacen los disruptores y luego, cuando te lo están haciendo, dicen, “oye, esto es normal para nosotros”. Estamos acostumbrados a todo este sufrimiento.
Y así, en las buenas y en las malas, siempre hacen lo mismo. Están constantemente buscando oportunidades de crecimiento y créeme eso es lo más difícil en estos tiempos disruptivos. ¿Cuándo se está haciendo? Me gusta decir que en estos tiempos disruptivos en los que estamos viviendo, en donde algo como Covid aparece y destroza nuestro status quo, la forma en que imaginamos un mundo normal. Es como arrojar todas esas piezas al aire y los disruptores van a saltar cuando esas piezas estén en el aire, van a tomarlas y comenzar a juntarlas nuevamente para crear estas nuevas oportunidades y las personas que se convierten en víctimas de la disrupción agacharán la cabeza esperando que no las golpeen.
El instinto natural cuando las cosas se alteran es tirar de él, reunir las tropas, invertir en seguridad y protección. Los disruptores hacen lo mismo, se aseguran de que todos estén aquí, si estamos seguros, estamos bien, porque a menos que hagas eso, no hay forma de que puedas ir y hacer algo innovador y disruptivo. Así que son realmente buenos para establecer una nueva normalidad muy rápidamente, avanzar y seguir adelante nuevamente.
Louis, estoy completamente de acuerdo. Existe este concepto erróneo común sobre la innovación y la disrupción que es un evento singular o lineal. Pero no lo es, de hecho es un proceso continuo que se necesita gestionar constantemente y mejorar.
Charlene: Correcto. Y me gustaría decir que los disruptores nunca están satisfechos con el status quo. Dicen que siempre debe haber una mejor manera. Ven que las cosas van bien, pero están preocupados de que no vaya a salir bien en el futuro. ¿Qué puede salir mal? Desarrollemos escenarios. ¿Dónde están las oportunidades? ¿Hemos mirado todo? Y ellos aprecian el momento, pero también tienen hambre de, nuevamente, más crecimiento, más problemas que resolver.
Y lo único que sé sobre esto, en este momento de crisis por el Covid, es que ahora se han resuelto muchos problemas. Los problemas no han desaparecido. Por tanto, este es un gran momento para que las organizaciones encuentren a los clientes, los socios, las personas que necesitan nuestra ayuda, los lugares donde realmente podemos servir, y cuanto antes; ya que el beneficio vuelve a las organizaciones, pero también a nuestras comunidades y a la sociedad.
Louis asombroso. Sí. Y solo quiero avanzar rápido porque, lamentablemente, nos estamos quedando sin tiempo. Entonces, a lo largo de mi estudio sobre el espíritu empresarial, uno de los hallazgos clave que descubrí relacionado con las nuevas empresas, las pequeñas empresas e incluso las corporaciones, son los tipos de capital más importantes.
Un estudio que revisé identificó la correlación que tenían tres tipos diferentes de capital con el éxito empresarial. Entonces eso era capital humano. Capital financiero, obviamente el dinero. Y capital social.
Sorprendentemente, el que tuvo la mayor correlación con el éxito empresarial fue la cantidad de capital social que tiene el individuo. Esas son las redes y las personas a las que el emprendedor tiene acceso y que pueden aprovechar. Por supuesto, esto no solo es relevante para las pequeñas empresas, creo que estamos viendo la misma tendencia en este momento con las corporaciones y la innovación. La estrategia de innovación "hágalo solo" está a punto de morir y lo que viene ahora en lugar de esto es la estrategia Octopus. Esto se puede ver con IBM, que se asocia con Microsoft para su software, Toshiba para sus pantallas, Cisco para sus sistemas de seguridad. Así que claramente este modelo abierto o en red de innovación y disrupción tiene algo de fuerza detrás. ¿Cree que las redes son una parte fundamental de una disrupción exitosa?
Charlene: Soy un gran creyente en las redes porque si tienes que hacerlo solo, tienes que poner muchos más recursos en lugares donde no son tu fortaleza. La idea es poder concentrarse en lo único que haces realmente bien y luego trabajar con tus otros socios para llenar esos vacíos y aprovechar sus fortalezas. Y de nuevo, creo que lo que estamos viviendo ahora mismo con el Covid, nos demuestra que si vamos a hacer que funcione en este nuevo mundo, tendremos que trabajar juntos porque nunca lo lograremos haciéndolo solos. Estamos viendo, de una manera muy vívida, cuán interconectados estamos.
Si bien existen peligros y debilidades en las redes, creo que hay muchas más fortalezas y oportunidades que surgen de eso. Soy un gran creyente en esto. Comencé un nuevo grupo llamado Quantum Networks que realmente está tratando de conectar a estos líderes disruptivos. Una de las cosas que encontré al escribir el libro y le pregunté a todos estos líderes es ¿cómo rejuvenecen? ¿Cómo encuentras la fuerza para seguir adelante? Porque la disrupción es un trabajo realmente duro, aplasta el alma. Muchas veces soy la única persona en mi organización que piensa de esta manera, y cansa.
Por eso quise crear una red en la que la gente pudiera reunirse y apoyarse mutuamente. Porque las redes sociales que tenemos, en muchos sentidos, son los lugares donde no solo obtenemos apoyo, sino también ejemplos e ideas y validación, para que podamos seguir y hacer el trabajo duro que tenemos por delante.
Louis Sí, me imagino que será muy útil para muchos de los disruptores e innovadores solitarios que existen.
Greg: Sabes, una cosa que le iba a preguntar a Charlene es ¿dónde puede la gente encontrar la información de Quantum Networks?¿está en un sitio web?
Charlene: Sí, tenemos un sitio web. Se llama quantum-networks.com ¡únanse! Tenemos una agradable conversación en línea y también tenemos eventos y grupos pequeños que se reúnen periódicamente para abordar los problemas que enfrentan los miembros.
Louis Ok, ¿y en qué se diferencia Quantum Network de su red comercial estándar?
Charlene: Creo que es muy similar. Una vez más, se basa en gran medida en mi experiencia con un grupo llamado YPO, que solía llamarse Organización de Jóvenes Presidentes. Me uní a YPO en 2011 y es una red de casi 29 000 directores ejecutivos en todo el mundo. Literalmente, puede llamar a cualquier miembro de YPO y comunicarse con él. Nuestro compromiso mutuo es responderle en un plazo de 24 horas. Intentamos ser realmente receptivos. Pero lo que es más importante, existen estos pequeños grupos llamados foros. Mi foro tiene ocho personas y son mi asesores personales. He aprendido mucho de ellos porque se ponen en los mismos zapatos que yo. Esa experiencia fue tan transformadora para mí. Por eso me pregunté, ¿cómo llevo esto a más personas y especialmente a las personas que están tratando de hacer cosas realmente audaces? Así que creo que estos grupos basados en pares son extremadamente informativos. Algunas redes comerciales harán eso, otras no.
De nuevo, las redes comerciales en torno a una industria o función en particular son increíblemente poderosas, pero la disrupción es una forma de pensar. Entonces, poder encontrar personas que piensen y actúen de cierta manera, tengan ambiciones de una manera similar, es realmente difícil de encontrar. Esta es una red que funciona como muchas otras redes, pero se basa en una mentalidad, no en una industria o un departamento o un cargo.
Greg: Entonces, una última pregunta que tengo Charlene es si alguien busca ser más disruptivo en su rol dentro de la organización en la que trabaja, además de, por supuesto, utilizar redes increíbles como Quantum Networks, ¿por dónde pueden empezar? ¿Qué pueden hacer a diario para comenzar a ser más disruptivo, generar más pensamientos innovadores dentro del negocio en el que se encuentran? ¿Dónde crees que a veces es mejor que la gente empiece?
Charlene: Sí, esa es una gran pregunta. Creo que ser disruptivo significa ser líder. Un líder es alguien que crea cambios. No es un título. Me encanta esta cita de una senadora de California, Kamala Harris. Ella se va, nunca pidió permiso para irse, simplemente se va. Entonces yo diría, busque algo para ser disruptivo y no lo explote. Los disruptores están creando un crecimiento y un cambio exponencial. Mira a tu alrededor. Hay tantos problemas que resolver, especialmente hoy. Una vez más, ¿cómo puedes empezar a aprovechar a las personas en torno a esto? Bueno, leí algo de un médico de emergencias en Rhode Island, que publicó un tweet que decía “No puedo creer que tenga que recurrir a las redes sociales para obtener equipo de protección personal”. Y ella escribió #getmePPE. Comenzó a ser tendencia. Y otro médico de la sala de emergencias puso un sitio web que decía, si tiene una masa extra, colóquela aquí e intentaremos llevarla a un hospital. Unos días después, 100 desarrolladores de software se presentaron para convertirlo en un sitio web funcional. Hoy tienen mil hospitales allí y están obteniendo EPP de todo el mundo, voluntarios que lo hacen y llegan a manos de estos trabajadores de la salud. Se necesitó una persona para publicar un tweet, otra persona para agregarlo, y así fue como comenzaron a interrumpir la cadena de suministro de PPE.
Louis Sí. Una de las empresas que se encuentran al final de esta calle, está utilizando dos de las impresoras 3D de repuesto que tienen. Ahora, no forman parte de la atención médica en absoluto, pero una de las cosas asombrosas que están haciendo es donar estas impresoras 3D para crear PPE. Pero es increíble ver a todas estas empresas unirse y hacer cambios.
Charlene: Entonces la gente me pregunta, ¿dónde estarán las oportunidades si la disrupción crea oportunidades para el cambio y el crecimiento?, ¿dónde están estas oportunidades? Bueno, yo les digo, pase un rato con un padre que trabaja desde casa con niños en edad escolar, explore su vida bien. Vaya a trabajar con uno de estos trabajadores esenciales, viaje con ellos y vea todos los obstáculos que deben superar para poder trabajar. Estos son problemas urgentes. Y de nuevo, estoy muy entusiasmada por el hecho de que estos movimientos hacen que personas simplemente salten con ambos pies y digan “voy a seguir”, “voy a resolver estos problemas”. Eso es lo que hace la disrupción. No se quedan al margen viendo lo que sucede, viendo los problemas, o cómo a la comunidad le pasan cosas. Hacen algo al respecto. Recurren a la disrupción y hacen un cambio para mejor.
Greg: Y creo que puede valer la pena resaltar una pregunta final es que con la disrupción y la innovación, especialmente en tiempos disruptivos como este, ¿es quizás una ilusión que la disrupción es algo de una generación más joven?, pero por supuesto, puede ser realizado por cualquiera. Correcto. Realmente no es disruptivo, y la innovación no tiene preferencia si eres más joven o no. ¿Hay alguna ilusión ahí con lo que alguna vez te has encontrado y que la gente piensa así?
Charlene: Es una completa ilusión. Sí, creo que encuesté a mil líderes de todo el mundo sobre su capacidad para ser disruptivo. Y lo defino como la confianza que tiene en su capacidad para crear un cambio exponencial y no encontró ninguna diferencia. No hubo diferencia de edad. Los números se mantuvieron absolutamente estables por generación, por década. Y entonces, ya sabes, los niños de 6 años se veían a sí mismos tan perturbadores como los de 20. La diferencia es que las generaciones más jóvenes tienden a usar más de estas nuevas tecnologías que parecen y se sienten muy disruptivas para las generaciones mayores, que simplemente no están acostumbradas.
Cuántas veces tuve que explicar TikTok a mis compañeros de la Generación X durante la semana pasada. ¿Qué es TikTok? No lo entiendo. Me gusta esta nota, no es una red social. Y son como, ¿qué haces con esto? Y simplemente no lo entienden. Entonces puedo comprenderlo, eso es nuevo, es diferente. La gente se comunica de diferentes formas, pero siempre ha sido así.
Con estas generaciones más jóvenes, no necesariamente saben cómo liderar. No saben cómo generar cambios. No saben cómo meterse en las cosas. Así que pueden estar muy conectados, pero se conectan en términos diferentes. Y ha sido fascinante ver lo incómodos que se sienten al usar Zoom en el aula. Ellos lo odian, se sienten atrapados. ¿Qué quieres decir con que tengo que estar en video todo el tiempo? Esto no es parte del contrato social en la forma en que ellos vieron la tecnología. Mientras que las generaciones mayores estaban felices, se lo estaban pasando en grande porque nunca antes habían podido hacer este tipo de trabajo. Y dicen, sí, hacemos happy hours juntos todo el tiempo, pero es a través de diferentes medios y formas.
Así que es fascinante ver cómo diferentes generaciones, basadas en cómo usan la tecnología, cómo desarrollan relaciones en estos diferentes canales, están respondiendo a esto. Una vez más, un cambio muy, muy grande hacia el nuevo espacio.
Louis asombroso.
Greg: Me encanta.
Louis Así que probablemente sea un buen punto para concluir. Muchas gracias por acompañarnos, Charlene. Ha sido maravilloso tenerte. Si deseas consultar alguno de los libros de Charlene, especialmente el más reciente, en Amazon, es la mentalidad disruptiva. Si deseas visitar el sitio web es CharleneLi.com. Y muchas gracias por acompañarnos nuevamente.
Charlene: Muchas gracias por invitarme. Realmente lo aprecio.
